网络舆论视域下公共关系对城市旅游业发展的影响研究.doc

3网络舆论视域下公共关系对城市旅游业发展的影响研究摘要：随着互联网的发展，基于互联网平台的各种网络传播手段日新月异，特别是移动客户端的推广，使得我国网民规模急剧增加，互联网入网普及率不断提高，使得网络舆论不断增多。然而网络舆论又是一把“双刃剑”，其自由化和多元化的特点不免会使各种舆情泥沙俱下，在此背景下，公共关系在旅游景区的生存与可持续发展中扮演着的角色也越来越重要。本文立足于相关理论，从网络舆论视域角度出发，对具体案例进行分析，进而探讨了网络舆论视域下旅游业中公共关系管理的影响，并提出了借助公共关系管理促进城市旅游业发展的建议，以期能够为相关管理者提供有价值的参考。关键词：网络舆论；公共关系；旅游业；危机管理ResearchontheInfluenceofPublicRelationsontheDevelopmentofUrbanTourismundertheVisionofNetworkPublicOpinionXXXXxxx(英文姓名：居中、五号，姓全大写，名第一个字母大写)SchoolofXXX，SouthwestUniversity，Chongqing400715，PRChina(居中、小五，段后空一行)Abstract:WiththedevelopmentoftheInternet,variousInternetcommunicationmethodsbasedontheInternetplatformarechangingwitheachpassingday,especiallythepromotionofmobileclients,whichhasledtoasharpincreaseinthenumberofInternetusersinChina,andtheincreasingpenetrationrateofInternetaccess,whichhasledtoanincreaseinnetworkpublicopinion.However,onlinepublicopinionisa"double-edgedsword".Itsliberalizationanddiversificationwillinevitablyleadtoallkindsofsensationalism.Inthiscontext,publicrelationsplaysaroleinthesurvivalandsustainabledevelopmentoftouristattractions.Alsomoreandmoreimportant.Basedonrelevanttheories,thispaperanalyzesthespecificcasesfromtheperspectiveofnetworkpublicopinion,andthendiscussestheimpactofpublicrelationsmanagementinthetourismindustryfromtheperspectiveofnetworkpublicopinion,andproposesthepromotionofurbantourismdevelopmentthroughpublicrelationsmanagement.Itisrecommendedtoprovideavaluablereferenceforrelevantmanagers.Keywords:networkparadox;publicrelations;tourism;crisismanagement目录摘要1Abstract11引言32相关理论基础32.1公共关系概述32.1.1公共关系含义32.1.2公关的认知偏差42.2城市旅游业中的公共关系42.2.1旅游公共关系含义42.2.2旅游公共关系主体与客体42.3网络舆论危机63网络舆论视域下旅游公共关系管理案例63.1案例简述63.2相关主体进行的危机处理73.3案例分析74网络舆论视域下旅游业中公共关系管理的影响84.1有效公关有利于降低旅游危机的负面影响84.2良好公关活动有利于旅游形象更新和塑造94.3良好的公关活动有助于提高景区服务质量94.3公关活动有利于提高旅游知名度95网络舆论视域下借助公共关系促进城市旅游业发展的建议105.1借助多元形式造势宣传105.2注重公众间的口碑传播105.3旅游公共关系主体要进一步完善旅游危机公关115.3.1旅游景区相关企业115.3.2政府相关政府部门125.3.3相关行业协会126结论13参考文献141引言旅游业所带来的经济效益是一个城市经济的重要组成部分，人们常常会因为大众舆论对一个城市产生好的或坏的印象，从而影响到自己是否去该城市旅游的决策，再加上如今