导购员礼仪规范通用.ppt
导购员礼仪规范建立在对他人的体贴、关爱和尊重基础上的礼仪，是被人们共同遵守的行为规范和准则。我国素有“礼仪之邦”的美誉，作为文明标志之一的礼仪文化，在社会生活中发挥着调节人际关系的重要作用。尤其是作为服务行业，规范的礼仪要求更是行业生存的重要手段。目录一、仪容仪表的礼仪规范：仪容仪表的礼仪规范：仪容仪表的礼仪规范：仪容仪表的礼仪规范：仪容仪表的礼仪规范从微笑开始微笑的基本要求：仪容仪表的礼仪规范：二、语言规范三、动作礼仪规范选购灯具服务优质服务秘笈：叫我看看啥是网
2024-11-27
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导购员服务规范.ppt
导购员服务规范导购员的角色定位俗话说生意生意，生出新意；生意不成话不到，话语一到卖三俏。为什么大家一辈子吃的鸡蛋比鸭蛋多？因为鸡比鸭会推销。鸡在下蛋前，下蛋中，下蛋后有太多比鸭表现的好的地方，特别是语言表达方面，自信心方面，鸡具有鸭无法比拟的优势，因此鸡是成功的，鸡让更多的人选择了吃鸡蛋，而鸭只能让少部分人把蛋腌了去吃。2销售自己的热情销售自己的专业度销售自己的信心销售自己的灵活度销售自己的态度销售自己的爱心销售自己的感觉销售顾客对自己的信任两家小店评析：来有迎声“欢迎光临！是主动热情而友善的和接待的客人
2024-11-27
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导论礼仪的基本范畴.pptx
现代礼仪“礼”重要吗？一、礼仪的界定采用礼仪这一概念最可行。从民俗的角度看，既可以说是人际交往中所必须遵循的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友善的习惯性的做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美的角度看，礼仪则可以说是一种形式美。二、礼仪的内容礼仪的五个分支三、礼仪的归属作为一门综合性学科，礼仪与多门学科关系密切，其中尤其与民俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、社会学、公共关系学的关系更为密切。其一，礼仪与民俗学。其二，礼仪与传播学。其三，礼
2024-11-27
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对外接待礼仪及注意事项讨论稿.ppt
公司对外接待礼仪及注意事项世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。拿破仑·希尔（美）第一篇迎宾礼仪四、职责分工1、时间：接待部门安排迎接人员，提前五分钟到达迎接处；2、地点：一般要求在接待会议室或办公室的外面，一楼大厅门外迎接。六、行进中位次排列第二篇社交礼仪二、沟通礼仪三、成功沟通十五要素三、成功沟通十五要素四、交谈五、着装礼仪六、仪表七、着装——男士衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；领带：外出前或要在众人面前出现时，应
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宾客关系管理案例.ppt
客户关系管理经典案例及精解案例1精解：向“海底捞”学服务——两个满意度（1）海底捞有限公司概况成立于1994年，川味火锅，融汇各种特色的中高档火锅餐厅。通过员工满意度与顾客满意度体制，打造火锅行业“五星级服务”典范。企业核心理念：体验美味、享受生活、拥有健康、共赴卓越企业价值观：用双手改变命运，用成功证明价值，靠风斗走向卓越企业服务理念：顾客至上、三心服务品牌目标：成为中国火锅第一品牌（2）火锅行业背景第三产业中发展最快，10年两位数增长足够的消费群体火锅标准化易建立产业链，规模效益（3）火锅行业现状及竞
2024-11-27
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宾客关系管理.pptx
第七章宾客关系管理本章学习目的第一节前厅客务关系经理和大堂副理一、客务关系经理和大堂副理的人员设置（一）客务关系经理的人员设置高星级酒店，特别是以接待商务客人为主的高规格饭店，一般是在前厅设置客务关系经理，属副经理级别，下设客务关系员。（二）大堂副理人员设置二、大堂副理的工作内容（一）VIP的接待1、做好准备工作：（1）前厅夜班负责查询生日客人，如有生日客人，填写客人生日申报单，然后交由大堂副理签字。（2）将签字的“客人生日申报单”一份交回前厅留存，另一份交餐饮部准备生日蛋糕。（3）通知柜台员工，以备随时
2024-11-27
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宾客关系管理.ppt
第6章：宾客关系管理GRM的岗位职责及素质要求GRM或GRO一、层级关系直接上级：大堂副理二、宾客关系主任任职要求1、自然条件：女22-40岁；身高：1.68米以上.2、文化程度：大学专科以上学历，酒店管理相关专业毕业。3、工作经验：一年以上四星级酒店前厅部工作经验，熟悉酒店各个部门的工作性质和工作职责。4、语言能力：熟练掌握一门以上外语，听、说能力较强GRM或GRO三、宾客关系主任岗位职责1、及时、准确地引导进店宾客，协助大堂副理解决宾客投诉和处理突发事件。2、协助进店团队的入住登记工作。3、协助上级领
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家政服务员培训礼仪篇.ppt
基本礼仪礼节第一节礼仪礼节概述一、什么是仪容仪表二、仪容仪表的要求三、仪态要求2、坐姿/走姿2、手势三种请的方式要避免出现的手势与人握手标准握手礼仪注意：3、握手方式：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左，虎口向上，以轻触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分）。时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。5、握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。家政服务人员的基本礼仪2.称呼礼仪初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我为小X”“请问，我怎么称呼
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家庭礼仪精华版.ppt
家庭礼仪居家礼仪家庭里需要礼仪么？结论：一、家庭的概念家庭是由血缘、姻缘关系形成的，其交往对象是亲人、亲戚、家族等。家庭的功能是生产、消费、生育、抚养、情感、教育等。孝敬父母1、孝敬父母是中华民族的优良传统。中华民族自古以来就很讲究孝道，重视对父母的尊敬、热爱、关心和赡养。2、孝敬父母是子女的天职和义务。父母对子女才有养育之恩。没有父母的抚养教育，就不可能长大成人。每个同学从出生开始，就享受了父母的关心。父母对子女的爱，是人间最深情的爱，是最富于牺牲精神的爱。父母对子女的爱包括对子女的教育。人生最初的生活
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家庭礼仪公共场所礼仪.ppt
第二章家庭礼仪家庭是孩子日常生活中最理想的港湾，它既是遮风挡雨的寓所，也是孕育希望和放飞理想的锚地。家庭礼仪教育的一个最重要的目的就是培养孩子的礼仪习惯。看平时，重养成，自然是家庭礼仪教育实施的应有之义。一、家庭关系3、生活中对父母要讲究礼貌礼节。二、待客礼仪910111213三、登门拜访的礼仪要求（1）拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间。（2）进门前先轻声敲门或先按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他
2024-11-27
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