景区检票员的岗位职责.docx

景区检票员的岗位职责在发展不断提速的社会中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责可以有效规范操作行为。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编整理的景区检票员的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。景区检票员的岗位职责1第一条：遵守单位各项工作制度，严格检票程序，忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊。第二条：班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。工作用品、物品摆放到位。第三条：站立服务。保持正确的'站姿，要端庄自然、亲切、稳重。面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切。第四条：服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清晰准确，声音动听。要熟练使用礼貌用语十字（您好，谢谢，请，再见，对不起）。第五条：热情主动服务。在客人走到距检票口十米时，要行注目礼，用目光迎接客人。客人到检票口时，要彬彬有礼，主动招呼，亲切问候，如：“您好，请问您几位？”等。第六条：检票时，要双手接过客人递过来的票，验后双手将票还送给客人，并说：谢谢合作，请保管好您的票据等敬语。第七条：积极组织游客有秩序的通过，避免混乱现象的发生。第八条：检票时要认真、细致。做到票数与游客人数相符，不得漏检或私自放无票人员进入。第九条：遵守景区上下岗时间，不擅离职守。景区检票员的岗位职责21、做好游客问询解答工作。2、认真清点核实游客人数与所购票数，避免出现漏检、错检现象。3、做好游客迎送服务工作。4、认真记录游客来源登记台帐，为公司进行客源市场预测、分析提供准确的第一手资料。5、配合部门其它员工完成大型接待前的准备工作。6、接待高峰，负责做好景区门口游客及骆驼疏散工作。7、和旅行社导游建立良好的客际关系，主动营销景区的各类项目。8、做好闸机、游客通道的维护、保洁工作。9、完成部门领导交办的`其它工作。景区检票员的岗位职责3一、负责门票的领取、出售。1、按规定从财务领取有效票据，并负责保管和出售，不得出售无效票据，保证钱票当面退清。2、出售门票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格，成人票、儿童票、老人票等要仔细确认。3、优惠票或者免票的游客，验票人员必须严格检查证件或者相关手续、批示等。二、负责票房卫生，每天上班后必须对票房的卫生进行一次清扫，物品摆放要整齐。三、负责填写售票日报表，填写内容要真实、准确，字迹工整，并按规定上报。四、负责解答游客提出的.问题，热情服务。1、客人进入服务区域，使用“您好、欢迎光临”、“欢迎再来”等问候语言向客人问好，与客人交谈均使用普通话。2、对客人询问要耐心解答，并使用标准文明用语。3、不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得讲粗话，不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人。五、负责完成部门领导交办的其它工作。六、服从公司各项管理制度，遵守劳动纪律。景区检票员的岗位职责41、景区门票及各项目点的验票工作。2、负责当日游客检票数量的统计工作，并上报检票管理专员。3、负责公司内部免票接待的审核放行工作。4、在本职岗位上做好相关部门的协调沟通工作。5、负责旅行社、团队接待等人数的确认工作。6、管理及维护区域岗位的部门物资。7、负责所管辖区域内设施设备正常使用，并以书面形式及时上报需要维护保养的设施设备。8、履行其他临时性的.工作职责。景区检票员的岗位职责5一、仪容仪表、个人卫生(1)着装统一，保持整洁，不穿背心、超短裙、拖鞋等。(2)佩证上岗，位置统一、端正。(3)面容整洁，发型大方，男工不留长发、胡子;女工不留怪发型。(4)卫生较好，养成良好的个人卫生习惯，勤洗手、洗澡、剪指甲，不面对游客吸烟。二、服务态度，履行行为(1)牢固树立全心全意为人民服务的思想，以主人翁态度和责任感对待工作。(2)精神饱满，随时准备为游客提供服务，接待游客时坚持站立、微笑服务，表情自然大方，注意力集中，不露废态。(3)主动热情，服务向前，有强烈的'服务意识，热心主动向客人介绍景区景点情况和服务内容，当好客人参谋。(4)耐心细致，周到服务，始终如一，不急不躁，不怕麻烦，具备谦让精神，不与客人争吵。(5)熟练运用普通话和服务敬语，语言亲切，语言亲切，表达完整，清楚，多用请求、建议、劝告式语言，不用否定、命令、训诫式语言。(6)及时为有困难的客人提供力所能及的帮助，切实为客人排忧解难。(7)遇有特殊情况，能正确按照操作规程进行自救，有序的疏导游客。三、应禁止的不文明行为(1)不面对游客打喷嚏、打哈欠、刷牙、伸懒腰。(2)不在岗位挖耳、挖鼻屎、拍挠头皮屑、修指甲、照镜子、脱鞋、搓脚等。四、职业纪律(1)准时上下班，不迟到、早退。(2)坚持岗位，踏实工作，不离岗、窜岗、替岗。(3)营业时定岗定位，不做与工作无关的事。(4)爱护设施，保持干净整洁，工作台无杂物和个人用品，搞好包干区卫生。(5)协助电工用电安全，防止事故发生，发现问题及时报告。(