银行客户经理培训方案.docx

银行客户经理培训方案2017银行客户经理培训方案银行客户经理(BCM)可说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。下面为大家带来的是2017银行客户经理培训方案，希望对大家有帮助。一、培训背景随着银行业竞争的日益加剧，中、高端客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化和个性化，既创造了机遇又提出挑战，要应对激烈的'竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升我行效益，就必须建立一支反应讯速、综合素质高、服务意识强的营销队伍。目前我行客户经理岗无专管部门，各条线虽有针对客户经理的培训，但缺乏系统、全面、规范的培训体系支撑，总行培训部在征求各归口管理部门意见的基础上，将逐步建立并完善客户经理培训体系，以使我行客户经理培训工作系统化、制度化、常态化。二、培训对象各分支机构、总行各部门新上岗的客户经理。三、职责分工(一)培训部：负责客户经理上岗培训工作的组织实施、相应课程开发及整体培训效果评估工作。(二)总行各部门：负责本条线专业课程内容的开发、讲授及本条线效果评估。(三)各分支机构：负责客户经理的后续跟岗培训工作(包括但不限于部门职责、专业知识、工作流程等)。四、培训目标(一)系统掌握对公、零售业务产品及流程(二)提升深入服务营销客户的能力(三)深化金融专业知识，提升风险防范意识(四)使新入职客户经理迅速融入团队(五)塑造客户经理队伍的专业形象，为成功打下基础五、课程模块客户经理上岗培训共分三个阶段，分别是集中理论培训阶段(10天)、跟岗培训阶段(20天)、岗位认证阶段(3天);其中针对客户经理工作性质及实际工作内容，将理论培训内容分为六大模块：(一)入职培训通用课程1天(二)风险管理1天(三)零售业务产品及流程2天(四)对公业务产品及流程4天(五)基础财务分析1天(六)银行营销理念及技巧1天六、组织实施(一)理论培训阶段10天1、由总行培训部根据当期客户经理入职情况组织实施，确定培训时间、地点、人数及相关注意事项，每次参训学员人数60-100人。采用理论学习及专业技能授课的方式，通过对六大模块知识的学习，使新入职客户经理系统掌握银行从业基础知识、我行企业文化及基本制度、对公零售产品知识、管理制度及操作流程、产品营销技巧，达到上岗基本要求。理论培训结束后将进行笔试，笔试成绩将按比例纳入岗位认证考核。2、培训课程安排：第一天入职培训通用XX银行概况介绍(培训部)人力资源基本制度介绍(人力资源部)商务礼仪(培训部)财务会计业务(财务会计部)反洗钱概述(合规管理部)我行产品概述(产品管理)客户经理角色认知及岗位职责(培训部)客户经理考核办法及激励制度(人力资源部)第二天、第三天零售业务产品及流程个人产品特点及相关制度(三农个人业务部)征信系统(三农个人业务部)个贷业务办理流程(三农个人业务部)公职人员综合消费授信(消费信贷部)个人缴纳养老保险贷款(消费信贷部)保单质押贷款(消费信贷部)银行卡种类(银行卡业务部)银行卡操作风险(银行卡业务部)POS业务介绍(银行卡业务部)第四、五、六、七天对公业务产品及流程贷款评估办法(公司业务部)授信调查的原则、方式与方法(公司业务部)授信方案设计方法(公司业务部)我行公司类产品介绍及实务操作(公司业务部)贷款新规解析与操作(三个办法一个指引)(公司业务部)审查审批相关制度解读(授信审批部)固定资产贷款的风险控制要点(授信审批部)授信运行机制与质量管理(授信审批部)信贷处理系统(信贷管理部)贷后管理制度及要求(信贷管理部)贷后管理风险识途径和技巧(信贷管理部)第八天基础财务分析企业财务分析概要(培训部外部培训机构)财务比率分析(培训部外部培训机构)企业财务状况评价方法及应用(培训部外部培训机构)第九天风险管理我行风险管理概况(风险管理部)风险分类制度统一授信方法(风险管理部)风险预警(风险管理部)信用风险限额(风险管理部)典型案例的警示教育(稽核审计部)客户经理"十个严禁"及相关规定(稽核审计部)第十天银行营销理念及技巧银行营销概述及核心(培训部外部培训机构)拓展与维护客户的实战技巧营销实战经验总结(培训部外部培训机构)(二)跟岗培训阶段20天1、总行集中培训后，各培训学员回所在支行、部门跟岗实践，这个阶段将使学员深入接触银行各主要业务环节，了解客户对服务的需求，进一步掌握银行对公、零售产品及流程，理解银行风险内控。2、跟岗培训阶段实行辅导员制，各培训学员到岗以后，所在支行需在学员所在部门指定一名资深客户经理为该学员的专职辅导员，除此外所在部门负责人为该学员兼职辅导员，负责为学员提供业务实际操作的指导，使其快速实现角色转变，融入企业文化，熟悉工作内容，掌握工作技能。3、跟岗培训阶段分为四部分，辅导员应根据每部分的侧