形象塑造与商务礼仪.docx

形象塑造与商务礼仪形象塑造与商务礼仪形象塑造与商务礼仪1体态语不但与有声语言互为补充，同时还使说话者以动态、直观的主体形象出现在听者的面前，给他们以直接的印象．体态语直接构成主体的体态形象，这种形象不仅仅是外观造型意义上的，它还鲜明地体现着主体的内在气质、风度和人格．在日常生活的谈话中，人们的举手投足，一颦一笑，无不传递着大量的信息，显露出主体的`思想感情、爱憎好恶和文化修养．因此，人们往往通过别人的体态动作去衡量别人的价值，同时也通过自己的动作和姿势来表现个人的风度．体态语的设计和运用能大大增强这种美学效果，使谈话者声情并茂、形神皆备，使谈话者风度翩翩、仪态万方．有经验的口才家总是善于运用恰当、独特的体态动作来改善自己的形象．据说美国前总统肯尼迪具有“超凡的魅力”，不管说什么，只要做几个姿势，就能把听众吸引住．他的身材并不算高，但他那精心设计过的姿势却总是能唤起一种形象高大的印象．肯尼迪的魅力可以说是体态的魅力，风度的魅力，气质的魅力．这种优美的体态风度能帮助谈话者建立良好的“第一印象”，使其形象符合对方的期待，一开始就从感觉上、心理上沟通了与对方交流的渠道．形象塑造与商务礼仪2一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求二、交际礼仪1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口介绍、握手、名片训练游戏：快速认识，得体交际情景案例：在商品交易会上2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲不守时的人不可信——守时就是信誉情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人?3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等4.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪(Email，BTOB，BTOC，QQ，BBS)案例：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧7.前台接待礼仪中的常犯错误三、沟通礼仪与技巧1.语音、语速、语调、音量的把握案例：老人临终留遗言赠医院2.待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声3.交际礼貌用语与禁忌语4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊8.公众讲话——引人注目的最好时刻四、餐宴礼仪(一)中餐礼仪1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你2.商务宴请的程序确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌3.商务宴请技巧处理致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒案例：张大千幽默劝酒梅兰芳如何调节席间气氛如何达成宴请的主要目的头脑风暴：酒桌上的潜规则(二)西餐礼仪简介西餐着装要求/西餐摆台/西餐席位的排列/西餐宴会的程序西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法(三)自助餐礼仪简介五、前台接待礼仪1.迎客礼仪2.登记礼仪3.引见礼仪4.接待奉茶奉茶的礼仪：事前的准备/倒茶的方法/端茶的方法/访客离去后几种品茶礼仪(红茶、绿茶、功夫茶)/广东早茶、下午茶礼仪5.送客礼仪6.前台常见工作礼仪(文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等)7.前台接待礼仪中的常犯错误六、职场礼仪1.职场礼仪要点办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”2.尊重领导是天职上司心理分析/与上司相处的三大原则/与上司相处的礼仪工作汇报礼仪：口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪/工作汇报技巧3.尊重同事是本分同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪4.尊重下属是美德下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪七、提高自身素养，让礼仪发自于内1.内强素质，外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)案例1：让我们脸红的图片案例2：中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!职业形象塑造一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展1.职业形象的构成要素2.职业形象对事业发展的影响案例一：赵薇的日本军旗事件案例二：穿着得体的奥巴马夫妇案例三：尼克松的失败3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的'技巧1.首应效应——这是一个两分钟的世界2.仪容仪表的基础3.修面：男士魅力的亮点!4.化妆：女士职业形象的标志!现场演练——职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧(针对不同脸