销售人员日常管理办法.docx

销售人员日常管理办法销售人员日常管理办法为弘扬部门认真、求实、团结、进取、快乐的工作作风，顺利完成年度部门各项工作，特制定销售部员工日常行为管理制度，望大家遵照执行。一、办公纪律（一）时间管理1.到岗时间：无特殊原因早晨7：55分必须到岗。2.在岗期间不得无假离岗、脱岗。3.加班管理：3.1部门不提倡通过加班完成本职工作，但有下列情形者，可申请加班并给予串休：（1）因公司会议需要，需提前完成常规工作或提供数据；（2）因事业部临时要求提供数据；（3）法定假日超过三天，导致地区上报工作延迟，部门工作需按期完成。3.2因个人原因无法按时完成本职工作，需要申请加班的不给予串休。3.3加班申请流程：由加班人员在核算主管电脑中填写加班申请并告知部门（副）经理，获准后，核算主管计算加班时间及串休时间。3.4为保证会议质量、满足会议要求，会议期间不得串休。3.5为保证人身安全，因公加班时间在下述规定时间内，可以向部门（副）经理申请乘坐出租车回家，公司给予核销费用：冬季（11月至2月）19：30以后，其他季节20：30以后。4.请假管理4.1请假者应确保工作能如期完成，未在岗期间应指定人员代理工作。4.2因个人原因申请串休、事假、婚假在三天及以上者，需提前三天向部门（副）经理申请；三天以下者，需提前一天向部门（副）经理申请。4.3产、病假等，至少在请假当天8:00前向部门（副）经理申请。4.4法定节假日结束后应及时返岗，原则上不得延期。（二）卫生清洁1.值日生负责在8：00前，清扫部门公共区域卫生、整理打印纸；下班前关闭打印机、上网电脑、空调等公共设备。2.员工负责自己卡台内卫生清洁，要求：桌面、地面无灰尘，卡台壁无纸张悬挂，办公用品摆放整齐，下班时将座椅推至桌子下方，关闭电源，文件资料收入柜内并锁好文件柜。（三）办公礼仪1.着装：按公司要求冬季着深色西装；春、秋季节可着白色2长袖衬衫；夏季着白色短袖衬衫。2.电话礼仪：2.1拨打电话：2.1.1选择对方方便的时间：公务电话不要占用他人的私人时间；避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间；注意时差（新疆地区时差在两个小时）。2.1.2通话时间：通话内容应简单扼要，事先列举谈话要点。通话时间控制在五分钟以内。2.2接听电话：2.2.1接听及时：在电话铃响三声以内接听电话。2.2.2礼貌应答：拿起听筒后，应自报家门且首先问好，例如：“您好！销售部。”通话时精力集中，不可与其他人交谈；通话终止时应向对方道“再见”，让对方先行挂线；接到误拨电话，应有耐心；出现通话故障时，耐心等候对方再拨。2.2.3代接电话：以礼相待；如对方要找之人离自己较远，不要大喊大叫；别人通话时不要旁听、插嘴；转达别人事情时不要将此事随意扩散；准确记录传达内容，并及时转述。2.2.4如接到相关咨询电话时，可做如下回答：（1）如询问是否设立地区办事处，请回答：我们不设立办事处。不可将地区办事处电话告知他人。（2）如询问其他部门电话，可直接告知号码或请其拨打前台0451-82367108电话咨询。（3）如无法回答对方所问问题，可将部门（副）经理电话告知。2.3接听礼仪：音量适度，不可影响他人正常工作。话筒与嘴保持3厘米距离，轻放话筒。2.4上班期间不允许用办公电话处理工作以外的事情。3.会议：按时参加部门或公司会议。4.未经许可不得私自修改电脑IP地址或在工作时间登陆外网从事与工作无关内容。5.文件及数据管理：5.1纸制文件：要分类存放，至少保管一年以上；销毁前应征得主管或部门（副）经理同意。5.2电子文件及数据：每月10日前，每名专员或主管需将上一个月工作所涉及电子文档备份至部门移动硬盘。5.3未经主管或部门（副）经理允许，不得向任何人传送公司政策性文件或数据资料（销量台帐等需与地区核对的数据除外）。二、成长基金方案违反《销售部员工日常行为管理制度》，将依下列条款处罚，处罚金额作为部门员工成长基金，奖励符合《2011年销售部激励制度》的员工或作为部门活动资金。1.早晨无故迟到每次处罚5元。2.上班期间未请假擅自离岗、脱岗，30分钟以内罚款10元/4次，30分钟以上罚款20元/次。3.值日生未按时进行清洁公共区域或清洁不彻底，每次每人处以5元罚款；下班未关闭打印机、上网电脑、空调，每次每人处以10元罚款。4.不定期抽查员工卡台内卫生，违规一项罚款5元。5.未经批准不参加部门或公司会议，每次罚款50元；无故迟到或未经批准擅自离场，每次罚款10元。6.私自修改电脑IP地址或在工作时间登陆外网从事与工作无关内容，发现一次处罚50元。7.纸制文件保管无序，每次处罚5元；未征求部门主管或经理同意，擅自销毁重要文件，每次处罚50元。8.未及时备份电子文件或数据，每发现一次，罚款5元；因未备份导致重要数据丢失，每次处罚50元。9.未经允许，向其他人传送