消费者行为学消费者态度的形成与改变.ppt
第六讲消费者态度的形成与改变一、消费者态度概述态度的ABC模型Beliefs态度的功能态度与行为的关系通过行为改变态度登门槛技术（foot-in-the-doortechnique）留面子技术态度对行为的影响行为与态度为什么不一致?什么情况下消费者态度能预测行为？二、消费者态度的测量一般性测量多属性态度模型Fishbein多属性态度模型例子：对运动鞋的态度对每个品牌测量其Bi（-3到+3）测量所有的ei（-3到+3）突出信念突出信念如何改变态度？三、消费者态度形成与改变相关理论1、学习论：经典性条件反射与
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消费者行为学5态度.ppt
Chap5消费者的态度Chap5消费者的态度Chap5消费者的态度Chap5消费者的态度Chap5消费者的态度三、态度的结构模型三成分态度模型多属性态度模型Chap5消费者的态度认知成分：从态度对象和与各种资源相关的信息的直接经验组合中获得的知识与知觉。表现为对态度对象的信念。情感成分：一个消费者对某一特定产品或品牌的感情或感受组成了态度的情感成分。表现为对态度对象的感觉。行为成分：是个体对态度对象采取特定的行为或举动的特殊方式的可能性或倾向性。表现为对态度对象的行为意向。Chap5消费者的态度（二）多属
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消费者行为学.ppt
消费者行为学第6章消费者态度态度对消费行为有着重要的影响作用。对于某种商品或服务，是拒绝还是接受，是回避还是购买，在很大程度上取决于消费者的态度。了解态度的概念与特点，理解态度的功能与构成，掌握有关态度形成和改变的基本理论。理解态度层次的含义，并能根据消费者的态度层次制定相应的营销策略。具有运用所学的有关态度的理论来塑造和改变消费者的态度的能力。引例：可口可乐的失误改变公众态度才能打开市场日本本田公司的摩托车初进美国60年代前期，广告的基本主题是“假日与本田”和“寻求快乐，请找本田”,但并没有打开市场。通
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消费者行为学(9).ppt
第九章消费者态度的形成与变化本章内容1.1态度的概念认知——信念客体——属性——利益认知——信念1.1态度的概念认知情感相符（Rosenberg）1.1态度的概念1.2态度的表现1.3态度的功能2.消费者态度和行为客体态度模型——费希本(Fishbein)模型思考费希本行为意向模型——合理行为理论营销启示举例合理性为模型存在不能解释的情况：不能形成购买意向的时候（认为春节火车票已经卖光了）虽然有购买意向但不实际购买的时候（想要购买空调，但已经卖光了；民办银行）尝试理论态度理论和模型均衡理论（Heider’
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消费者行为及决策过程.ppt
消费者购买行为购买行为模式购买行为的刺激反应模式(图.5.1)影响消费者行为的因素(图.5.2)影响消费者行为的因素:文化影响消费者行为的因素:文化群体成员参照个性个性的个体理论一些与消费行为相关的具体特质创新性物质主义自我意识认知需求节俭度社会学习理论弗洛伊德理论新弗洛伊德理论个性在营销策略中的应用丰富资源生活方式影响生活方式的因素影响消费者行为的因素:心理动机理论动机冲突的三种类型生理需要（饥饿、干渴）感觉和知觉知觉过程示意图韦伯定律注意个人选择因素行为主义学习理论行为主义者的学习观：把消费者看作“黑
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消费者行为分析通用.ppt
市场营销管理第六章消费者研究3456789101112131415161718“杰斗”亚文化群杰斗文化与营销2122当代中国的社会阶层（中国社会科学院课题组）当代中国的社会阶层（续1）当代中国的社会阶层（续2）当代中国的社会阶层（续3）2728293031323334353637383940414243444546474849505152535455565758596061626364656667
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消费者行为分析讲解.ppt
第三章消费者行为分析第一节一、消费者市场的概念及其特点2、消费者市场的特点二、消费品的分类三、消费者购买行为的基本内容四、消费者购买行为模式(教材94页）四、消费者购买行为模式(教材94页）营销刺激第二节影响消费者行为的主要因素文化因素一、文化因素1、文化2、亚文化亚文化指某一局部的文化现象。3、社会阶层二、社会因素1、相关群体相关群体的分类相关群体对购买行为的影响案例2、家庭家庭对消费者的影响来自两方面3、身份和地位身份和地位的演变三、心理因素1、动机三种动机理论第一、弗洛伊德的动机理论第二、马斯洛的动
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消费者行为分析教学.ppt
第三章购买动机分析第一节购买动机分析概述第二节需要分析第三节购买动机分析第一节购买动机分析概述为什么人们要购买﹖每一单买卖的背后都有一个购买动机。否则，没有人会购买。可是很少顾客会意识到为何会购买。顾客的购买动机，是不是因为要拥有产品本身?答案﹕顾客的购买动机，绝不会是因为要拥有产品本身。而是希望得到产品提供给他们的益处。没有人只单纯的要曲别针，他们真正想要的是把纸张夹在一起。他们买有凹纹的曲别针，是因为他们被说服：有凹纹的曲别针夹纸夹得更好。对于曲别针销售员来说，想将纸张夹在一起，是一个很好的购买动机。
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消费者行为分析分析.ppt
第5章消费者行为分析234567891011121314151617“杰斗”亚文化群杰斗文化与营销2021当代中国的社会阶层（中国社会科学院课题组）当代中国的社会阶层（续1）当代中国的社会阶层（续2）当代中国的社会阶层（续3）262728293031323334353637383940414243444546474849505152535455565758596061626364656667
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消费者行为分析与实务购后使用与消费者评价.ppt
第十一章购后使用与消费者评价第一节一、产品使用二、产品与包装的处置二、产品与包装的处置第二节一、消费者满意的含义与意义一、消费者满意的含义与意义一、消费者满意的含义与意义二、影响消费者满意的因素二、影响消费者满意的因素二、影响消费者满意的因素二、影响消费者满意的因素二、影响消费者满意的因素第三节一、消费者不满意情绪的表达二、影响消费者采取抱怨行为的因素三、企业处理消费者不满的对策第四节一、品牌忠诚的概念与分类一、品牌忠诚的概念与分类一、品牌忠诚的概念与分类二、品牌忠诚度的测量二、品牌忠诚度的测量二、品牌忠
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