31404078059941780_智慧酒店的现状与发展趋势研究-以杭州睿沃酒店为例.docx

智慧酒店的现状与发展趋势研究-以杭州睿沃酒店为例系（院）：学生姓名：专业班级：学号：指导教师：2019年2月声明本人所呈交的智慧酒店的现状与发展趋势研究-以杭州睿沃酒店为例，是我在指导教师的指导和查阅相关著作下独立进行分析研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。作者签名：俞心怡日期：2019年2月智慧酒店的现状与发展趋势研究-以杭州睿沃酒店为例摘要随着智能旅游的蓬勃发展，智能酒店受到越来越多的关注。本文从智能酒店的概念入手，探讨了智能酒店的表现形式通过对杭州瑞沃智能酒店发展现状的实地调查，发现其发展过程中存在的问题。,提出相关的解决对策和建议,以促进杭州睿沃智慧酒店化程度的进一步发展,真正实现智慧旅游与智慧城市的结合。关键词：智慧酒店；智慧产品；发展趋势ABSTRACTWiththevigorousdevelopmentofintelligenttourism,intelligenthotelshaveattractedmoreandmoreattention.Startingwiththeconceptofintelligenthotel,thispaperexploresthemanifestationofIntelligentHotelandfindsouttheproblemsinitsdevelopmentprocessbyinvestigatingthecurrentsituationofRuiwaintelligenthotelinHangzhou.InordertopromotethefurtherdevelopmentofwisdomhotelinHangzhouandtrulyrealizethecombinationofwisdomtourismandwisdomcity,relevantcountermeasuresandsuggestionsareputforward.KEYWORDS:Smarthotels;smartproducts;developmenttrends目录引言社会和科学技术的不断发展。人们的生活水平得到了提高，人们越来越重视生活质量的提高，越来越多的人选择旅游，人们的生活环境在旅游业中也越来越受到重视。但是传统酒店的服务模式已经不能很好地满足旅客的需求,传统酒店在互联网的大环境下也必须进行改革,即智慧旅游酒店的出现。智慧旅游酒店就是更好地为旅客提供人性化的服务,摆脱传统酒店繁杂的入住手续,不会让旅客在进入到一个陌生的地方时为找寻酒店而四处奔波。酒店的智慧化服务就是为了让旅客体验到方便快捷的入住手续,体验到舒适的居住环境,让旅客在经过疲惫的游玩后可以快速的进行休息。旅游酒店智慧化建设是酒店发展道路上的一个革命性改革。智慧酒店的概念智慧酒店的客观定义智慧酒店建设隶属于智慧旅游，根据2012年5月北京市旅游发展委员会发布的《北京智慧酒店建设规范（试行）》条例，智慧酒店的表述是：运用物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术，通过酒店内各类旅游信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析，实现酒店“食、住、行、游、购、娱”旅游六大要素的电子化、信息化和智能化，最终为宾客提供舒适便捷的体验和服务。一般把智慧酒店理解为：酒店拥有一套完善的智能化体系，通过经营、管理、服务的数字化、智能化与网络化，实现酒店个性化、人性化服务和高效管理。它是基于满足住客的个性化需求，提高酒店管理和服务的品质、效能和满意度，将互联网、物联网、无线通讯技术等信息化与酒店经营、管理相融合的高端设计，是实现酒店资源和社会资源有效利用的管理变革。其突出了提供服务的人的行为，以及服务向智能服务的转变，服务过程更具智慧化。因此智慧酒店应以提高盈利水平、提升客人体验为目的，体现提高营收、节能降耗、减员增效的价值，依托设备、设施，实现智能化，依托人和各类技术，实现信息化，以人为本、以客户为本、以企业的利益为本。智慧酒店的内涵1.智慧营销。智慧营销就是对酒店客人需求更迅速、灵活、正确地理解和解决。具体表现在：更透彻的感知，即对客人需求更透彻、随时随地的感知、获取、分析与传递；更全面的互联互通，即有大宽带、标准化接口、系统之间无障碍互联互通；更深入的智能化，即功能更加强大的支撑系统，能够随时、迅速、准确地分析，满足客人的个性化、多样化需求。2.智慧服务。智慧服务是通过研究酒店客人全生命周期的各类诉求、利用大数据精准抓取客人特征，进行客人画像和事件场景分析、设计，提升、整合、协同酒店核心基础能力，优化交互体验，制订具有个性化、场景式功能的服务策略，使客人得到贴心、省心、感动的管家式服务。3.智慧管理。智慧管