连锁超市逆向物流管理.docx

连锁超市逆向物流管理连锁超市逆向物流管理连锁超市逆向物流管理是超市物流管理中的一项重要内容，与超市经营指标和管理水平直接挂钩。随着物流业的深入发展，环保、产品召回法规的制定以及退换货、报废产品回收等问题的存在和不断出现，逆向物流这一概念正在逐渐被超市管理者重视。下面是yjbys小编为大家带来的连锁超市逆向物流管理，欢迎阅读。一、我国超市逆向物流现状及问题逆向物流指物资从消费者和供应链上客户到产品来源点的流动。总体来看它是与销售流程相逆的一种物流动态过程。造成这种逆向物流的原因大致可以分为以下几种，一是消费者退货，消费者处于各种原因对产品发起退货要求的时候，超市逆向物流启动。二是产品召回，当一些产品存在重大隐患或者对消费者人身财产安全产生隐患的时候启动召回程序，同时逆向物流随之启动。三是供应链客户原因导致的逆向物流。逆向物流其实反映的是企业主体对市场和消费者负责，完善服务，确保产品质量和顾客满意度的一种非常重要的物流服务措施。企业主体是满足消费者的需求，还是敷衍消费者的需求，这一点将成为影响企业形象和竞争力的一个关键因素。目前这种服务理念在国外连锁超市中已经比较成熟，消费者的购物体验得到了极大程度的满足。但是，国内各大连锁超市在这方面的研究和发展相对滞后。虽然他们也有相关的承诺，在顾客发起退货和或者物流环节发生其他问题的时候，连锁超市也努力的满足服务对象的需求，但是在机制和流程上却相对不够成熟。这也在一定程度上显示了逆向物流对于连锁超市服务竞争力的优势所在。二、超市逆向物流管理对策1.重视超市逆向物流管理。目前我国超市逆向物流在管理上还存在一些不足，主要表现在逆向物流的反应速度迟缓，逆向物流发起者等待时间较长，造成这种现象的原因就是超市逆向物流流程不通畅，缺乏管理经验。对于超市而言，物流战略已经是整个战略体系中的一个重要组成部分，但是这一战略在执行过程中能否进一步细化、优化是当前物流战略的一个新问题。因此在这样的背景下。连锁超市应当将逆向物流作为下一步工作的创新点。在管理上应当加大投入，一是投入先机的管理设备，对逆向物流信息首先进行精密的计算、设计。二是提高从业人员的服务素养，当前我们的物流管理已经相当成熟，基本能够满足消费需求，惟一不足的就是逆向物流给消费者带来的不便。为此我们应当更加有效的解决这些问题。造成整个问题出现严重不足的一个原因就是人员素质和技术设备。另外，管理流程化的设计也是其中一个非常重要的原因。管理流程的设计是否科学，能否最大程度的利用各种资源缩短物流时间，主要取决于两个方面，一方面是管理经验，经验都是从教训中吸取了的，以往的各种不足和出现的各种问题应当成为当前优化和提升管理规范流程的直接资源。而且这也在整个物流战略中具有重要作用。另一方面是在随着物流信息化不断成熟的过程中，管理者的知识素养也是其中一个非常重要的原因。2.为逆向物流提供一个组织机构保障。在逆向物流战略的地位日渐凸显的情况下，连锁超市应当设立专门的逆向物流管理中心。专门负责组织处理逆向物流信息，协调逆向物流部门和其他部门之间的关系。具体而言，逆向物流管理中心的功能主要表现在以下几个方面，一是负责逆向物流信息的收集整理，做好这方面的'工作首先需要和连锁超市售后服务部门做好衔接，在处理物流环节的各种问题上应当第一时间处理逆向物流信息，尽快给顾客一个满意答复。二是逆向物流管理中心首先应当对自身有一个合理的角色定位，从实践上来讲，逆向物流也是物流中的一个部分，它所用到的设备、人员等都与物流相差无几，但是在理论上讲，逆向物流是一种服务，它是为了提高顾客价值体验而设立的部门。逆向物流管理中心在我国连锁超市还处于探索阶段应当以服务角色定位。它为客户提供的是一种服务，而不是简单的执行物流流程。因此，在确定服务角色之后，逆向物流管理中心的其他组织部门功能就很好解决了，比如接待人员、数据整理，执行等部门都应当以服务者角色定位，在工作过程中首先应当注重效率问题。3.与制造商共同管理逆向物流。逆向物流是顾客基于产品质量疑问而发起的，因此这与制造商有直接的关系。逆向物流涉及的产品都应当退回制造商退换用或者维修。为此连锁超市与制造商的衔接也是影响逆向物流效率的一个重要方面。事实上我国逆向物流当前最为繁琐的一个环节便是逆向物流的制造商环节，由于制造商在逆向物流方面的零基础导致物流环节和速度不能很好与连锁超市对接。为此在这样的过程中我们应当更加有效的实现各种连锁超市的物流关系，而且这也为我们在整个物流过程中减少大量的时间耗费。综上所述，我国连锁超市逆向物流目前还处在探索阶段，无论在管理上还是在流程上都存在一些不足之处。为此连锁超市应当深刻认识到逆向物流战略对企业发展的意义，深入研究认真总结管理过程中出现的各种问题，制定与之相对应的发展策略。国外许多知名企业把逆向物流战略作为打造