楼层主管岗位职责.docx

楼层主管岗位职责楼层主管岗位职责在日新月异的现代社会中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家整理的楼层主管岗位职责，欢迎大家分享。楼层主管岗位职责11、协助楼层经理制定本楼层的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项销售任务。2、协助楼层经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。3、协助楼层经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。4、协助楼层经理组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正。5、协助楼层经理组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略。任职要求：1、大学专科（含）以上学历。2、3年以上工作经验，1年以上相关岗位工作经验；3、具备现代百货管理理念和扎实的理论基础；4、对百货营运管理模式有系统的了解和实践经验，对百货营运管理各模块均有较深入的`认识；5、熟悉零售行业，对市场变化有敏锐的观察力；6、熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用。7、有较强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心强。楼层主管岗位职责2客房部楼层主管岗位职责管理关系：直接上级-—客房部经理直接下级——客房部楼层领班、服务员、客户服务中心文员.职责范围:客房部楼层主管全面负责所管辖区域内人员的工作安排、人员调配及监督检查等各项工作；负责对楼层各区域卫生情况、设备情况以及各岗位人员服务规范情况的检查和监督工作；负责所管辖区域内员工的培训、考核工作。具体内容：1、负责对楼层客房、公共区域整体卫生和设备设施的检查工作.每日对楼层领班检查过的客房进行抽查（不少于50间）,及时纠正检查中所发现的.各类问题.2、负责对vip房间卫生、设施、摆放物品及服务质量等方面的全面检查.3、负责楼层服务员服务质量、工作程序和劳动纪律等方面的督导、检查、整改工作。4、负责处理客人的初级投诉问题,收集并详细记录客人的各类意见和建议，及时反馈给部门经理。5、负责对楼层财产的管理工作,做好对各类客用物品、清洁用品的控制、统计和盘存工作,并及时反馈信息给部门经理.6、负责组织楼层服务员的日常培训工作，并对培训的内容进行定期考核；掌握所管辖区域内人员的思想动向，做好员工的思想工作,并定期向部门经理做汇报。7、负责楼层日常安全工作的巡视、检查及对员工安全知识的培训工作。对检查中所发现的安全隐患、问题及时纠正，并做详细记录向部门经理汇报.8、控制客房状态,根据客房出租情况按计划安排房间大清、地毯清洗和设施维护等各项工作，核实客房状态差异,提供准确的客房状态。9、负责客房每月（季度）计划清洁项目的制定和实施、检查工作。10、认真、详细的填写《楼层主管每日检查记录表》，记录当日检查中发现的各类问题及整改后的情况，对具有普遍性的问题进行分析、解决；定期组织召开领班工作会议，汇总楼层领班检查工作中所记录的问题，对具有普遍性的问题进行分析、解决，并要了解其整改情况。定期向部门经理做工作汇报.11、协助部门经理安排、布置和完成其它日常工作。楼层主管岗位职责3岗位职责:1、与入驻商家建立友好关系，掌握区域内商家经营动态，保证区域稳定。2、协助保安、电管、保洁人员做好现场管理工作3、做好每天的巡视工作，督促各商家遵守各项规定;督促做好日常清洁卫生;监督商品规范摆放及地面清洁。负责宣传消防法规，制止各种违法行为。4、正确、公正处理好区域内的现场投诉和纠纷。5、严格按照要求，做好每日安全、消防工作检查工作。6、协助现场招商、收费工作。7、负责所辖区域入驻商户资质的初步审查，起草商户进场、撤场或调整的.说明报告，保管相关档案资料;任职要求:1、大专及以上学历，市场营销类专业优先，应届毕业生也可;2、有较好的沟通能力者优先考虑;3、有同行业相关经验者优先考虑;楼层主管岗位职责4一、岗位职责1、遵守相关法律、法规和公司制定的商场管理规定、商场员工工作制度；按《商场管理规范》行使职权，处理本楼层的所有市场问题，对物业问题要及时发现报告,并监督检查其处理结果。2、纠正商场内导购人员的违规行为，对导购人员进行引导，提高导购人员的服务品质。3、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。4、严格把握政策，正确行使处置权。5、充分了解和熟悉商场整体经营状况，对各摊位的经营情况要了如指掌。6、通过检查、监督，杜绝劣质商品在商场内销售。7、对商场内的各类纠纷能快速及时的调停和处理，并汇报工作.8、对商户及导购人员进行相关内容的培训和宣传、解释工作。9、配合与监督保安人员做好治安、