促销员的业务技巧.ppt
促销员的业务技巧了解顾客之客户分类（1）1、胆汁型客户；2、多血型客户；3、黏液型客户；4、抑郁型客户；了解顾客之客户分类（2）1、确定目标型客户；2、游离型客户；3、不确定型客户；了解顾客之客户分类（3）1、家庭主妇型客户；2、职业女性型客户；3、注重形象型客户；顾客的购买习惯绝大多数顾客不喜欢走远路或者回头购物；大部分人喜欢直走而不喜欢七转八拐；遇到转弯时，大多数人喜欢向左转，而眼睛却望向右方或前方；绝大多数人不喜欢肮脏、杂乱、昏暗或者陈旧的地方，特别是偏僻的角落；大多数人不喜欢踮起脚或者弯下腰选购。
2024-11-24
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促销员工作职责.ppt
促销员工作职责所有终端日常管理工作的执行者一、产品销售与陈列；二、柜台形象维护；三、终端物品管理；四、促销活动的执行；五、售后服务工作；六、报表及信息反馈工作；商品陈列原则：销售可以在原有的基础上提高30％显而易见的原则放满陈列的原则提高24％的销售先进先出的原则纵向陈列的原则生动化陈列二、柜台形象维护；内容：准确解答消费者有关产品的问题及时、妥善处理投诉事件，避免扩大要求：1、安抚顾客2、耐心听取顾客要求3、大事及时汇报六、报表及信息反馈工作；促销促销的表现形式：时段性促销节假日促销互动型促销绑赠型促销
2024-11-24
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促销员工作中常见问题及解决办法.ppt
促销员工作中常见问题及解决办法目录目录引言一、消费者方面问题1）忙时引致客人抱怨2）酒水洒在客人身上3）多台顾客同时需要服务时4）客人要求过高怎么办5）客人有特殊要求-15）客人有特殊要求-25）客人有特殊要求-3一、消费者方面问题1)客人要求退酒或换酒怎么办2）消费者投诉产品质量时3）客人评价新纯生，新冰爽容量太少4）客人问及专业术语时5）客人消费过程中啤酒不够冻怎么办一、消费者方面问题1）客人心情不佳来消费时2）客人自带酒水用餐3）受到客人纠缠和骚扰4)因饮用高档酒价格贵不愿意买单时6)客人讲不礼貌的
2024-11-24
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促销员团队管理规范剖析.ppt
《促销员团队管理规范》1.促销概念2.促销员的角色3.促销员具备的心态4.促销主管的岗位职责与考核标准5.促销组长的岗位职责与考核标准6.劳动纪律7.促销工作流程8.促销员工作时间9.行为规范的检查与考核10.巡查制度11.促销团队管理方法－PDCA1.促销概念2.促销员的角色3.促销员具备的心态4.促销主管的岗位职责与考核标准5.促销组长的岗位职责与考核标准6.劳动纪律7.促销工作流程8.促销员工作时间9.行为规范的检查与考核（一）9.行为规范的检查与考核（二）10.巡查制度（一）10.巡查制度（二）1
2024-11-24
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促销人员的工作规范和促销说辞概要.ppt
促销代表工作规范和促销说辞第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代表工作规范第一部分：促销代
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余向阳销售物流管理【中华讲师网】.ppt
掌握销售物流的概念、环节及内容了解销售物流管理的内容、方法及在不同行业的发展确定销售物流的发展方向销售物流的定义：具体是指产品从下生产线开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，最后送到用户或消费者手中的物流活动。产品包装产品储存装卸搬运运输和配送流通加工网络规划与设计物流信息管理客户服务制定市场战略和物流战略规划物流网络布局策划销售物流总体运作方案设计规划各个物流网点的建设方案、内部规划、运作方案策划设计运输方案、配送方案策划设计库存方案策划设计流通加工的方案策划设计包装装卸方案策划设计物流
2024-11-24
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传统企业的发展与客户关系管理.ppt
传统企业的发展与客户关系管理目录传统企业面临的市场挑战市场环境的变化市场变化对企业的要求剖析CRM理念CRM理念辨析CRM理念辨析CRM理念辨析CRM理念辨析CRM在中国的发展CRM应用典型心态“实用”CRM的含义传统企业与“实用”CRMCRM在传统企业中的位置传统企业CRM四大数据来源“实用”CRM在传统企业的表现“实用”CRM的系统要求传统企业的“实用”CRM系统模型传统企业的“实用”CRM系统模型传统企业CRM应用趋势咨询与“实用”CRM咨询对“实用”CRM的意义“实用”咨询的方法与过程案例分析案例
2024-11-24
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传世咖啡服务员的推销技巧.ppt
餐饮推销及技巧餐饮服务员的推销能力了解餐饮推销的种类二、推销的主要对象2、对不同类型的顾客的推销技巧3、对不同消费动机的顾客推销技巧4、对不同身份的顾客的推销技巧三、餐饮推销的最佳技巧1、选准推销的目标一般外向型的顾客是我们推销产品的目标，外向型的顾客话多，人也爱动，喜欢问这道菜味道怎么样，那道菜别的顾客点的多不多。对于这样的顾客我们就可以说：“这菜味道不错，别的顾客反映不错，您点个试试好吗？”要是接待有老者参加的宴席，则应考虑到老人一般很节俭，不喜欢铺张而不宜直接向老人进行推销，要选择健谈的顾客为对象，
2024-11-24
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优质的客户服务管理.ppt
优质的客户服务管理“高度竞争时代”的营销核心理念影响企业销售业绩的四大因素思维方式自由职业打工老板投资人2134营销、销售、服务服务营销VS关系营销从企业收入来源分析营销工作的重点从观念、策略、技巧三个层面谈营销观念层面谈营销－顾客从我们买走的是什么？4R－基于4P、4C的现实营销思想产品导向顾客导向策略层面谈营销-竞争者、差异化、市场/顾客细分找出谁是竞争对手市场（顾客）细分的作用客户VS大客户从“非货币价值”角度认识大客户“服务”层次服务是一项系统工程什么是顾客满意？优质客户服务标准-“客户满意”层面
2024-11-24
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优质客户服务管理.ppt
优质客户服务管理朱振达一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类麦当劳品牌的塑造一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类一.顾客服务的分类二.树立服务理念二.树立服务理念二.树立服务理念二.树立服务理念二.树立服务
2024-11-24
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