酒店前台实习报告精编.docx

酒店前台实习报告

酒店前台实习报告范文随着个人的文明素养不断提升，报告与我们愈发关系密切，报告成为了一种新兴产业。我们应当如何写报告呢？下面是小编收集整理的酒店前台实习报告范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。酒店前台实习报告范文1实习目的为了加深学生对课本知识的理解，更好地使学生掌握专业理论知识，并充分的将抽象的理论知识和实际运用相结合;同时通过工作实习，可以学习到他人的优点，并且了解自身的技能与社会市场所需的差距并及时学习提升自己的技能。实习内容首先到酒店报完道，报道后人事部会给我们进行入职培训，从企业文化、公司制度、组织架构等不同方面进行培训，接下来就是各个部门面试。我选择前厅部是想去锻炼一下自己，都说前厅部可以接触到很多酒店的知识。实习期间，我经历了大大小小的酒店爆房，大团小团的轰炸，十一黄金周，媒体会议，公司发布会等各种热潮期，在前台工作加班是很正常的事情，我们从接待为顾客办理完入住之后就会利用下班时间在办公室把Opera系统的顾客信息完善，这个过程就需要花费很长的时间，特别是遇到散客高峰期，例如中秋、十一、寒暑假等这种节假日工作12小时都算是正常的，因此为了提高工作效率我也提高了自己对系统的熟练程度，但也随着熟练程度的加深，自己接待的顾客量就增加，总之客流量大工作量就大。前台的工作会接触到形形色色的客人，与他们打交道就像是在学习一样，可能是受到的文化和教育以及生活环境不一样，所呈现出来的行为举止会有很大的差别，因此在前台要学着以不同的方式去和不同的人交流沟通。六个月的实习自己的成长很迅速，也学习到了很多东西，尤其是自己的抗压能力。发现问题问题一酒店倾向于价格战而非质量战酒店除了节假日外接待散客居多，其他时间大多为团队接待，因此销售与客户商讨团队价格时会出现极低的价格，有些团队客人就会质疑我们酒店的品质。问题二酒店部门之间沟通不及时发生的几次投诉很多时候原因都是因为部门沟通不及时造成的，例如预定部与前台的沟通。问题三酒店设施设备和服务与顾客期望值反差较大大堂几乎没有开空调，酒店的客房没有明确分无烟房和吸烟房，酒店的指示牌比较模糊。提出建议针对价格战和品质战做出不同的战略部署适当的'在做价格战的同时提高酒店各项服务的品质，让顾客体验到正在的五星级酒店入住，或者将价格战的市场针对团队时，尽量以大团为主，或者是将品质战面向高端团队消费群体。加强部门之间的沟通，制定相应的规章制度遇到大团或者是满房阶段，可以提前沟通并多次召开部门沟通会，以避免因沟通不当而造成顾客队酒店的投诉。加强对酒店设施设备的完善行为酒店管理层应该加大对酒店客房的清洁力度，特别是接待过大团之后;预留一部分非吸烟房作为固定非吸烟房，并提前将预定为非吸烟房的客人在系统里安排好房间并在系统里将房号封锁避免其他同事抢房时误踢，以备有需要的客人入住;将酒店的指示牌改为更鲜明的字体和大小，摆放的位置也应放在比较容易看到的地方。酒店前台实习报告范文2一、实习酒店x国际大酒店二、实习时间20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日三、实习地点x市x区x路x号四、酒店概述x国际大酒店是一个全国连锁酒店，也是业内数一数二的知名酒店，我所在的酒店是x国际大酒店在x市的一个分酒店，目前酒店在职员工x名，环境美丽，服务周到，员工的职业素质十分高，获得客户的一致好评。五、实习资料在初到x酒店这个大团体当中的时候，我对那里充满了陌生，可是看到那里的员工服务的时候素质异常的高，瞬间就好感度飙升，我的职位是酒店前台，在入职之前酒店会给我们做为期一周的培训，培训的资料主要是了解酒店的文化，还有酒店的起源发展，还有一系列针对所在岗位的培训，那里的.培训教师都十分的热情，也对我们十分负责，平时有什么问题他都会在第一时间帮我们解决，自我明白的全部都教给我们，特备是酒店的一些注意事项，他每次都是耐心的给我们讲解，十分负责，这个是我感觉最好的一点。培训完了之后会对我们进行一场笔试，主要是针对我们培训期间学到的知识进行一个考核，然后带我们去做入职体检，体检经过这样就正式上岗了。正式在酒店前台这个岗位上工作的时候，我还有点不适应，因为酒店前台这个职位能够说是代表着一个酒店形象的好坏，是一个酒店的门面，客户对酒店的第一映象也是从前台开始的，所以我的压力也是挺大，经过培训后的我，明白前台那里要具备必须的职业素质，如普通话要好，形象端正，还有脾气要好，这都是一名优秀的台前需要具备的素养，在一开始我当然还算不上一名优秀的前台，可是我一向扎起在朝着这个方向努力。实习期间我一向本着刻苦的心态在上班，每一天8点上班我7点半就到了酒店早早的为一天的工作做好准备，多次受到主管的表扬，前台这个职位是有夜班的，我们几个台前员工都是实行两班倒，虽然很累可是都乐此不彼，因为这是一个锻炼自我的绝佳机会。六、感悟在x酒