运维服务等级协议SLA【V1.0】.doc

/NUMPAGES18XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX运维服务等级协议（SLA）XXXXXXXXXXXX科技有限公司二〇一二年十二月八日版本信息文件标识运维服务等级协议（SLA）文件状态初稿保密级别内部公开当前版本V1.0语言中文作者XXX审核XXX完成日期2012.12.8变更记录日期版本变更说明作者2012年12月8日0.1建立文件，形成初稿XXX2012年12月8日1.0审核修改XXX目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc343000578"1.签约人PAGEREF_Toc343000578\h4HYPERLINK\l"_Toc343000579"2.目标PAGEREF_Toc343000579\h4HYPERLINK\l"_Toc343000580"3.服务范围PAGEREF_Toc343000580\h4HYPERLINK\l"_Toc343000581"3.1桌面维护服务PAGEREF_Toc343000581\h5HYPERLINK\l"_Toc343000582"3.1.1服务内容PAGEREF_Toc343000582\h5HYPERLINK\l"_Toc343000583"3.1.2服务要求PAGEREF_Toc343000583\h8HYPERLINK\l"_Toc343000584"3.2网络维护服务PAGEREF_Toc343000584\h8HYPERLINK\l"_Toc343000585"3.2.1服务内容PAGEREF_Toc343000585\h8HYPERLINK\l"_Toc343000586"3.2.2服务要求PAGEREF_Toc343000586\h9HYPERLINK\l"_Toc343000587"3.3应用管理服务PAGEREF_Toc343000587\h9HYPERLINK\l"_Toc343000588"3.3.1服务内容PAGEREF_Toc343000588\h9HYPERLINK\l"_Toc343000589"3.3.2服务要求PAGEREF_Toc343000589\h10HYPERLINK\l"_Toc343000590"3.4机房环境运维服务PAGEREF_Toc343000590\h10HYPERLINK\l"_Toc343000591"3.4.1服务内容PAGEREF_Toc343000591\h10HYPERLINK\l"_Toc343000592"3.4.2服务要求PAGEREF_Toc343000592\h11HYPERLINK\l"_Toc343000593"3.5其它设备管理服务PAGEREF_Toc343000593\h11HYPERLINK\l"_Toc343000594"4.服务响应时间和方式PAGEREF_Toc343000594\h11HYPERLINK\l"_Toc343000595"5.现场维护服务及服务级别定义PAGEREF_Toc343000595\h12HYPERLINK\l"_Toc343000596"6.用户服务响应级别PAGEREF_Toc343000596\h14HYPERLINK\l"_Toc343000597"7.联系人管理PAGEREF_Toc343000597\h14HYPERLINK\l"_Toc343000598"8.客户服务管理PAGEREF_Toc343000598\h15HYPERLINK\l"_Toc343000599"9.运维服务期间甲方需要提供的内容PAGEREF_Toc343000599\h16HYPERLINK\l"_Toc343000600"10.乙方承担的政府系统安全责任PAGEREF_Toc343000600\h16HYPERLINK\l"_Toc343000601"11.“XX”维护设备和应用范围定义PAGEREF_Toc343000601\h16签约人在被下列签约双方共同签认的已修正协议取代之前，本协议将一直有效。对本协议将每□年/□季/□月复查一次。甲方：XXXXXXXXXXXXXXXX（以下简称“XX”）姓名____________职位_____________日期_____________乙方：XXXXXXXXXXXXXXXX（以下简称“XX”）姓名____________职位_____________日期______