优质顾客服务源洁.ppt
案例一:一天,有几位顾客到希尔顿酒店住宿，早上向服务员订早餐，结果这位顾客所订的早餐里,有些餐品酒店在之前已经告知顾客不再售卖了，但这位顾客没有留意到。于是这位性格暴躁的顾客拍桌子并大发雷霆。大骂希尔顿酒店的服务是假的，吹出来的。在场的女服务员都没有与他争执，而是道歉之后退出门去，不一会儿功夫她端着一份顾客需要的早餐出现在顾客的房间，并向顾客解释说，这种早餐组合酒店在一年前就已经停止为顾客提供，而这一份呢，是我从自己的家里为您带来的，就算是送给您的小小礼物，欢迎您光临希尔顿酒店吧，这位冒失的顾客这才如梦初
2024-11-24
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优质顾客服务(源洁).ppt
优质顾客服务案例一:一天,有几位顾客到希尔顿酒店住宿，早上向服务员订早餐，结果这位顾客所订的早餐里,有些餐品酒店在之前已经告知顾客不再售卖了，但这位顾客没有留意到。于是这位性格暴躁的顾客拍桌子并大发雷霆。大骂希尔顿酒店的服务是假的，吹出来的。在场的女服务员都没有与他争执，而是道歉之后退出门去，不一会儿功夫她端着一份顾客需要的早餐出现在顾客的房间，并向顾客解释说，这种早餐组合酒店在一年前就已经停止为顾客提供，而这一份呢，是我从自己的家里为您带来的，就算是送给您的小小礼物，欢迎您光临希尔顿酒店吧，这位冒失的顾
2024-11-24
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优质资料职业形象与职场礼仪.ppt
职业形象与职场礼仪做一个知礼、懂礼、行礼之人什么是礼仪？礼节礼仪的原则礼仪的原则从俗礼仪的核心自尊尊重他人从俗从俗从俗从俗从俗学习礼仪要达到的目标职业形象塑造仪容＊着装职业装是职业人首选的装束。TPO原则＊首饰符合身份以少为佳＊鞋部位仪容仪表：男士穿戴图男士穿戴禁忌女士穿戴图女士穿戴禁忌姿态站姿坐姿：坐姿行姿：蹲姿：蹲姿打招呼礼仪—日常礼仪点头礼—日常礼仪行礼的方式鞠躬握手礼仪—日常礼仪握手图沟通礼仪沟通礼仪---如何说沟通礼仪—说什么沟通禁忌接电话礼仪接电话图接电话礼仪接电话礼仪接电话礼仪接电话的顺序打
2024-11-24
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优质服务礼仪与心态.ppt
优质服务礼仪与心态引：没有完美的服务而只有不断改进的服务各行各业都需要服务礼仪的培训，那么创新可不可以理解为因为现在的服务不能满足客户需求所以需要改进，那么改进的基础是否是要关注服务礼仪？这样理解的话，服务礼仪是企业多么宝贵的资源。让我们一起正确面对它。服务意识的培养案例分析：工作规范客户沟通（冷静、理智、策略）服务异议的处理电话礼仪窗口服务礼仪五步训练法服务礼仪的六大准则说话的艺术说话的艺术说话的艺术语言的艺术敏锐观察灵活运用聆听记住对方的名字眼光注视发言者，并保持微笑身体微微倾向发言者知道对方所谈论的
2024-11-24
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优质服务与沟通技巧.ppt
医院优质服务与沟通技巧什么是优质服务怎样才能做到病人满意呢？怎样才能做到病人满意呢怎样才能做到病人满意呢？怎样才能做到病人满意呢怎样才能做到病人满意呢如何与病人沟通如何与病人沟通如何与病人沟通怎样才能做到病人满意呢？如何与病人沟通1314病人的事才是最重要的事161718柔和有时比风暴更有力量20谢谢大家欢迎共同探讨！
2024-11-24
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优秀服务之道(用心服务铸造品牌鸿都).ppt
石岩店办颜小明2014年3月11日2014年公司工作主题面对“用心服务”我们的服务理念我们要坚持做好探讨：经营服务的转变行为循环的四个阶段目录第一章：顾客服务的基本概述；第一章：顾客服务的基本概述；第一章：顾客服务的基本概述；第一章：顾客服务的基本概述；第一章：总结第二章：顾客抱怨与顾客满意；第二章：顾客抱怨与顾客满意；第二章：顾客抱怨与顾客满意第二章：顾客抱怨与顾客满意第二章：顾客抱怨与顾客满意第二章：顾客抱怨与顾客满意第二章：总结第三章：投诉处理方法与技巧第三章：投诉处理方法与技巧第三章：投诉处理方法
2024-11-24
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优秀商务经理的一天.ppt
优秀商务经理的一天培训目的管理对象分析新员工是公司的新鲜血液新员成长必须具备的几种业务能力我做你看（帮）你做我帮你做我看有选择性的带人老员工管理平台与三条主线两个平台三条主线目标管理主线绩效管理主线---静态线最关键的表单数据背后的秘密实际业绩分析（客户数：开拓能力，客户单产：销售能力，人均单产）从数据看问题业务管理主线-----走动式业务管理主线一天工作合适思路关键点知识管理建更多习惯性的指引日工作指引周工作指引月工作指引传帮带训比考，帮新人出结果，高标准严要求，多鼓励少批评，常总结多沟通，树标杆抓典型
2024-11-24
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以礼相待把握假日经营详解.ppt
以礼相待，把握假日经营端午节为每年农历五月初五，是中国汉族人民纪念屈原的传统节日，有吃粽子，赛龙舟，喝雄黄酒等习俗。“端午节”为国家法定节假日之一，并列入世界非物质文化遗产名录。1、端午习俗赛龙舟2、端午习俗端午食粽3、端午习俗咸鸭蛋4、端午习俗佩香囊5、端午习俗饮雄黄酒端午节习俗如此之多！天时——中国传统佳节，客户服务最佳时机；地利——公司报表飘红，客户信赖最好时机；人和——送礼氛围浓烈，客户易接受时机。端午，您只需要做好两件事情!礼品：粽子、咸鸭蛋、香囊、雄黄酒主要用途：1、老客户关系经营、转介绍客户
2024-11-24
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以正确的姿势与态度来接待客人.ppt
基本素质及礼仪培训第一部分概念沟通营销人员在营销策略中的地位营销人员的作用营销人员基本职责销售人员三大基本素质一流销售人员五种性格什么是真正的服务？服务5S服务的原则第二部分售卖礼仪充分认识外表的重要认识外表的重要制服的魅力正确的待机方法正确的待机姿势请注意！正确的声音用语原则接客的七大用语电话应对的基本要点电话应对的注意事项接电话的基本要点接电话的基本要点
2024-11-24
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交际礼仪的基本原则平等原则.ppt
社交商务礼仪学习现代交际礼仪的目的：【问题】：在你的印象中哪些人是你不喜欢与之交往的人？人无礼不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。提在前面的几个问题：目录第一章礼仪概述礼仪起源礼仪的产生最根本的，生产力决定生产关系，从而决定人们的生活方式，决定人类的礼仪形成。所以，古人说：“仓廪实，而后知礼节”。1、政治制度对礼仪文化的影响深远（满清入关，男人留辫子，辛亥革命，剪男人的长辫子。）2、民族心理、传统文化对礼仪的影响（中国人见面礼：上哪去呀？您吃过了吗？）3、宗教文化对礼仪文化的影响4、民俗文化对礼仪文化的影响
2024-11-24
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