售后服务流程，一个新的主战场.pdf
HAMMERANDCOMPANYPost-SalesSupportProcesses:TheNextCompetitiveBattlefieldMarch2001©HammerandCompany2001AllRightsReservedtableofcontentsExecutiveSummary1Introduction:TheSearchforCompetitiveAdvantage2Thetraditionalbasesofcompetitiveadvantagenolongersuffice;t
2024-11-15
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售后服务流程内训.ppt
吉星售后服务流程内训何谓售后服务消费理念的演变：感性消费——理性消费——服务消费随着消费理念的演变，竞争也在演变为：一组和竞争密切相关的数据：整车销售（Sale）零配件（Sparepart）售后服务（Service）信息反馈（Survey）服务流程服务流程的用处遵循服务流程的意义用户的眼中:品牌的代言人维修站的角色信息的枢纽销售部门的责任承担人真实一刻（MOT）客户对售后服务的期望PDCA循环A.预约预约的好处：减少客户等待的时间，合理安排工位、技师、备件，提高效率预约的分类：主动预约和被动预约被动预约：
2024-11-15
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售后服务人员.doc
松川企业公司工作说明书一、岗位资料岗位名称：售后服务人员岗位编号岗位人数：职位等级所属部门/科室：客户服务部直属上司职位：售后服务经理（售后主办）临时替代岗位：公司整机调试人员可轮调岗位：公司生产制造部可升迁岗位：售后服务经理二、岗位在组织中的位置营销总部经理业务员销售经理行政主任办事处经理客户服务经理办事处售后经理大区经理市场推广产品开发工程师产品工程师商务主办售后服务人员售后主办售前工程师三、汇报程序及督导范围直接汇报对象：售后服务经理直接督导个岗位，共人间接督导个岗位，共人四、岗位职责：1、机器安装
2024-11-15
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售后服务体系.ppt
售后服务体系售后服务体系规划流程步骤1：售后服务体系审计（一）设计调查问卷和访谈提纲时应考虑：步骤1：售后服务体系审计（二）步骤1：售后服务体系审计（二）－客户需要什么售后服务（从客户角度看）步骤1：售后服务体系审计（二）－经销商需要什么售后服务（从经销商角度看）步骤1：售后服务体系审计（二）－竞争者研究（与主要竞争者的售后服务承诺比较）步骤1：售后服务体系审计（二）－竞争者研究（与主要竞争者的售后服务承诺比较）步骤1：售后服务体系审计（二）－竞争者研究（与主要竞争者的售后服务质量比较）步骤1：售后服务体
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售后服务00.doc
售后服务承诺书TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc178403546"一、售后服务现场响应时间PAGEREF_Toc178403546\h2HYPERLINK\l"_Toc178403547"二、售后服务体系及技术力量PAGEREF_Toc178403547\h4HYPERLINK\l"_Toc178403548"2.1技术服务体系图PAGEREF_Toc178403548\h4HYPERLINK\l"_Toc178403549"2.
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售后服务体系(ppt63).ppt
售后服务体系售后服务体系规划流程步骤1：售后服务体系审计（一）设计调查问卷和访谈提纲时应考虑：步骤1：售后服务体系审计（二）步骤1：售后服务体系审计（二）－客户需要什么售后服务（从客户角度看）步骤1：售后服务体系审计（二）－经销商需要什么售后服务（从经销商角度看）步骤1：售后服务体系审计（二）－竞争者研究（与主要竞争者的售后服务承诺比较）步骤1：售后服务体系审计（二）－竞争者研究（与主要竞争者的售后服务承诺比较）步骤1：售后服务体系审计（二）－竞争者研究（与主要竞争者的售后服务质量比较）步骤1：售后服务体
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售后服务及操作.ppt
售后服务及操作售后服务的意义销售售后服务的含义售后服务的工作内容售后服务及相关办法
2024-11-15
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售后IT系统简介.ppt
奥迪售后IT系统介绍奥迪售后IT系统介绍奥迪售后IT系统介绍一汽启明信息技术股份有限公司一直以服务汽车业为己任，也可说一直伴随着汽车行业的发展而迅速前进，因此有着极深的行业背景和丰富的汽车领域知识。DSERP系统是针对汽车经销商及服务站开发的集汽车销售、维修服务和备件管理于一体的综合性应用管理软件，借鉴了BPCS和R3等ERP系统的管理思想和设计优点，同时结合汽车经销商及服务站的管理实际，力图以此推行一种现代化的统一的管理模式，提高经销商及服务站的管理水平和服务质量。整车销售服务接待财务管理领导查询备件管
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售后服务-案例分析.doc
案例分析“国美的故事”时间：2003年7月9日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、国美南山店B经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按约安装的实录产品型号：KF-23（GX2）W发票号码：0027705空调安装维修施工单：8001916案例背景：2003年7月8日中午，家与国美南山店仅一路之隔的张先生在国美南山店订购了一台科龙（一拖二）空调。国美导购小姐承诺并在其开具的‘安装维修施工单’上注明了预约安装时间为7月9日晚19点。7月9日，张先生早早的回到了家里
2024-11-15
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售后服务.ppt
售后服务----你我的最爱医生为病人手术的流程医生为病人动手术，不管病人是男女老少，是有钱的还是没钱的，是陌生还是熟悉的，是喜欢的还是讨厌的，只要是病人，需要动手术，都要按照相同的步骤和方法来进行。在手术过程中，病人有什么样的反应，该做什么样的处理都是按照一定方法来的。我们都知道，缝合完伤口表面上意味着手术的结束，但病人能够真正的痊愈还在于术后的复查与护理。否则，虽然手术做的很漂亮，但是伤口护理的不好，病人还是会有意见的。这次手术也不能算成功的手术。专业化推销流程----天龙八部同样，寿险推销也是有一定方
2024-11-15
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