值周值日值班制度.docx

值周值日值班制度值周值日值班制度火灾、岗位工交通事故、机电事故和其他事故等，根据事件的类型判断识别责任，然后立即制定相应的行动计划、应急救援措施。（1）突发事件处理应以不造成新的损失为前提，不能因情况紧急不顾后果而盲目处理，造成更大损失，被判定为一般性质的突发事件，责令基层单位负责人立即处理，及时上报处理结果。（2）突发事件的性质很严重，为保证控制事态的恶化和蔓延把事件造成的损失减少到最低限度，则应该向分管领导、当日值班领导汇报。（3）分管领导和当日值班领导应及时向物业公司主要领导汇报，责令调度室成立突发事件处理小组，制定突发事件备选方案，周全考虑各种可能发生的紧急情况，制定相应的计划及应急补救措施。第八条突发事件的善后处理应认真分析事故发生的原因，考虑如何弥补损失和消除事件所带来的影响，同时还要总结经验教训，对处理方法进行评估。第九条责任处理到人，根据突发事件所造成的损失和对公司的影响决定处罚的轻重，必要的要追究刑事责任。第三章交接-班制度第十条交接-班人员的具体工作要求:（1）接-班人员必须提前10分钟接-班，不迟到或早退，交-班前应打扫清理好值班场地的卫生，并监督周围环境卫生。（2）岗位人员在值班期间将当值情况记录在内，在交接时应将重要事项向接-班人交代清楚各个细节，及注意跟进事项。第十一条由于物业管理服务行业的服务特殊性，管理服务不能因公司员工休息而停止，因此对调度值班人员的工作要求如下：（1）公司管理人员统一实行每周__天工作制（周日休息），每周一值班和遇到特殊情况实行跟班制度。（2）值班期间对业主的投诉应及时处理，不能因相关负责人不在而怠慢令业主不满，并将其事情经过及处理结果详细记录在案。（3）值班期间，值班人员如发现一些不属于自己工作职能范围内的问题应记录在案，待正常上班后告知相关负责人及时进行处理解决;如遇到紧急问题，难以进行处理时，应向当日值班领导汇报。（4）对于处理后的问题应将处理过程和结果详细填写调度值班记录。第四章调度例会制度第十二条会议时间及地点：每周二上午8：00在公司二楼调度会议室准时召开调度例会，如遇特殊情况变更时