TQM理念与内容.ppt

全面品质经营（TotalQualityManagement）质量定义不同角度的质量观点不同角度的质量观点品管大师对质量的理解品管大师对质量的理解品管大师对质量的理解品质大师对质量的共同理念质量内涵品质发展简史品质检查（QI）作业员的品质管制—作业员的自主品管领班的品质管制检验员的品质管制统计的品质管制品质管制（QC）QI与QC的区别品质保证（QA）QC与QA区别品质是设计出来的全面品质管制（TQC-TotalQualityControl）全公司品质管制（CWQC）全面品质经营（TQM）TQM定义TQM定义TQM信念TQM信念产品是组织目的与成就的焦点；流程是组织实现产品的基石流程中忽略了质量产品本身就没有质量可言；流程是由组织成员执行的因此健全、合理的组织（分工明确、合理）是流程质量的保证；组织的健全有赖于正确的领导；产品、流程、组织、领导全都要有坚强的、发自基层的承诺做支柱。产品、流程、组织、领导与承诺五大支柱其中任一支柱变得脆弱其余的支柱也会跟着跨下。TQM精神理念TQM实现载体——ISO9001质量管理体系ISO9001质量管理体系之管理原则ISO9001质量管理体系之过程理念ISO9001质量管理体系之系统理念ISO9001质量管理体系之文件化管理体系理念ISO9001质量管理体系之文件作用ISO9001质量管理体系之文件结构TQM实现载体——方针目标管理TQM实现载体——方针目标管理TQM实现载体——方针目标管理TQM实现载体——日常管理TQM实现载体——日常管理TQM实现载体——日常管理TQM实现载体——绩效管理TQM实现载体——绩效管理TQM实现载体——绩效管理TQM实现载体——质量改善活动八步工作法步骤提案定义提案管理步骤内容建议的定义建议管理步骤内容TQM实现常用工具手法TQM推行常用工具手法TQM推行常用工具手法