邮政业务营销员高级试卷(附参考答案)..doc

/NUMPAGES10职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员高级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五六总分得分得分评分人一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.计算机网络的主要功能是实现数据通信、________________、分布式处理。2.国际函件按内件性质分为信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读物和________________。3.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。4.推销中，促成交易的________________法是营销人员假定顾客肯定推销建议而直接要求客户决定购买的一种成交技法。5.邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。6.市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、________________、以廉树誉、以服务树誉。7.邮政市场信息反映了市场的动态、________________和竞争者的经营状况。8.国际函件资费按性质可分为基本资费和________________。9.在市场竞争中，邮政采取的竞争策略有：创新取胜策略、优质取胜策略、快速取胜策略、________________策略、信誉取胜策略。10.所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。11.居民消费市场细分的一般方法是分析居民用户的两个主要区别：一是用户________________的区别；二是用户对营销因素反应的区别。12.邮政储蓄执行“存款自愿、________________、存款有息、为储户保密”的原则。13.《邮政法》规定的信件包括________________和明信片。14.挂号信件丢失、毁损的，按照所收资费的________________倍予以赔偿。15.广告正文的写法有________________、艺术体式、综合体式三种。16.应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住两点：第一是“________________”，第二是“准”。17.邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、________________及相关知识。18.“产品开发、________________、技术开发、人才开发”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略。19.________________即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。20.集团消费市场细分标准包括________________、客户状况、需求特点和用邮状况市场四项内容。得分评分人二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.internationalairmailletter的中文意思是()。A、邮政编码B、纪念邮票C、盲人读物D、国际航空信函22.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，()的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。A、投入适当、收益大、见效快B、投入大、收益大、见效快C、投入小、收益大、见效快D、无投入、收益大、见效快23.邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提、邮政市场预测的基础、()。A、邮政企业内外协调的依据B、邮政企业对内协调的依据C、邮政企业对外协调的依据D、邮政企业赢利的基础24.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。A、承担部分民事责任B、承担全部民事责任C、承担连带民事责任D、不承担民事责任25.柬埔寨首都的英文名称是()。A、HanoiB、Phnum-PenhC、ManilaD、KualaLumpur26.企业()，是指企业本身资源和企业素质的综合情况。A、外部环境B、内部环境C、业务环境D、整体环境27.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照()赔偿。A、实际价格B、保价额C、实际价格加邮费D、保价额加邮费28.邮政企业要把握住不可控的()环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的首要问题。A、外部B、内部C、业务D、营销29.文章主体部分层次安排中的()，是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。A、纵贯式B、并列式C、递进式D、交错式30.“瑞典”的英文名称是()。A、