《汽车维护与保养》教案.doc
《汽车维护与保养》课单元教学设计方案教师：序号1授课时间授课班级上课地点教学单元名称项目一汽车维护与保养制度课时数2教学目标专业能力能与客户的交流与协商能力，能够向客户咨询车况，查询车辆技术档案，初步评定车辆技术状况；方法能力（1）能自主学习汽车新知识、新技术。（2）能通过各种媒体资源查找所需信息。（3）能独立制定工作计划并进行实施。社会能力（1）具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力。（2）具有团队精神和协作精神。（3）具有良好的心理素质和克服困难的能力。（4）具有与客户建立良好、持久的关系。（5）
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斯巴鲁汽车售后服务经理人培训教材(PPT106页).ppt
斯巴鲁售后服务经理人培训培训的主要内容第一讲从汽车服务企业谈开来现代服务企业的关注焦点售后管理人员的技能提升当前斯巴鲁存在的主要问题有哪些共性的问题“Kaizen”（日语）意为持续不断的提高。也就是说，不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海，一点一滴的进步可以积累成巨大的成功。从而提高顾客满意度。“改善”可以给您带来什么？改善流程我们本次的培训目标第二讲企业的服务流程与管理标准我们共同来给服务下个定义服务是企业或组织针对顾客的内在需求，通过一系列无形特征的活动使顾客得到某种利益或满足感的体验过程关注点：需
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汽车修理工艺习题集及答案模板.doc
PAGE\*MERGEFORMAT2452020年4月19日汽车修理工艺习题集及答案模板资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。汽车修理工艺习题集及答案(汽车修理专业用)内容提要本节是为汽车修理工艺课程的习题集及答案,是《汽车修理工艺》的配套教材,供学员课后复习及综合复习时用。前言在交通部1987年成立的”交通技工技工学校教材编审委员会”领导组织下,于1990年陆续编审出版了适用于汽车驾驶、汽车修理两个专业11门课程的配套专业教材,共22种。这是建国以来第一轮正式出版的交通技工
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汽车维修工人薪金管理制度.doc
PAGE\*MERGEFORMAT52020年4月19日汽车维修工人薪金管理制度文档仅供参考，不当之处，请联系改正。汽车维修工人薪金管理制度第一条目的。为加强本公司汽车维修工人的薪金管理，特制定本规定。凡属于本规定未定事项(如薪金计算日、支付日等)，按政府就业制度办理。第二条工资体系。起点工资1、基本工资经验工资工龄工资资格津贴2、附加津贴技能津贴工作业绩奖3、奖金集体成绩奖第三条基本工资构成。基本工资由起点工资、经验工资和工龄工资三部分组成，分别按照下述规定处理。第四条基本工资支付方法。支付方法分
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潍柴天然气发动机保养知识资料.ppt
潍柴天然气发动机保养知识天然气滤清器高压电磁阀部件高压减压器部件（LANDI）WOODWARD电磁阀减压器组合每5万公里维护保养内容：检查减压器漏气情况；每10万公里维护保养内容：检查减压器进气滤芯，如有必要请更换滤芯。检查电磁阀阀芯，如果发现电磁阀阀芯污染严重，必须拆下电磁阀阀芯、阀座，用汽油浸泡后，再用压缩空气吹干净。每20万公里维护保养内容：检查高压减压器一级、二级压力调压膜片状态，一般推荐直接更换膜片。稳压器部件（LNG系统专用）混合器部件电子节气门燃料计量阀点火线圈高压线火花塞维护保养：火花塞属
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朱明-现代汽车维修企业管理实务-3章组织机构及人力资源管理(ppt文档).ppt
第一节组织机构一、组织机构设置原则和方法一、组织机构设置原则和方法二、汽车维修企业常见组织机构结构形式汽车维修企业的规模汽车维修企业的规模与组成汽车维修企业的作业组织汽车修理作业的基本方法汽车修理的作业组织形式汽车修理的劳动组织汽车修理的工艺过程的组织3.2汽车修理的工艺过程的组织三、工作职责三、工作职责三、工作职责三、工作职责三、工作职责三、工作职责第二节人力资源管理汽车维修企业的人力资源管理人力资源管理的职能现代人力资源管理与传统人事管理的区别汽车维修企业人力资源管理的特点一、人力资源管理的重要性和原
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汽车机油更换课件.ppt
汽车维护复习回顾机油分类：1.据SAE标准(即"美国汽车工程学会"标准)--按粘度分类2.据API标准(即"美国石油协会"标准)---按质量分类就业前景不积跬步无以至千里机油更换的重要性汽车厂商都会随车附赠一本汽车维修保养手册，手册内列明了车辆的换油里程即换油周期，大部分车都在5000-10000公里，时间周期为1年。如果公里数先到就按公里数，如果规定时间还没跑到这么多，就按时间。实际驾驶中，路况、车况、机油品质，都会影响到换油周期。如长期在市区驾驶，汽车停车起步频繁，会加剧发动机磨损、加快机油污染，因此
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AT公司汽车售后服务质量评价及提升策略研究.pdf
硕士专业学位论文论文题目AT公司汽车售后服务质量评价及提升策略研究作者姓名张杰（20620310）指导教师贾生华教授合作导师专业学位类别工商管理硕士专业学位领域工商管理硕士所在学院管理学院论文提交日期2008年9月AT公司汽车售后服务质量评价及提升策略研究论文作者签名:指导教师签名:论文评阅人1：评阅人2：评阅人3：评阅人4：评阅人5：答辩委员会主席：委员1：委员2：委员3：委员4：委员5：答辩日期：2008年11月27日浙江大学MBA学位论文AT公司汽车售后服务质量评价及提升策略研究浙江大学研究生学位论
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第九讲售后跟踪服务.ppt
第九讲、售后跟踪服务一、新车交车后的跟踪一、新车交车后的跟踪一、新车交车后的跟踪1.如果你不能立即解决客户的不满，就请求客户稍后再给他去电话。2.提出今后可随时为其提供任何帮助。禁忌：如果客户不愿意对你提出的询问是否满意作出回答，就不要勉强。为客户着想是我们顾问式销售理论所要求的，但是不要承诺你办不到的事情，否则会破坏客户对你和专营店的信任感。1、全面否定型特点：针对偶尔遇到的情况而全面否定采取对策：＊表示理解＊听清并记录，告之客户解决方案并记录＊达成共识，征求意见例：我理解您的心情，您能详细讲述一下出现
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第九章售后服务.ppt
第九章售后服务学习目标【引例】卡特皮勒公司的推销服务意识立地环境看端详，观念突围找市场服务升级用心做情感留人客褒奖为什么要重视顾客服务?（价值）因为公司要生存,就要销售;要销售,就要让顾客满意,甚至在竞争环境中需要取悦主要顾客;公司有销售利润,才可以养活员工;员工可以促进或者破坏销售;关键的链接点--员工面对顾客的服务.提高顾客服务对公司的好处：增加销售额,提高市场的占有率,竞争力;增加利润,给予投资者和股东回报;使得有存活的理由和财力,改善市场形象;使得能够吸引和拥有更好的人力资源;更好的人力资源,能够
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