促销员工作中常见问题及解决办法.ppt
促销员工作中常见问题及解决办法目录目录引言一、消费者方面问题1）忙时引致客人抱怨2）酒水洒在客人身上3）多台顾客同时需要服务时4）客人要求过高怎么办5）客人有特殊要求-15）客人有特殊要求-25）客人有特殊要求-3一、消费者方面问题1)客人要求退酒或换酒怎么办2）消费者投诉产品质量时3）客人评价新纯生，新冰爽容量太少4）客人问及专业术语时5）客人消费过程中啤酒不够冻怎么办一、消费者方面问题1）客人心情不佳来消费时2）客人自带酒水用餐3）受到客人纠缠和骚扰4)因饮用高档酒价格贵不愿意买单时6)客人讲不礼貌的
2024-11-24
10
2.3MB
促销员团队管理规范剖析.ppt
《促销员团队管理规范》1.促销概念2.促销员的角色3.促销员具备的心态4.促销主管的岗位职责与考核标准5.促销组长的岗位职责与考核标准6.劳动纪律7.促销工作流程8.促销员工作时间9.行为规范的检查与考核10.巡查制度11.促销团队管理方法－PDCA1.促销概念2.促销员的角色3.促销员具备的心态4.促销主管的岗位职责与考核标准5.促销组长的岗位职责与考核标准6.劳动纪律7.促销工作流程8.促销员工作时间9.行为规范的检查与考核（一）9.行为规范的检查与考核（二）10.巡查制度（一）10.巡查制度（二）1
2024-11-24
10
669KB
促销人员的工作规范和促销说辞概要.ppt
促销代表工作规范和促销说辞第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代
2024-11-24
10
357KB
余向阳销售物流管理【中华讲师网】.ppt
掌握销售物流的概念、环节及内容了解销售物流管理的内容、方法及在不同行业的发展确定销售物流的发展方向销售物流的定义：具体是指产品从下生产线开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，最后送到用户或消费者手中的物流活动。产品包装产品储存装卸搬运运输和配送流通加工网络规划与设计物流信息管理客户服务制定市场战略和物流战略规划物流网络布局策划销售物流总体运作方案设计规划各个物流网点的建设方案、内部规划、运作方案策划设计运输方案、配送方案策划设计库存方案策划设计流通加工的方案策划设计包装装卸方案策划设计物流
2024-11-24
10
1.5MB
传统企业的发展与客户关系管理.ppt
传统企业的发展与客户关系管理目录传统企业面临的市场挑战市场环境的变化市场变化对企业的要求剖析CRM理念CRM理念辨析CRM理念辨析CRM理念辨析CRM理念辨析CRM在中国的发展CRM应用典型心态“实用”CRM的含义传统企业与“实用”CRMCRM在传统企业中的位置传统企业CRM四大数据来源“实用”CRM在传统企业的表现“实用”CRM的系统要求传统企业的“实用”CRM系统模型传统企业的“实用”CRM系统模型传统企业CRM应用趋势咨询与“实用”CRM咨询对“实用”CRM的意义“实用”咨询的方法与过程案例分析案例
2024-11-24
10
989KB
传世咖啡服务员的推销技巧.ppt
餐饮推销及技巧餐饮服务员的推销能力了解餐饮推销的种类二、推销的主要对象2、对不同类型的顾客的推销技巧3、对不同消费动机的顾客推销技巧4、对不同身份的顾客的推销技巧三、餐饮推销的最佳技巧1、选准推销的目标一般外向型的顾客是我们推销产品的目标，外向型的顾客话多，人也爱动，喜欢问这道菜味道怎么样，那道菜别的顾客点的多不多。对于这样的顾客我们就可以说：“这菜味道不错，别的顾客反映不错，您点个试试好吗？”要是接待有老者参加的宴席，则应考虑到老人一般很节俭，不喜欢铺张而不宜直接向老人进行推销，要选择健谈的顾客为对象，
2024-11-24
10
588KB
优质的客户服务管理.ppt
优质的客户服务管理“高度竞争时代”的营销核心理念影响企业销售业绩的四大因素思维方式自由职业打工老板投资人2134营销、销售、服务服务营销VS关系营销从企业收入来源分析营销工作的重点从观念、策略、技巧三个层面谈营销观念层面谈营销－顾客从我们买走的是什么？4R－基于4P、4C的现实营销思想产品导向顾客导向策略层面谈营销-竞争者、差异化、市场/顾客细分找出谁是竞争对手市场（顾客）细分的作用客户VS大客户从“非货币价值”角度认识大客户“服务”层次服务是一项系统工程什么是顾客满意？优质客户服务标准-“客户满意”层面
2024-11-24
10
934KB
优质客户服务管理.ppt
优质客户服务管理朱振达一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类麦当劳品牌的塑造一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类二.树立服务理念二.树立服务理念二.树立服务理念二.树立服务理念二.树立服务
2024-11-24
10
544KB
优质客户服务与技巧.ppt
优质客户服务与技巧第一部分全面体验什么是优质客户服务服务及其基本特征优质客户服务的五要素提升客户满意度的出发点第二部分服务沟通的含义人际沟通的黄金定律专业服务技巧一：聆听专业服务技巧之二：提问开放式提问与封闭式提问对比提问应用的时机与目的提问的障碍专业服务技巧之三：语言表达专业服务技巧之三：语言表达专业服务技巧之三：语言表达管理客户过高的期望值的技巧第三部分投诉的定义客户抱怨的原因投诉的价值投诉受控的几种情况应对不同难缠客户的处理方法处理投诉需要注意的问题谢谢大家
2024-11-24
10
140KB
优质客户服务与客户投诉抱怨处理技巧提升.ppt
课程背景培训收益课程大纲【1】客人的成本5——7倍；◇要消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补；——小李看相好与坏相。◇企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象，往往要多花25%至50%的成本。◇一百位满意的客人可衍生出15位新客人；◇每一位抱怨的客人背后，其实还有20个客人不满意（告诉其他人）；◇提高客人的忠诚度利润可增长5至17倍；使客人的忠诚度提高5%，企业的增长利润可达到25%至85%；4.客人忠诚度的重要性◇90%的客人会避开差的服务公司◇80%的客人会找服务好的公司；◇20%的客人为得到
2024-11-24
10
2MB