差异化服务与VIP客户管理教材.ppt
《差异化服务与VIP客户管理》课程大纲第一章：差异化服务解读差异化服务解读第二章：为什么要差异化8二、市场发展阶段一个不满的顾客一个满意的顾客会告诉人100个满意的客户会带来个新顾客维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感给公司提供有关产品和服务的好主意不满的顾客通常把不愉快的经验转告8至10位朋友客户需求变化第三章：怎么做到差异化一、倾听客户声
2024-11-27
10
517KB
导购管理恒安集团.ppt
目录岗位描述—重要性二.导购代表是顾客能接触到的唯一一个厂家的人员,导购代表代表着公司的形象，顾客在没深入了解产品之前，她对公司的感知直接来自于导购代表给她的感觉和印象。导购代表良好的导购服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并可以培育潜在的市场，因为良好的导购服务可以使顾客作到以下三点：顾客重复购买顾客相关购买顾客推荐购买三.著名的销售法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。依此类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相
2024-11-27
10
818KB
导购员的工作.ppt
第七篇导购员的工作目录导购的涵义导购员的主要职责做到让顾客满意导购员应具备的知识结构导购员的角色定位如何提高导购技能？导购的三步曲三个基本素质客情关系处理导购员工作职责1导购员工作职责2消费和导购过程品牌人人都喜欢品牌什么是商标？什么是品牌？广告片到哪里购买？消费过程分析导购过程分析卖场形象企业形象个人形象言谈举止万事俱备只差顾客什么是顾客？顾客的分类经典案例什么是用户？什么是产品？什么是商品？我们的工作——案例初探……原则案例初探售后服务
2024-11-27
10
306KB
导购员基本操作规范.ppt
导购员基本工作流程及规范培训我一天的工作准备工作（销售5宝——托盘、手套、发票、笔、计算器）工作中顾客上门主动热情和顾客打招呼：“您好，欢迎光临珠宝饰界！”顾客停留送上茶水并微笑致意：“您好，请用茶。”再轻轻放下杯子或端到顾客手上。送茶时注意场景位置人数，防止茶水溅到客人。接待第一印象第一印象是陌生人判断他人是否值得信任的关键，第一印象包括形象、身体语言、口头语言，第一印象不好就很难成交。销售过程的表现要表现的训练有素，最好站在顾客的左斜边，出示货品要做到戴手套、用托盘，商品在给顾客看前要用清洁布擦拭一下
2024-11-27
10
8.5MB
导购员促销服务技艺(64页).ppt
深度营销系列培训导购员促销服务技艺导购员的职业素质建设优秀导购员必备要素促销工作的心理态度促销员的工作角色建立自我价值的新处方促销服务的新模式培养顾客的信赖感促销员正确的接待礼仪对消费动向、消费层的敏感和关注顾客为什么购买顾客型态的探讨目录目录（续）促销员的八个必备要素决胜边缘的观念：优秀的促销员与一般的促销员并非相差得太多，但：其差别却是决胜的关键。——即所谓的专业职能（必备的要素）3%—4%要坚持做下去，以下三点必须做到：1、下定决心2、掌握关键的技巧3、掌握促销员的观念促销员工作的心理态度促销员的工
2024-11-27
10
291KB
家乐福与供应商的关系处理.ppt
第6小组任务探讨家乐福和供应商的敌对关系。相关图片家乐福进场费再惹纠纷与供应商关系恶化近日媒体爆出中粮集团旗下的食用油“福临门”与家乐福因进场费等问题一度陷入谈判僵局。这是自去年家乐福与康师傅控股有限公司康师傅方便面发生纠纷以来，又一次跟食品巨头闹出矛盾。行业排名第一的方便面康师傅，行业排名第二的食用油福临门，都在年度合同谈判中跟家乐福“擦枪走火”。品牌合作供应商反应不一继4月底取消“五一”促销宣传，“向中国民众表达真诚之意”之后，近日在供零关系方面，家乐福也一改强势，提出希望与供应商携手品牌合作的意向。
2024-11-27
10
1.3MB
安永LG的成本管理.ppt
成本管理报告目录成本管理的理论探讨成本管理是一个组织用来计划、监督和控制成本以支持管理决策和管理行为的基本流程成本管理战略性战略性我们在市场/产品/增值服务的战略定位是什么？我们专注的市场和产品应是什么？我们要如何开发与供应商和客户的关系？我们如何运用成本信息全方位地支持战略性决定？我们如何制定有竞争力的价格？我们和竞争者比较处于何种地位？我们如何提高现在的产品/市场组合的盈利能力？为实现战略我们需要什么资源并如何在不同的产品和客户群中分配资源？我们有什么资源？我要如何有效地利用它们？自行生产还是向外采购
2024-11-27
10
402KB
存货管理程序与供应链关系.ppt
存貨管理程序與供應鏈之關係LearningObjectives-Afterreadingthischapter,youshouldbeabletodothefollowing:LearningObjectivesLearningObjectivesLogisticsProfile:MicrosandMoreManagementofInventoryFlowsintheSupplyChain:IntroductionInventoryintheEconomyTable6-1:MacroInventoryCo
2024-11-27
10
1.2MB
存货核算与管理教学.ppt
第五章存货核算与管理主要内容存货的入库流程(1)仓库保管员依据采购订单和计划入库安排，检查供应商送货及时性，根据事先设定的送货接收标准，判定是否可收货。存货的出库、期末处理与管理分析流程本期可供销售A商品总成本=100×6+100×7+100×8=2100（元）本期A商品销售成本=期末结存的A商品成本=注：12月4日销售的20件A商品属于期初存货；12月15日销售的40件A商品是12月8日购进的；12月25日销售的120件A商品中有60公斤属于期初存货，另外60件是12月18日购入的。即本期期末结存的12
2024-11-27
10
960KB
大客户销售管理培训概论.ppt
大客户销售管理一、什么是大客户二、客户的购买行为三、客户的购买决策四、大客户竞争销售五、大客户团队销售1.两个典型的统计数据2.大客户的意义3.大客户的选择4.大客户的种类1.两个典型的统计数据一个美国商业银行的统计数据客户组占银行耗费的银行对银行的客户总数比例客户管理时间利润贡献1018933028176054-101.两个典型的统计数据一个美国零售商的统计数据客户组占零售商对零售商的客户总数比例利润贡献43711271416----------29802.大客户的意义2/8规则：20%客户带来公司80
2024-11-27
10
705KB