优质客户服务与客户投诉抱怨处理技巧提升.ppt
课程背景培训收益课程大纲【1】客人的成本5——7倍；◇要消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补；——小李看相好与坏相。◇企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象，往往要多花25%至50%的成本。◇一百位满意的客人可衍生出15位新客人；◇每一位抱怨的客人背后，其实还有20个客人不满意（告诉其他人）；◇提高客人的忠诚度利润可增长5至17倍；使客人的忠诚度提高5%，企业的增长利润可达到25%至85%；4.客人忠诚度的重要性◇90%的客人会避开差的服务公司◇80%的客人会找服务好的公司；◇20%的客人为得到
2024-11-24
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优秀销售人员特征时间管理培养客情.ppt
优秀销售人员的特征（一）优秀销售人员的特征优秀销售人员的特征优秀销售人员的特征（二）销售人员的时间管理艾森豪威尔的时间原则二）销售人员的时间管理（二）销售人员的时间管理二）销售人员的时间管理（三）培养客情的要领三）培养客情的要领结束语
2024-11-24
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价格策略通用.ppt
价格策略前言福特公司首次进入中国市场时，过于乐观估计了市场行情，结果推出的两个产品嘉年华、蒙迪欧都遭到惨败，失利的主要原因是价格，其中蒙迪欧的定价几乎接近于进口的同类车型。一年的冷清换来了长安福特公司的惊醒，他们先将嘉年华的价格全面降下来，使调价后的销量达到去年同期的4倍；随后2004款的蒙迪欧又用全新的价格来吸引市场，各项装备与同级对手相比只高不低的情况下，其整体定价低于主要竞争对手广州本田2.0，其整体价格为：经典型209800元；尊贵型229800元。教学内容第1节影响定价的因素企业定价目标1、生存
2024-11-24
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以顾客为核心的品类管理培训大钢.ppt
以顾客为核心的品类管理培训大钢课程目标什么是品类管理?品类管理的“定义”为什么要进行品类管理？“品类是一组独特的，可管理的产品/服务，并且在消费者看来这些产品/服务之间是相关联的并且/或者是在满足消费者需求的前提下是可以相互替代的。”品类管理的效益品类管理的基本步骤品类管理的八个步骤品类定义品类角色品类角色品类评估品类积分卡品类策略场合性/季节性品类增加客流量提升购物乐趣产生利润便利性品类交易量制造利润强化形象品类战术计划实施品类回顾零售商品类管理的实施零售商品类管理流程框架品类管理---谁是我们的核心消
2024-11-24
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以产品为核心的销售管理.ppt
以产品为核心的销售管理产品库存销售管理运作建议产品LENOVOPricePointEvolutionPPC,110Cities,RetailMarket,SalesUnitHPPricePointEvolutionPPC,110Cities,RetailMarket,SalesUnitASUSPricePointEvolutionPPC,110Cities,RetailMarket,SalesUnit库存销售管理13ASUS产品运作建议案例分享：
2024-11-24
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从销售新人到销售冠军培训讲座.ppt
市场营销从销售新人到销售冠军——蔡泽雄营销、销售、导购第一章、销售原理怎样让石头在水里不沉漂浮着？第一章、销售原理及销售第一章、销售原理及关键5%成功有办法95%失败有原因第二章一、消除自我辩解积极心态与自我激励5、自我激励不当将军的士兵不是好士兵——拿破仑7、主人翁思想第三章目标循环系统优秀销售员经理必备技能积极心态明确目标优秀销售员必备技能能第四章☻武林高手境界4P产品价格渠道促销销有效产品销售技巧顾客了解认知价值？顶尖销售过程的核心六层电话邀约声音如何破解电话销售障碍？你看起来像个顶尖的销售人员吗？
2024-11-24
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从销售新人到销售冠军培训.ppt
——蔡泽雄营销、销售、导购第一章、销售原理怎样让石头在水里不沉漂浮着？第一章、销售原理及销售第一章、销售原理及关键5%成功有办法95%失败有原因第二章一、消除自我辩解积极心态与自我激励5、自我激励不当将军的士兵不是好士兵——拿破仑7、主人翁思想第三章目标循环系统优秀销售员经理必备技能积极心态明确目标优秀销售员必备技能能第四章☻武林高手境界4P产品价格渠道促销销有效产品销售技巧顾客了解认知价值？顶尖销售过程的核心六层电话邀约声音如何破解电话销售障碍？你看起来像个顶尖的销售人员吗？拜访技巧3.分析顾客人格分析
2024-11-24
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从客户角度看U8.ppt
从客户角度看U8+方式1、客户资料准备1、客户基础资料准备2、客户的评议过程1、ERP整体流程图程2.1、客户基础资料准备2.2、客户基础资料准备3、上线情况介绍客户看U8+的应用价值一、手工录入的单据减少为销售合同录入和设计图表录入，以及采购合同中的价格录入，其他单据均为自动生成，极大提高了工作效率。二、成本核算细化到按销售合同的每一种产品下的所有零部件进行成本核算。三、库存管理通过日本迈易兹事务所连续四年审计，准确率均为100%，做到账物卡相符。四、入出库单据、生产成本结转、间接制造费用结转等均自动生
2024-11-24
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产品管理服务产品的开发与管理概要.ppt
第十章服务产品的开发与管理（一）服务的涵义（二）服务的特点（二）服务的特点（二）服务的特点（三）服务创新的分类市场型新服务相对于市场（顾客）来说是全新的服务开发特点：跨职能参与程度对企业影响企业型新服务相对于企业来说是全新的服务开发特点：跨职能参与程度对企业影响采用新式交付流程的服务开发特点：跨职能参与程度对企业影响改进型服务开发特点：跨职能参与程度对企业影响服务产品线延伸开发特点：跨职能参与程度对企业影响重新定位服务开发特点：跨职能参与程度对企业影响（一）服务创新的特点（二）服务创新的总体流程（1）服务
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产品策略和定价策略.ppt
第七章产品策略和定价策略第一节产品的概念与产品的功能一、产品的概念返回二、产品的功能第二节产品组合与经营策略一、产品组合二、产品组合经营策略三.产品品牌、商标与包装标签策略（二）品牌、商标策略的作用（三）家族品牌与个别品牌策略（四）包装和标签策略四、名牌策略名牌产品所产生的巨大名牌效应：（二）名牌策略五、服务策略第三节产品寿命周期理论及其应用一、产品寿命周期的概念二、产品寿命周期各阶段的特点和市场经营策略三、延长产品寿命周期的策略四、应用产品寿命周期理论第四节产品定价策略一、产品定价策略的作用二、产品定价
2024-11-24
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