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导购员服务规范服务技巧.ppt

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导购员服务规范及服务技巧导购员服务规范及服务技巧：导购员销售的是商品提供的是服务。然而没有服务的商品是冷冰冰的商品不会有人喜爱。而商品的服务附加值越高其受欢迎的程度就越大；导购员的职责就是不断提供高附加值的服务使商品感情化、人性化。目录第一节导购员服务的规范第一节导购员服务的规范服务接待顾客十步要求服务接待顾客十步要求服务接待顾客十步要求服务接待顾客十步要求服务接待顾客十步要求服务接待顾客十步要求服务接待顾客十步要求服务接待顾客十步要求服务接待顾客十步要求服务接待顾客十步要求三大服务导购员的三大服务及关键环节导购员的三大服务及关键环节导购员的三大服务及关键环节服务黄金数字受理顾客投诉程序商品质量“三包”内容、原则、及期限导购员服务的常用专业术语服务技巧二十五条服务技巧二十五条服务技巧二十五条如何提高自身服务水平导购员的销售方法及销售技巧导购员常用的产品销售方法导购员常用的产品销售方法导购员心理销售方法导购员心理销售方法