基于智能agent决策的crm系统研究与实现.pdf

西南大学硕士学位论文基于智能Agent决策的CRM系统研究与实现姓名：严小飞申请学位级别：硕士专业：农业机械化工程指导教师：余建桥20091101摘要基于智能霾叩腃系统研究与实现指导教师余建桥教授农业机械化工程专业硕士研究生严小飞是改善企业与客户之间关系了企业从以产品为中心到以客户为中心经营模式的战略性转变是企业获得竞争优势的强有力手段。籍此应运而生的低秤隕系统、进销存系统、系统等一起成为了企业成功悄蹵、多际醯奶氐悖约坝隒系统结合的客观依据。冈此提出一种基丁．智能霾叩腃系统模型并加以构建和实现。这个模型的实践谄骿经营管理层面。通过对收集剑的人餐芯孔柿辖蟹治觯玫搅薱跳在客户关系管理的新型管理机制其生命周期贯穿市场开拓、客户接触、销售、服务、分析决策等整个客户的生命周期越来越多的企业运片来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。视运营的得力助手。本文围绕基于智能霾叩腃系统展开研究主要的研究：鹤魃婕耙韵录父霾糠郑软什系统研究的现状以及发展趋势砑低称毡榇嬖诘奈侍狻贑系统中对δ芴宓幕帧⑹迪帧诰咛逑低呈迪质彼枰J褂玫腁技术与际踔涞墓叵担约叭绾谓秸结合应用于基于智能霾叩腃系统实现。在进行了上述研究后发现传统低吃诰蔵决策智能任务分发自主突Ч系喙艿戎悄苄形I匣关酱岣摺Ｔ贑系统中引入智能一多际醪皇为一种可行的解决方案。有自主推理、自主决策的智能蒙矶突Ч叵环境之中通过传感器感知企业与客户的活动通过效应器作刚于企业对企业与客户关系的管理。智能芎芎玫亟⒊橄蟮钠笠涤肟突У墓叵涤胧凳翟谠诘奈ふ庵止叵档男卸牧O怠版本在重庆某企业得到了实施。企业实腌后反馈的结果表明这个模犁提高了客户关系管理的智能性有效地对客户关系维护的过程进行了监控明确了企业对客户资源的拥有权也实现了企业对客户关系管理过程的知情权。综上所述本文研究的结果主要包括在以个方面：维护抽象的企业客户关系上可以加强如：层踪企、№实施的具体行为强调实施行为的过程监督量化抽象企业客户关系以评估实施后的效果。所以在计算机开发语言、编泽器等系统开发环境上还有待不断完善。因此我们分析了两南人学硕十学伊论文贑系统设计层面。分析了目前主流低程峁┑墓δ芎褪迪旨际酰诖朔治的基础之上得剑低车纳杓剖凳┰谥悄芫霾摺⒆灾鳎：作任务分发等方面还可以加强的结论。其目的是以具体的软件技术支持芯恐械玫降睦砺劢峁贑系统实现层面。由于砺厶逑档腁软件技术仍处于不断成熟阶段软件技术与砑际踔浞⒄构叵担剿髁艘惶跻软件技术模拟实现穆纷印诒疚牡淖詈笫迪至嘶谥悄蹵决策的低车脑停⒁源嗽湍Ｄ饬苏实企业实施基丁智能霾叩腃系统后所得剑的效果。关键闻：低常恢悄蹵；籓篗’—：琣瓹甋狹琧—’．’—猘．．．琩蝴．蝴琣篊阳商人’亨：：何论文．簍珹’．—．甌．．瑅猘余圩签字日期：俨尸年厂露廴学位论文作者：／钐、眵学位论文版权使用授权书独创性声明签字日期：乙螅年／明西勺基王鳘能△抢达筮鲍堡堂歪统盟窒量塞垫年导师签名：学位论文题目：．本人提交的学位论文是在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中引用他人已经发表或出版过的研究成果文中己加了标注。本学位论文作者完全了解西南大学有关保留、使用学位论文的规定有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘许论文被查阅和借阅。本人授权西南大学研究生部可以将学位论文的全部或部