网络管理员的年终总结.docx

网络管理员的年终总结总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，不妨让我们认真地完成总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是小编为大家收集的网络管理员的年终总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。网络管理员的年终总结1一、概述(一)职务名称：学生网络管理员(二)所属部门：教育技术中心网络信息部(三)工作时间：x年—20x学年度(四)职务性质：勤工助学(五)主要工作职责1、按照规定流程开通校园网用户，做好审核与登记工作。2、接听办公室报修电话，负责校园网网络故障报修用户信息登记。3、凭证参加网络故障现场维护(自网络故障报修日起两个工作日内)。4、统计当天网络故障报修数据，并上传至网管q群和公共邮箱。5、浏览、监控指定网络运行状况。6、定期检查负责楼栋交换机设备运行状况。7、及时向管理老师汇报网络异常情况。8、做好违规事件的记录、取证、报告及善后工作。9、清洁机房和设备。10、参与组织内部计算机和网络技术交流。11、参加教育技术中心组织的计算机和网络技术培训和工作会议。二、工作成绩与不足在担任学生网络管理员期间，我顺利地完成了本职工作，密切地配合主管老师开展有关工作活动，执行有关任务。现将工作成绩与不足之处总结如下。(一)按时参加值班工作，恪尽职守。在任职期间，我严格按照值班安排参加值班工作，准时到岗，不迟到，不早退，遇到特殊情况能够及时向主管老师说明原因。(二)严格遵守了有关凭证开户、凭证处理帐户管理信息的值班规定，保障网络管理秩序与用户信息安全。(三)能够意识到管理秩序与公平的重要性，严格要求自己，不滥用网络管理权限延长他人上网时间许可。(四)保持强烈的责任感和服务意识，做好每一个细节。具体包括以下几个方面。1、在第一工作台值班时，能够及时接听电话(电话响铃不超过两次)，礼貌措辞，耐心向用户解释。2、指导到办公室报修的用户完整地填写报修信息，为现场维护工作提供便利。3、在值班时查看楼栋用户报修情况，能够及时处理自己所负责楼栋网络故障，做好上门维护工作，并及时提醒有关网管进行报修处理。在所有的上门维护工作过程中，我都得到了用户对网络管理工作的理解与支持，也获得广泛好评。(五)不断提高技术水平和服务质量，与其他学生网管分享学习成果。在职期间，我不但积极参加网管员培训，而且发挥自主学习的精神，通过互联网和图书馆资源学习计算机与网络故障解决方案，提高了网络故障分析与处理水平，根据实际工作完善了一些故障解决方案，为网络维护工作提供了一定的便利。(六)考验了应急处理问题和独立处理问题的能力。1、在一次假期楼栋网络集体故障中及时上报，及时向楼栋用户发布故障信息，稳定用户情绪。2、及时处理了一例楼栋大面积用户遭受arp病毒连续不断攻击的现象。(七)及时向主管老师汇报工作中遇到的问题，致力于提高自身及学生网络管理团队的工作质量。(八)个人认为，工作中所表现出来的不足之处主要有以下两个方面，不尽之处欢迎指正。1、技术能力仍然有限，无法执行其它复杂的网络管理工作。也就是说，以我目前现有的技术水平仍然无法胜任社会上网络管理工作要求。不过从职业生涯方面考虑，我也没必要对这一方面提出过高要求。2、沟通能力有待进一步提高。用户不了解网络是可以理解的，而作为网络管理员则必须与用户有一个良好的沟通过程，争取用户对工作的理解与支持。我相信，不断提高自己的沟通水平将有利于将来各种工作的快速开展。三、工作经验和教训(一)用户的故障报告不一定可靠。许多用户报称“宿舍上网端口有问题”，现场查看却并非如此，造成人力浪费。这类情况可能有三方面的原因：一是用户没有交换端口测试，直接将“本地连接受限制”等问题统称为“端口问题”;二是用户直接来办公室报修登记，却记不清网络异常有什么具体特征，照着前面报修登记用户的故障描述填写;三是一些用户对网管员的询问表现得不耐烦，不好沟通，但作为网管则可能希望能够尽快腾出时间处理其他报修问题，从速登记。四是值班网管员可能没有做好保修登记指导工作。工作建议：(1)学生网管必须熟练掌握各项常见故障及其解决方案;(2)针对报修用户记不清故障提示或者故障特征的现象，首先可以通过“日志管理”项下的“日志查询”查询用户日志;其次要学会做引导的询问而不是越俎代庖式的自问自答;再次是要有一定的耐心，避免把有可能立刻处理好的问题交给现场维护。(二)关注网络设备安全，凭工作证抵押领取交换机房钥匙。虽然我已经与一些宿舍管理员认识，对方也知道我是网络管理员，但是，我认为工作证是代表我的网络管理员身份的唯一标志。我们要保障学校网络设备安全，就必须明确机房钥匙领用规则。凭工作证抵押领取交换机房钥匙，也可以避免产生不必要的纠纷。虽然我是好人，但制度不应该相信好人。即使是十万分之一可能发生的