处理客户抱怨.ppt
顾客抱怨的定义抱怨处理程序处理顾客抱怨(1)制定处理抱怨的方法处理顾客抱怨(2)制定抱怨表格处理顾客抱怨(3)正确理解抱怨内容处理顾客抱怨(4)建立责任归属处理顾客抱怨(5)建立向上通报管道处理顾客抱怨(6)告知顾客解决方法处理顾客抱怨(7)签名确认处理完毕处理顾客抱怨(8)决定内部的修正行动处理顾客抱怨(9)建立顾客满意复查制度处理顾客抱怨(10)定期分析顾客抱怨处理抱怨时该做的事处理抱怨时不该做的事
2024-11-26
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处理客户异议的方法.ppt
处理顾客异议的方法顾客的抱怨有期望才有抱怨顾客的抱怨是珍贵的情报顾客在抱怨时想得到什么当顾客不满意时当抱怨未得到正确的处理时如何处理异议通常使用的几种方式如何预防抱怨的产生二、提供良好服务三、店内，买场内安全设施抱怨产生以后正确地分析出抱怨的原因有效地处理抱怨减轻抱怨的初期诀窍巧妙应付情绪激动者依照不同原因分别处理问题的诀窍1处理商品品质不良引发的顾客抱怨2处理商品使用不当引发的顾客抱怨3处理态度不佳引发的顾客抱怨4由于误会产生的顾客抱怨如何对待顾客的错误
2024-11-26
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处理客户异议及常见问题解决.ppt
异议分类处理客户的异议处理客户异议的前提处理异议的原则处理异议的技巧处理客户异议的方法房地产销售常见问题及解决方法一、产品介绍不详实解决方法：认真学习销售手册，确实了解及熟读所有进入销售现场时，针对周围环境，具体产品再做详细的了解多讲多练，不断修正自己的措辞端正销售观念，明确让客户认可自己所定尺度，明确销售工作的最终目的二、任意答应客户要求三、未做好客户追踪解决方法：每天设立规定时间，建立客户档案，并按成交的可能性分门别类依照列出的客户名单，大家协调主动追踪电话追踪之前应事先想好理由和措辞，以避免客户生厌
2024-11-26
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基层销售人员与销售管理人员的区别.ppt
课前练习：A使用100元假币，从B处购买了20元商品。因B无零钱，于是将假币在C处换得真币50元面值1张，20元面值2张，10元面值1张，然后将商品连同80元交付于A。很快C发现100元系假币，B只得用2张50元真币将假币换回。问，此次交易中，B损失了多少钱？基层销售人员与销售管理人员的区别销售行业的进入门槛，低？&高？如何从“优秀”到“卓越”？如何从“普通销售人员”到“销售管理人员”？除了“性格外向，胆大脸糙”销售管理人员还需具备的优秀素质——一、执行力（一）何谓“执行力”？（二）优秀销售人员的执行力2
2024-11-26
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基层业务管理动作.ppt
基层业务管理动作纠结的市场观念确认我们要做到招募方式薪金激励战术指导的要求房源流通速度议价第三天：买卖确认书叔叔客户看好了那套房子。准备下午带着家里人复看下定了。您再坚持你这个高于行情的价钱，就真的要考虑出租了。这个月行情比上个月要低很多。一天一个价。好的，我让我同事把客户拉住，但是我们把人家单子给抢来了，客户怕我们这边价格有变化，到时候什么也买不成。我现在去您家里签份房屋买卖价格确认书给客户看，争取让他敲定再次盘点意向客户，斡旋放价，拉过来付意向，转定聚焦聚焦的好处，为什么要聚焦聚焦的好处，为什么要聚焦
2024-11-26
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北大版客户关系管理客户忠诚理论.ppt
第7章客户忠诚理论客户忠诚理论客户忠诚的概念客户忠诚的类型客户忠诚的评价指标客户忠诚的意义如何提高客户忠诚度？客户满意度和客户忠诚度的关系2024/11/28
2024-11-26
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北大版客户关系管理客户价值理论.ppt
第5章客户价值理论学习内容客户价值的含义企业视角的客户价值2024/11/28客户视角的客户价值客户让渡价值——顾客视角的客户价值2024/11/28案例：奔驰招标上海达星行浦东旗舰店标书“广州蓝星行”的标书“北京柏星行”的标书向客户递送超凡的价值无疑可以成功地赢得客户，但必须同时考虑这种价值递送对企业来讲是否有利可图，如果一味地追求“所有客户100%满意”，企业就要增加太多成本，效果可能会适得其反，这是这两个方向的价值矛盾的地方。客户生命周期价值——企业视角的客户价值什么是客户生命周期客户生命周期各阶段
2024-11-26
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办事处促销招聘及管理指引.ppt
办事处促销招聘及管理指引为进一步规范办事处对临时促销的招聘及促销管理流程，提高招聘质量，促进公司终端销售，全面展示公司形象，特制定此指引，旨在为公司选拔适宜且具备发展潜力的人才，同时保证促销人员快速融入团体，最终达到和促进公司的正常运营和发展需要。招聘管理招聘管理◆招聘原则：①仪容端庄、有亲和力②声音洪亮、口齿伶俐③落落大方、举止大方④条理清楚、反应灵敏⑤吃苦耐劳、心理承受能力强⑥富有上进心⑦善于学习分析问题⑧沟通协调能力较好促销员必备的素质临促的定位培训管理培训管理礼仪及销售技巧培训技巧培训：引路—在购
2024-11-25
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初级销售管理培训.ppt
初级销售管理培训管理理念篇管理的理念（一）理念分析行动方案管理理念（二）理念分析行动方案管理素质篇素质（一）：成功的思维方式素质二：时间管理能力素质三：分析提炼能力素质（四）：沟通能力管理技巧篇技巧（一）：集思广益现象（一）分析解决方法行动方案现象（二）分析（一）分析（二）解决方法行动方案技巧（二）精确沟通现象分析解决方法行动方案技巧（三）：完善制度现象分析解决方法行动方案附注：技巧（四）：授权现象分析（一）现象（二）解决方法行动方案步骤分解询问意见，修正指令，表示及时支持。放心让部属各司其职去工作，同时
2024-11-25
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出差管理规定.pptx
出差管理规定四、主要内容（一）出差申请、审批员工根据工作需要及实际情况需出差外地时，于OA上提出申请，由直接上级、间接上级审核批准后，方可出差。员工出差前应做好有关工作的安排及交接，确保出差期间各项工作的正常开展。如为同部门组团出差的，可指定专人办理出差申请，注明全部的参与人员，由直接、间接上级审核批准后，方可出差。如为不同部门间组团出差的，由主导部门提出申请，注明全部的参与人员，由直接上级、间接上级审核批准后（转发给其余参与部门的领导审批），方可出差。（二）差旅费核定范围及标准城市报销标准分类注：以上住
2024-11-25
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