安全手册(V30)2.doc

服务手册（安全）Policy&Procedure（Safety&Security）保安人员岗位职责和工作内容[直属上级]：值班经理[岗位职责]：在值班经理的督导下负责酒店日常安全保卫和消防工作。在任何工作时间维护酒店治安秩序做好消防工作的管理和防火检查确保酒店客人和员工的生命和财产安全。在日常的工作中按照酒店接待标准协助酒店做好相关的客人接待服务工作为酒店树立良好的品牌和公众形象。[工作内容]：服从命令听从指挥做好酒店的日常保卫工作确保酒店和客人的生命和财产安全保障酒店良好的安全经营环境。对酒店各重要部位、楼层、公共场所进行巡视和检查及时发现和解决安全问题对可疑情况及时报告和跟踪解决。认真检查烟感报警系统密切监视安全保卫监控系统发现异常情况要妥善处理并做好详细记录。定期检查和维护保养安全消防设施、设备和器材保证所有的安全消防设备和器材始终处于正常有效状态发现问题及时处理并做好记录。做好每天的安全巡视记录并做好交接班工作对重要事件必须立即汇报上级主管或店长。配合店长建立和健全消防安全管理工作的档案和材料的收集与积累。积极配合酒店接待政府相关部门的检查工作并及时按照要求解决酒店存在有关消防安全方面的问题。积极参加酒店和政府的相关专业培训不断提高安全意识和处理事件的能力。维护酒店周围的良好秩序指挥酒店门前和周围的车辆停泊规范。向每一位客人规范问候和招呼并面带微笑表情自然及时礼貌地为客人指引方向、解答疑问为酒店树立良好的形象。征询客人意见及时为客人提供行李等便利服务适时为客人介绍酒店的服务项目和特色。耐心接受客人投诉并及时向上级报告客人意见和诉求。做好员工间的协作工作完成上级指派的其他工作任务清单安全标准职位任务安全保卫制度消防安全检查制度…………………………………………………………P6灭火机维护保养管理制度…………………………………………………P6防火门、消防通道管理制度………………………………………………P7动火作业管理制度…………………………………………………………P7易燃、易爆危险品的保管制度……………………………………………P8防火档案管理制度…………………………………………………………P8保安员岗位交接班制度……………………………………………………P9保安员巡逻制度……………………………………………………………P9保安员大堂岗工作制度……………………………………………………P10监控工作制度………………………………………………………………P11通缉、协查名单的管理制度………………………………………………P11后台区域保安制度…………………………………………………………P12酒店设计布局的安全原则……………………………………………P12酒店财产损失防范制度……………………………………………………P13钥匙管理制度………………………………………………………………P14收银安全制度………………………………………………………………P14安全防范培训制度…………………………………………………………P15酒店停车场管理制度………………………………………………………P15厨房消防安全制度…………………………………………………………P16安全应急预案火警应急预案………………………………………………………………P19突发停电、停水、停气应急预案…………………………………………P20电梯故障应急预案…………………………………………………………P21宾客意外受伤应急预案……………………………………………………P22失窃或宾客物品受损应急预案……………………………………………P23宾客突发疾病及传染病应急预案…………………………………………P24突发性水管爆裂应急预案…………………………………………………P25通缉协查对象的应急预案………………………………………………P26醉酒闹事、斗殴、赌博、色情、吸毒事件应急预案……………………P27食物中毒应急预案…………………………………………………………P28宾客死亡应急预案…………………………………………………………P29自然灾害的处理预案………………………………………………………P30管理表格酒店连锁安全生产专项检查项目自查表……………………………P31应急灯、疏散标志灯检查表格……………………………………………P33灭火器检查表格……………………………………………………………P334.紧急事件处理报告…………………………………………………………P345.保安工作交接班记录………………………………………………………P356.停车提醒单…………………………………………………………………P3