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。-可编辑修改-师徒制管理方案一、目的为提高新员工职业素质,帮助新员工快速融入公司,实现员工职业生涯目标,加快第二事业部人才培养步伐,特制订本方案。二、定义与范围师徒制:即师傅带徒弟,以“带进”为目的,辅导期为二个月。本方案针对门店基层新伙伴岗位。三、职责1、师徒制有门店培训领班跟进管理,门店经理负全权责任,负责制度执行,推动、指导,并进行检查、评价和通报。2、培训领班负责师徒制的日常管理、徒弟的投诉处理,考核;负责定期组织师傅进行企业文化和辅导技巧培训。四、师傅的管理规定(一)、任职资格:师傅任职资格:中级技师或领班以上岗位。(二)、师傅的职责1、师傅必须具有良好的职业道德和本岗位应具备的全面专业技能,热心传授理论知识和实际操作技能,明确自己所承担的责任,具有强烈的责任感。2、从思想、工作、生活上关心、爱护和帮助徒弟,为人处事要起到模范、榜样作用。做好带徒的学习记录,保证徒弟考核合格。3、帮助徒弟熟知企业文化、规章制度、岗位职能、工作流程、工作方法等。4、根据徒弟的情况,进行部门内所需的通用业务能力、技术的辅导,帮助徒弟提高岗位服务技能水平。5、定期(每周一次)向经理反馈(员工)徒弟各方面的情况。6、关注徒弟的思想动态,引导徒弟理解、认同企业文化,融入工作团队。7、协助徒弟规划其在公司内部的职业发展道路。(三)、师傅的权利1、评价权:师傅有权对徒弟的表现给予中肯、客观的评价。2、放弃权:师傅在带徒期间,对于屡教不改或资质太差的徒弟,可以选择放弃带徒。3、建议权:带徒期间,师傅可以根据徒弟的表现和潜力,对徒弟的绩效考核、岗位调整等方面给予建议。五、徒弟的职责和权利1、遵守公司的各项规章制度,安心本职工作,虚心向师傅学习,能吃苦耐劳,团结同事。2、在工作中服从师傅的安排。3、严格按规范和程序执行工作流程,虚心请教工作中的疑难问题。4、徒弟必须有学习的愿望,肯学上进,认真学习专业知识,并加以运用。5、有权举报师傅的违规行为和故意刁难行为。六、师徒制管理流程(一)、拜师流程1、新进员工或转岗员工接受岗前培训后,由培训领班协调安排师徒见面,进行一对一沟通。2、;师徒之间签订《师徒协议书》,正式确定师徒关系。(二)、监督流程1、学习期间,徒弟必须认真做好《实行生学习笔记》。2、授徒期间,师傅必须据实填写《辅导记录本》。3、培训领班必须每月对《实习生学习笔记》和《辅导记录本》进行检查,并对检查结果进行通报。4、培训领班对检查结果进行复检或抽查,对不符合要求或作假行为进行考核。七、考核与奖励1、激励原则:带徒绩效突出、多带多奖、优先晋级。2、奖金:根据徒弟考评结果对应标准进行发放。《试用期考核成绩奖罚对照表》考评维度评价结果等级分布奖金(元)师傅学员考核优秀A1150/人考核良好A2100元/人考核合格A350元/人50元/人考核一般A4扣休1天扣休1天考核不合格A5扣休3天延长学习期或辞退4、优秀师傅奖:每年按10%比例评选优秀师傅,授予证书和奖金。优秀师傅奖金元。5、伯乐奖:辅导期满后,徒弟绩效优异或获得重大奖项的,为师傅追加奖励元。6、荣誉:同等业绩下,带徒弟多且优秀的师傅优先给予晋级。7、师傅辅导期间出现以下情况的,取消带徒资格并给予相应处罚。①、不履行辅导职责或行为粗暴,被投诉3次以上并经查实。②、师傅本人连续2个月绩效考核较差。③、严重违反公司制度。八、本方案自颁布之日起执行。附件:师徒协议书师傅:徒弟:年月日师徒协议书部门:师傅(姓名):职务徒弟(姓名):职务入职日期本着双方自愿的原则,在公司的协调安排下,旨在提高徒弟服务职业素养、专业理论知识和实际操作技能水平等综合能力,现有员工与,于年月日正式建立师徒关系,师傅为,徒弟为。并达成如下协议:一、跟师傅学习期为天,自年月日至年月日。二、协议要求1、师傅在日常工作中要为人师表,以身作则。徒弟要尊敬师傅,主动向师傅请教,虚心向师傅学习,听从师傅指导。2、师傅要把自己岗位相应的应知应会内容传授给徒弟,坚持“缺什么,补什么”的带徒原则,引导、督促检查徒弟的学习;坚持高标准、严要求,在培养徒弟熟练掌握岗位操作技能的同时,还要注重增强和引导徒弟的服务创新意识。3、师傅负责指导和解答服务技术上的有关问题,把自己所掌握的技能认真传授给徒弟,及时发现和纠正存在的隐患。4、鼓励、支持徒弟自主学习业务技能并对徒弟不理解的地方进行详细解答。5、带徒期间,师傅要根据公司实际工作目标及徒弟学习情况,及时调整和改进教导方式,完成协议所规定目标,确保出徒质量。6、在协议期满进行出徒鉴定时,严格按照考核标准及协议目标,经考核通过后,宣告终止本协议.对达不到出徒要求的,延长带徒时间一月,延长期内徒弟工资按最低标准执行,师傅工资扣减20%,延长期后仍达不到出徒要求的,对徒弟予以解除劳动合同。7、协议期内徒弟出现违反