期货个人工作总结.docx

期货个人工作总结总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，他能够提升我们的书面表达能力，因此，让我们写一份总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编帮大家整理的期货个人工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。期货个人工作总结1时间一晃而过，我的20xx年已经结束，作为一名中国x公司工作的客服人员，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格的按照公司要求，完成了自己岗位的相应工作。通过20xx年的工作，对客服部的工作也有了一个更加深入的认识，同时在这xx年中也有很多的感悟，现就这xx年的工作做简要总结如下：一、20xx年完成工作总结1、完成对新入职员工的培训工作。20xx年的培训工作大体上分两个方面，一方面是礼仪培训，一方面是技巧培训。通过这两个方面的培训，使得我们在统一的标准下，针对于车型的知识进行培训，使得员工对所有的车型有了基础的认识。2、完善基本的售后服务。在这xx年中，我积极的配合公司的售后服务，热情对待每一位进店的车型，积极的对待每一位车型的售后顾问，努力提供最优质的售后服务。在工作中也是尽自己最大的努力为公司为客户做出最大的贡献。在20xx年的售后回访中，也能积极参加公司的各项售后活动，努力完成各项工作指标。在工作的过程中，我更加的懂得了“百尺竿头更进一步”。3、积极的学习提高个人的综合素质，适应公司发展要求在工作中积极学习提高业务能力。20xx年的工作中，我通过向领导学习知识，向同事请教经验，也积极参加车间组织的各项培训，努力提高自己的技能水平。在不断的学习锻炼中，提高自己的技能水平。二、20xx年的整体工作情况在这xx年中，我对售后服务部门的工作有了重新的认识，首先是售后的客服工作，售后的目的是把一个个产品售后给客户，要通过产品的技术语言来实现售后服务。售后的'就是服务产品，服务意味着使用客户满意。售后服务的，不是向客户去承诺，而是在客户需要的时候，想到他们所需，帮助他们解决所有的问题，通过我们的售后服务，提高客户的满意度。一个优秀的客户源源于什么?那就是他推荐和采纳的信息。在售后工作中沟通技巧尤为重要，在与客户沟通交流时，要注意答复的语气，对不同的客户，采用不同的语气和态度，使用恰当的动作和处理不同的信息，让每个工作都能达到最佳效果。三、售后服务的工作内容我在售后工作的时间里，主要负责的内容是客户的售后服务和客户的售后交接问题。在工作中，我始终以自己的服务意识和热情对待每一位客户，以一颗真诚的心去为。在工作的过程中，我学到了以前很多不懂得的知识。售后服务的内容主要是售后客服，在售前沟通中，不但要注意语气和态度，还要掌握交流技巧，以及一些礼仪。售后服务的目的主要是为了让客户满意，一方面要让客户认可你，从而改变客户对你的印象;另一方面还要尊重客户，让客户认可你。四、售后服务的具体工作售后，在客户询问询问题时，要认真解答，对不能的要做耐心细致的回答，对不能的也要做明确的说明原因，避免给客户带来不必要的损失。在工作的这段时间里，我也发现自己的不足：4、对于新的知识学的还是不够深入，在与客户交流的技巧上还要继续努力。5、客户报修问题处理不及时。五、工作计划新年将至，回想自己在这xx年中学到的点点滴滴，每时每刻都在感受着电话营销的魅力，同时也在学习着电话营销的基本方法和技巧，这些都是在以后的工作中都期货个人工作总结2挥手之间，20xx年已经接近了尾声。回顾今年期货市场，可谓熬尽寒冬初春来。首先，从年初中国期货业协会成立，标志着我国期货市场的三级管理体系已经形成，市场结构进一步完善、合理;其次，今年市场交易日趋活跃，一改往年低迷不振的态势，以大商所的大连大豆为突破点，成交量稳步放大，持仓急剧增扩，高达百万张以上总持仓水平创历史之最;宣传方面，由于市场的规范发展，期货被媒体长期冷落的局面，在今年也得到了明显的改善，各方相关媒体都纷纷对期货市场进行全面的报道，形成了良好的社会宣传氛围。正是这样的背景下，在度过长达7年治理整顿的困难时期之后，20xx年，期货市场终于迎来了发展的一年。一、政策方针大力支持，期货市场步入发展今年期货市场的发展，主要源于国家政策暖风的频吹。标志性的一页在20xx年3月掀开，第九届全国人大四次会议上，在经济领域中对金融投资市场提出了'稳步发展期货市场'的政策方针，这一政策性方针的推出，大大鼓舞了期货人的士气，为今年期货市场的发展打下坚实的基础。回首这过去的一年，在政策方面暖风频吹的宏观背景下，伴随着交易的逐渐活跃，期货市场才发生了质的改变。为了满足期货市场明年的持续性发展，现阶段也迫切需要推出的新品种。证监会期货部杨迈军主任，在今年12月份在南京举行的高级管理人员培训会议上强调，促进市场发展和加强监管是处于同等重要的位置上，同时在会议上透露不久的将来，时机一旦成熟将立