家政人员的职业道德和行为准则.docx

家政人员的职业道德和行为准则家政人员的职业道德和行为准则一、家政人员的职业道德：1.树立良好的服务形像，明确服务宗旨，增强服务意识，家政人员的职业道德和行为准则。2.发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业，自尊自爱，和蔼热情。3.不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。4.尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活。不对雇主家说长道短。5.不得擅自引领他人进入雇主家中。6.尊老爱幼。尊老爱幼是社会主义社会公德，对家政服务员来说，这不仅是一般意义上要履行的社会道德，而是必须具备的一种品质。7.守时守信。家政服务员的工作是同人打交道的工作，有的家庭人口多，家庭成员各种各样，因此在完成雇主交给的任务或者同家庭成员有什么约定时，一定要守时守信。守时守信是一种品质，具有这种品质的人，会给人一种靠得住、信得过的感觉。人们就愿意把需要办的.事委托给他。家政服务员非常需要具备这种品质，以成为家庭中可靠、可信的人。8.勤奋好学，精益求精。这也是家政服务员必须具备的品质。俗话说“家务活不用学，人家咋着咱咋着”。家政服务只有勤奋好学，才能掌握管理家庭事务的知识、学到为家庭生活服务的技术技能。提高家庭生活质量的需求是在不断发展的，要适应这些需求的发展就必须勤奋好学、精益求精。二、家政人员的行为准则：1、家政服务员工作原则家政服务员在工作应掌握以下几条原则：一是工作早安排、巧计划。每周、每日、每时要做那些事，先干什么、再干什么，如何干，都要有统一安排;二是缝插针、避免空劳，家务服务工作应井然有序，物品摆放定住要清楚，避免临时乱抓，工作时应两手配合好，一边做饭，一边摘菜;一边扫地，一边整理。从而达到省时、高效、省力;三是分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。做到先繁后简、先急后缓、先主后次，有劳有逸，提高时效;四是主动协商、争取合作做事要主动、多和主人商量，听取意见和建议，搞好协作，资料共享平台《家政人员的职业道德和行为准则》(https://)。2、家政服务员工作行为准则(1)遵守国家各项法律、法规和社会公德;执行《公民道德建议实施纲要》，自尊自强，爱岗就业;遵守企业各项规章制度，维护经营者和雇主的合法权益。(2)积极主动;讲究信用;热情待人;坦诚相见;尊重他人;注意礼貌虚心学习;不耻下问;严于律己;宽以待人;勤俭节约。努力学习服务技能，完成经营者和雇主安排的工作任务。(3)不乱翻雇主的东西。(4)处理雇主家内部问题：一是任何家庭内部大小矛盾，服务员不介入。二是家庭内部发生矛盾时，你有劝解的必要。在双方间多做些沟通说服工作，说服不了不要勉强。三是不管矛盾是何种性质，都应一视同仁。四是不以双方的过激行为作旁征。五是正确理解是否与雇主同桌、同时就餐问题。一般情况下，家政服务员应和雇主同桌就餐，但照看小孩的服务员就不一定能做到这一点。大人要吃饭，孩子也要吃饭，这种情况下，服务员应该积极主动地去带孩子。当雇主家中来了客人时服务员应有意识地回避为好。(5)为雇主的家庭财产安全负责，保证自身和雇主的安全。(6)正确处理并化解工作其间发生矛盾。聘用双方在一起生活，有时难免会产生一些矛盾和纠纷，出现一些误解，受到一些委屈。(7)尊重雇主，热情和蔼，忠诚本分。家政服务员自进入雇主家庭开始，就要同家庭中的每个成员打交道。要与家庭建立起良好的人际关系首先是要尊重雇主。俗话说“干活不由东，累死也无功”。家政服务员和家庭的关系虽然是“你有所需、我有所助”的工作关系，是平等互助关系，因而家政服务员在为家庭生活服务时并不需要低声下气、唯命是从。但是，作为为家庭生活服务的家政服务员必须尊重雇主，热情和蔼，忠诚本分。这种品质应成为家政服务员的行为规范。3.家政服务员的职业守则国家职业标准中关于家政服务员职业守则的具体规定：(1)遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德。(2)自尊、自爱、自信、自立、自强。克服心理劣势，走出观念的误区和心理的阴影。要改变文化科技知识不足的劣势，加强学习，在优势行业中发挥更大作用。由于妇女会受到所处家庭和社会地位以及传统观念的影响，女性在竞争面前往往显得软弱无力。另外，家政服务行业是一个新兴行业，广大妇女在这一行业中有着一定的优势。应当变自卑为自信，充分发挥自己的优势和特点，在家政行业发挥自己的作用，体现自己的人生价值。