一种用于在线客服系统的主动交互数据处理方法.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN108616441A(43)申请公布日2018.10.02(21)申请号201611124901.7(22)申请日2016.12.09(71)申请人青岛璐琪信息科技有限公司地址266000山东省青岛市城阳区铁骑山路165号5号楼1单元101(72)发明人高璐(51)Int.Cl.H04L12/58(2006.01)H04W4/14(2009.01)权利要求书1页说明书2页(54)发明名称一种用于在线客服系统的主动交互数据处理方法(57)摘要本发明涉及一种用于在线客服系统的主动交互数据处理方法，包括以下步骤：A.客服终端登录客服服务器；B.实时检测是否有用户终端发送的留言，若是，则执行步骤C，若否，则继续检测；C.检测该用户终端是否在线，若是，则执行步骤D，若否，则执行步骤E；D.向该用户终端接收或发送交互信息；E.客服终端向该用户终端进行离线回复；F.用户终端收到离线回复后，与客服服务器建立连接，并执行步骤D。与现有技术相比，本发明从根本上解决了现有在线客服系统功能单一、不便于大范围推广的难题；并且本发明不仅可在WEB页面使用，更可在手机上进行方便的使用，可全方位的感受到全天二十四小时的专职客服服务。CN108616441ACN108616441A权利要求书1/1页1.一种用于在线客服系统的主动交互数据处理方法，其特征在于，包括以下步骤：A.客服终端登录客服服务器；B.实时检测是否有用户终端发送的留言，若是，则执行步骤C，若否，则继续检测；C.检测该用户终端是否在线，若是，则执行步骤D，若否，则执行步骤E；D.向该用户终端接收或发送交互信息数据；E.客服终端向该用户终端进行离线回复；F.用户终端收到离线回复后，与客服服务器建立连接，并执行步骤D。2.根据权利要求1所述的一种用于在线客服系统的主动交互数据处理方法，其特征在于，所述的离线回复包括短信回复、彩信回复以及WAP回复。2CN108616441A说明书1/2页一种用于在线客服系统的主动交互数据处理方法技术领域[0001]本发明涉及计算机信息系统，特别是涉及一种用于在线客服系统的主动交互数据处理方法。背景技术[0002]对服务的建设越来越重要的在各大公司体现，公司设有客服部，有专职的客服人员进行电话咨询服务，信息化的时代更多人通过网络查找到需要的信息，而现技术的客服页面却需要用户主动拨打电话才可得到该得取的客户服务。更多的主动发起行为加重了用户的费用支出，也影响了用户咨询的主动性。[0003]出现的WEB版客服咨询系统在公众性网站逐渐推出，虽解决了用户的使用，但过于简单的信息沟通功能，如遇用户断线、网页不慎关闭等则无法与之前的客服进行再次的沟通，也无法看到之前的信息记录，因此在用户体验上十分不便利。[0004]现有在线客服的功能单一，阻碍了大面积使用，无法形成品牌式效应。急需更便利、功能强大的在线客服系统进行完善。发明内容[0005]本发明所要解决的技术问题就是为了克服上述现有技术存在的缺陷而提供一种用于在线客服系统的主动交互数据处理方法。[0006]本发明的目的可以通过以下技术方案来实现：一种用于在线客服系统的主动交互数据处理方法，其特征在于，包括以下步骤：[0007]A.客服终端登录客服服务器；[0008]B.实时检测是否有用户终端发送的留言，若是，则执行步骤C，若否，则继续检测；[0009]C.检测该用户终端是否在线，若是，则执行步骤D，若否，则执行步骤E；[0010]D.向该用户终端接收或发送交互信息数据；[0011]E.客服终端向该用户终端进行离线回复；[0012]F.用户终端收到离线回复后，与客服服务器建立连接，并执行步骤D。[0013]所述的离线回复包括短信回复、彩信回复以及WAP回复。[0014]与现有技术相比，本发明从根本上解决了现有在线客服系统功能单一、不便于大范围推广的难题；并且本发明不仅可在WEB页面使用，更可在手机上进行方便的使用，可全方位的感受到全天二十四小时的专职客服服务。具体实施例[0015]一种用于在线客服系统的主动交互数据处理方法，其特征在于，包括以下步骤：[0016]A.客服终端登录客服服务器；[0017]B.实时检测是否有用户终端发送的留言，若是，则执行步骤C，若否，则继续检测；[0018]C.检测该用户终端是否在线，若是，则执行步骤D，若否，则执行步骤E；3CN108616441A说明书2/2页[0019]D.向该用户终端接收或发送交互信息数据；[0020]E.客服终端向该用户终端进行离线回复；[0021]F.用户终端收到离线回复后，与客服服务器建立连接，并执行步骤D。[0022]所述的离线回复包括短信回复、彩信回复以及WAP回复。4