电话客服年终总结.docx
电话客服年终总结电话客服年终总结11篇总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，为此要我们写一份总结。我们该怎么去写总结呢？下面是小编精心整理的电话客服年终总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。电话客服年终总结1从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的
2024-09-18
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中国移动祝福短信.docx
中国移动祝福短信中国移动祝福短信1、发送“联通”到10086，得到回复：移动是一个不错的选择哦！2、发送“周杰伦”到10086，得到回复：唱过双截棍哦。3、发送“等我”到10086，得到回复：您是我尊敬的移动用户。4、发送“失恋了”到10086，得到回复：也许下一秒，真正的幸福就到来。5、发送“我比你聪明”到10086，得到回复：人外有人，天外有天。6、发送“我爱你/我喜欢你”到10086，得到回复：我也好喜欢您。7、发送“失恋”到10086，得到回复：天涯何处无芳草，何必单恋一枝花。8、发送“我不喜欢你
2024-09-18
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方太IPD项目.doc
——IPD在方太整理：江毅2023年1月谨以此篇献给锐意改革、不断创新的方太献给那些踏踏实实地实践着IPD的全体技术中心成员献给积极支持、配合IPD推行的市场、服务、制造、财务的领导与PDT成员献给一群对这份额外的工作抱着极大的热情、付出极大的努力的研发变革常务小组的成员背景2023年十件大事之首方太的核心竞争力重要体现在产品力上。但随着公司的快速发展和管理的相对滞后，产品力已成为公司进一步发展的瓶颈，特别是支撑产品力的研发能力正在下降，研发已经成为方太的薄弱环节。以下几个方面的问题比较突出：所以，如何从
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客服接听电话流程图.doc
客服服务接听流程图一、客服代表：“您好！请问有什么可以协助您？”顾客说了问题之后二、客服代表：“请问您贵姓？”顾客：“我姓什么或者叫什么”三、客服代表：“好旳，XX先生或者XX小姐，请问贵单位全称是什么？”注：顾客说完一遍没听清晰旳，事后听录音记下顾客单位名称。顾客：“是XXX企业。”然后客服代表根据顾客所述问题进行处理。客户代表要判断下这个与否能在里面处理：假如可以在较短旳时间内在里处理旳，则通过进行处理。假如不能处理旳：客服代表：为了更快旳为您处理这个问题，请您加下我们客服，我们将通过客服为您处理。或
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中国移动台席人员服务标准作业指导书.doc
营业厅服务原则作业指导（台席岗位）中国移动2023年1月目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc"一、目旳PAGEREF_Toc\h3HYPERLINK\l"_Toc"二、台席人员旳工作职责PAGEREF_Toc\h3HYPERLINK\l"_Toc"三、台席人员原则作业指导PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"（一）、业务办理PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"（二）、台
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中国电信CDMA网络DTCQT测试技术规范.doc
中国电信CDMA网络DT/CQT测试技术规范(征求意见稿)中国电信集团企业2023年3月V1.0目录TOC\o"1-4"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc"1.总则PAGEREF_Toc\h8HYPERLINK\l"_Toc"1.1概述PAGEREF_Toc\h8HYPERLINK\l"_Toc"1.2术语定义PAGEREF_Toc\h8HYPERLINK\l"_Toc"1.3测试场景类型PAGEREF_Toc\h8HYPERLINK\l"_
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三宽家长课程第一模块.ppt
“三宽”家长大讲堂2萧斌臣家长报告会剪影（2）萧斌臣家长报告会剪影（3）萧斌臣新书签名剪影本模块内容本模块的教学目标一、家长角色的定位一、家长角色的定位一、家长角色的定位一：家长角色的定位一、家长角色的定位一、家长角色的定位一、家长角色定位一、家长角色的定位一、家长角色的定位“真爱”之外还有“假爱”、“溺爱”、“伤爱”与“罪爱”假爱:摧残孩子稚嫩的身心(只准考100分的家长）；溺爱：折断孩子飞翔的翅膀（溺爱让23岁小伙饿死家中）；伤爱：以爱的名义肆意伤害（被妈妈逼成同性恋的男孩）；罪爱：毁掉孩子光明的前途
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一信通接口规范江苏样本.doc
一信通平台能力接口规范UMSFundamentalServiceAPIGuide中华人民共和国联通-04-08目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc"1.前言PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"1.1文档概述PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"1.2合用范畴PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"1.3缩略词典PAGEREF_Toc\h4HYPERL
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河南移动业务开通系统iRMS-V1.ppt
河南移动业务开通系统集团标准版本IRMS_V1.0（集客业务开通专业）业务开通培训内容系统概述1、实现系统单点登录，同时也可以从OA连接EOMS，然后直接进入业务开通系统。2、实现系统单点登录，同时也可以从OA连接EOMS，然后从EOMS连接到综合资源管理系统)。3、直接登录综合网络资源管理系统，然后进入业务开通系统。登录地址：http://10.87.62.104/irms/login/Login.jsp系统概述-业务开通登陆界面系统概述-业务开通主界面系统概述-功能列表资源勘查流程演示流程介绍-资源勘
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4-中国移动台席人员服务标准作业指导书.docx
营业厅效劳标准作业指导〔台席岗位〕营业厅效劳标准作业指导〔台席岗位〕中国移动2021年1月目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc246302435"一、目的PAGEREF_Toc246302435\h3HYPERLINK\l"_Toc246302436"二、台席人员的工作职责PAGEREF_Toc246302436\h3HYPERLINK\l"_Toc246302437"三、台席人员标准作业指导PAGEREF_Toc246302437\h4
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