高安市国税局机关效能建设工作总结.docx

高安市国税局机关效能建设工作总结

第一篇：高安市国税局机关效能建设工作总结高安市国税局机关效能建设工作总结2009年，我局的机关效能建设工作在上级局的正确领导下，在高安市机关效能建设领导小组的指导下，在有关部门和广大纳税人的大力支持下，全局干职工进一步转变作风，积极整改，优质服务，使今年的机关效能建设工作达到了效果优，影响广，纳税人满意度好，充分得到了市委、市政府及有关部门的充分肯定，得到了全市纳税人的好评。一、提高认识，大力营造工作氛围今年开展的机关效能建设，是前几年开展民主评议评价活动的深化和提升。我局对机关效能建设工作高度重视，把它作为当前国税工作的重中之重来抓，要求中层主要领导切实承担起第一责任人的责任。通过多次召开机关效能建设工作会议，我局广大干职工充分认识到搞好今年的机关效能建设有利于国税部门形象的树立、有利于国税工作的顺利开展、有利于国税机关党风廉政建设的推进，在认识上克服了“三种情绪”（厌烦情绪、畏难情绪、自满情绪），主动积极地投身到机关效能建设活动中，树立了一荣俱荣、一损俱损的思想观念，形成了上下联动，齐抓共管的多维联动局面。二、精心组织，建立健全工作机制为确保我局机关效能建设工作顺利开展，根据上级局的有关要求，我局制定了《高安市国家税务局2009年机关效能建设工作活动实施方案》，对该工作进行精心部署和周密安排。同时，还成立了高安市国家税务局机关效能建设工作领导小组，把此项工作纳入“一把手”工程，坚持“一把手”负全责，部门各负其责。领导小组下设了办公室，由宣传材料组、调查联络组、后勤保障组3个工作组组成，分别负责材料、宣传、调查、联络、保障工作，具体抓好落实。同时，规定如被我局、上级局或其他媒体明查暗访发现问题，每次除扣当事人100元外，还对该科（股、室）人平扣100元，还要追究部门负责人责任，并通报批评，使每个干职工感到身上有压力，工作有动力。三、开门纳谏，形式多样广求意见在今年的机关效能建设工作中，我局创新方式，诚心诚意征求各方面意见，重点开展了“六项”活动：（1）在全局开展一次“三比三看”主题教育。一是比业务，看谁执法更规范；二是比作风，看谁办事更快捷；三是比奉献，看谁工作更敬业；（2）响应高安市委的号召，在全局开展“三思三行”活动。即思企业之艰，行兴商之策；思农村之难，行为民之举；思公仆之责，行勤廉之风；（3）开展“百名干部访千户”活动。组织百名干部深入到一千户纳税人中宣讲促进创业的税收优惠政策，征求对国税机关效能建设的意见和建议；（4）在办税服务厅和三个分局开展“服务明星”评比活动。每季由纳税人评比一次，对荣获“服务明星”称号的给予一定奖励，倒数第一名给予全局通报批评；（5）举办一期企业财务人员新税收政策和创业优惠税收政策专题讲座；（6）在全局干部职工中开展“我为企业发展献一策”活动。另外，诚请广大纳税人和部分党政领导就税收热点、难点问题及其他情况对我局机关效能工作作出客观的评价，并提出批评意见和建议，共发放调查问卷表300份，征求意见和建议6条。同时，开辟了机关效能建设工作宣传专栏，悬挂大型横幅标语2条，发放宣传资料500余份，编印《高安国税机关效能建设工作简报》20期，营造了浓厚的工作氛围。四、整改到位，赢得了纳税人好评我局本着重在整改的原则，边整边改，以整改促效能，通过整改取得纳税人的理解和支持，把在机关效能建设工作中反馈上来的意见和建议，分成五大类16个问题分解到各分局、科（股）室、责任到人，要求作出相应的整改方案和措施，并把整改结果与年终奖金及评先、评优挂钩。同时加强督查，领导小组成员全程督查整改事项，跟踪了解整改进度，定期通报督查情况，并接受社会监督，整改措施在当地电视台等新闻媒体公开，主动接受社会各界的监督；同时，组织了三个小组回访部分党政领导、人大代表、重点税源企业法人和个体户，征求他们对我局整改的满意度。五、效果明显，国税形象得到提升一是促进了税收收入任务的完成。尽管今年受国际金融风暴的影响，我市主体税源下滑，新增税源不明显，但我们仍做到了时间、任务“双过半”，截止月，共入库税收收入万元，完成年计划的%，同比增长%，有望实现“满堂红”；二是促进了干部作风的转变。全局出现了“五多五少”：加班加点的多了，迟到早退的少了；勤奋学习的多了，上班串岗、聊天的少了；团结协作的多了，推诿扯皮的少了；主动为纳税人排忧解难的多了，服务中生硬、推诿的现象少了；自觉奉献的多了，浮燥、自满的少了；三是促进了服务水平的提高。①针对纳税人的个性化需求，我局推出了“四个五”的服务体系，即“五个零”：办税服务零距离，办税质量零差错，服务对象零投诉，办税流程零障碍，规定之外零收费。“五个不”：该办的事坚决办，不拖；能办的事立即办，不等；没有明文规定要签审的，不增；难办的事想法办，不弃；涉及其他部门的事主动协调办，