职场礼仪的电话礼仪.docx

职场礼仪的电话礼仪职场礼仪的电话礼仪职场礼仪的电话礼仪1通话时如果有他人过来，不得不理客人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈;对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何商业机会的意识;上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安。职场礼仪的电话礼仪21、电话机旁有无准备记录用纸笔?2、有无在电话铃响3声之内接起电话?3、是否在接听电话时做记录?4、接起电话有无说“您好”或“您好，百韬易”?5、客户来电时，有无表示谢意?6、对客户有无使用专业术语，简略语言?7、对外部电话是否使用敬语?8、是否让客户等候30秒以上?9、是否打电话时，让对方猜测你是何人?10、是否正确听取了对方打电话的意图?11、是否重复了电话中的重要事项?12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名?13、接到投诉电话时，有无表示歉意?14、接到打错电话时，有无礼貌回绝?15、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间?16、拔打电话时，有无准备好手头所需要的`资料?17、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委?18、说话是否清晰，有条理?19、是否拔打私人电话?20、电话听筒是否轻轻放下?职场礼仪的电话礼仪3拨打前：时间与时机的选择得当;谈话对象的选择准确，重要的`内容应在打电话之前用笔写出。接通后：对相识的人，简单问候即谈主题;对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题;用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。拨打中：表达全面、简明扼要，需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便;交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。情况处理：如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己姓名;记住委托人姓名，致谢。职场礼仪的电话礼仪4握手礼仪愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。年长者主动将手伸向年轻者，上司主动将手伸向下属，女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手，。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。电话礼仪接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。1、及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃最好是在响第二声后接起。2、确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的.同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”3、接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4—5厘米的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。4、应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处。5、当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。6、打接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。