基础管理知识培训服务意识.ppt
服务意识培训目录为什么要有服务意识绪论：为什么要有服务意识绪论：为什么要有服务意识顾客需要什么（顾客最重视什么）绪论：为什么要有服务意识绪论：为什么要有服务意识培训纲要绪论：1、为什么要有服务意识2、服务及服务意识的含义第一讲：服务的六要素第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧第四讲：服务中的肢体语言第五讲：投诉处理服务意识培训服务六要素服务六要素服务六要素服务意识培训服务意识培训注视技巧注视技巧注视技巧注视技巧注视技巧倾听的技巧倾听的技巧倾听的技巧倾听的技巧微笑的魅
2024-11-26
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基础理论知识(袁丽红).ppt
经济法概论导言什么是法？来自何方？去向何处？讲法为何先讲廌？一、法的产生和发展★法与氏族习惯的区别二、法的本质与特征二、法的本质与特征二、法的本质与特征（二）法的特征综上所述，法是反映统治阶级意志的、由国家制定或认可，并以国家强制力保证其实施的行为规范的总和。三、法的渊源与结构三、法的渊源与结构四、法的解释和效力四、法的解释和效力四、法的解释和效力四、法的解释和效力四、法的解释和效力四、法的解释和效力四、法的解释和效力四、法的解释和效力五、法的适用和遵守六、法律责任和制裁法律制裁是国家特定机关依照违法者应
2024-11-26
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基層主管表達溝通技巧.ppt
基層主管表達溝通技巧目錄:主管溝通---報告建議部屬溝通---鼓勵啟發部門溝通---討論協調日常溝通---建設性的交談家人溝通---關懷接觸對外溝通---演示談判二.認識和學習表達溝通※凱茨的管理階層技術組合A.溝通的語源:1、人际沟通-----目的：建立良好关系核心：关系导向2、工作沟通-----目的：做好工作核心：准确与效率3、商务沟通-----目的：赢得顾客核心：目的导向2.4.沟通的七个步骤222222某日，張三在山間小路開車，正當他悠哉地欣賞美麗風景時，突然迎面開來一輛貨車，而且滿口黑牙的司機還
2024-11-26
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基层管理者培训讲义.pptx
基层管理者培训讲义培训四个部分一、改变从观念开始1.1知识时代管理基本观念1.2时间的理解1.3贡献不同于奉献1.4公司追求什么1.5领导的着眼点1.6人才1.7领导1.7领导1.8结束语二、方法从执行看起2.1执行2.1执行2.1执行2.2方法2.2方法2.2方法2.3反思2.3反思2.3反思2.4结语三、技巧从培训谈及3.1培训3.2技巧3.3反例3.4游戏3.5结语四、感悟从启发得到4.1格物4.2思想4.2思想4.3沙盘4.4结语
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基层管理人员必备的职业素养.ppt
基层管理人员必备的职业素养“火车跑的快，全靠车头带”“素养”是指一个人通过长期的学习和实践在某一方面达到的高度素养的基准学点英文5W1H班组长的责任与使命班组长担当好哪几种角色？案例过时的观点~卓越成长~成长的4个阶段学点英文PDCA学点英文SMART5S要具备良好的心理素质，提高情商三必谈；两必访；两不做监控全程，学会控制局面树立成本意识加强纪律，严格执行规章制度“能”和“功”该奖励谁？训练决策思维，形成有效判断安全无小事如何提升影响力如何解决班组内的冲突如何打造成功团队
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基层管理人员培训课程.ppt
如何做一名优秀的管理人员课程目录引言请讨论:管理者最易犯的错误管理者易犯的错误第一篇优秀管理人员的角色认知1、果断处理问题2、具有丰富的常识和较强的管理能力3、工作主动4、从经验中吸取教训5、有逻辑性思维和分析能力6、工作热情高7、良好的沟通能力1、明确工作目标2、管理时间和督促工作3、协调团队第一篇优秀管理人员的角色认知第一篇优秀管理人员的角色认知第一篇优秀管理人员的角色认知第一篇优秀管理人员的角色认知第一篇优秀管理人员的角色认知第一篇优秀管理人员的角色认知第一篇优秀管理人员的角色认知【自检】谢谢支持！
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基层管理人员培训纲要.ppt
基层管理人员培训基层管理人员主要内容开场白一、工作职责——角色定位二、工作内容二、工作内容——具体三、工作方法三、工作方法——工作分类三、工作方法——时间管理科学的时间管理方法三、工作方法——会议管理三、工作方法——沟通三、工作方法——沟通三、工作方法——沟通三、工作方法——沟通三、工作方法——沟通三、工作方法——结果导向四、工作技能五、注意事项——正确面对工作对象五、注意事项——正确面对工作对象五、注意事项——正确面对工作对象五、注意事项——正确面对工作对象五、注意事项——正确面对工作对象五、注意事项—
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基层管理人员培训(二)——管理技能提升培训.ppt
高意愿低能力管理者的六种管理武器请思考：1、高压式法家精髓法家一心法家两面姜太公2、法家两面儒表法里法家三刀儒表法里爱普生是如何禁烟的？请思考“高压式”有哪些缺点？2、权威式3、组织式4、民主式5、前导式如何授权6、教练式案例分析向历史人物学领导风格隐私区的三个层面向谁寻求盲点对待盲点的态度尼克·胡哲沟通视窗谢谢！
2024-11-26
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基层主管能力训练.ppt
基层主管能力训练目录认识基层主管基层主管的特征1.认清管理人员自身扮演的角色与行为2.要善于思考和确立正确的工作思路3.要学会沟通和协调、处理解决的矛盾冲突4.要善于授权、相信和关心下属角色与自我认知——基层主管的一个目标基层主管的两大职责基层主管的三商模型基层主管的四种意识基层主管的五种心态基层主管的六大特征基层主管的七种习惯基层主管的八大能力管理基础知识认知管理的一个概念管理的两个要点管理的五项职能管理的六个角度管理的七大对象管理的八大误区培育与教导下属的四项原则培育和教导下属的方法培育与教导下属的四
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基层主管的基本技能和要求.ppt
基层主管的基本技能和要求主要内容一前言二工作前先装备好你的思考能力三了解你的职务四完成你的指派工作－1四完成你的指派工作－2四完成你的指派工作－36W3H五如何进行你的工作五如何进行你的工作评估问题性质的两个步骤以PDCA完成达成目标的手顺程序化程序化计划的五个步骤以问题解决程序问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤六基层主管的四大职责六基层主管的四大职责七基层主管的基础守则七基层主管的基础守则七基层主管的基础守则七基层主管的基础守则七
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