首受负责制.docx

首受负责制

第一篇：首受负责制首受负责制一、首受负责制是指机关按照自身的工作职责和业务范围，对前来办事人员认真接待，对所需办理事项及时受理、全程跟进、负责到底的一种责任制度。二、凡在工作职责和业务范围内，第一个受理外单位或群众前来办理业务、咨询事项、投诉举报（包括来信、来电、来访、传真、电子邮件等形式）的工作人员，为首受负责人。三、首受负责制应遵循以下原则：（一）热情主动，坚持原则，文明办事，清正廉洁；（二）服务到位，程序规范，注重实效，办事彻底；（三）分级负责，归口办理，责权明确，相互配合；（四）接受监督，方便群众，加强管理，奖罚分明。四、在本人工作职责和业务范围内对管理服务对象的申办事项，都有首接义务和告知义务。管理服务对象的申办事项由首受人员负责全程办结相关手续。并在首次受理的同时，给予申报人回执，回执上注明受理事项、首受人姓名、首受时间、办结时限、咨询电话、监督投诉电话等。五、首受负责制基本要求：（一）首受负责人对待来人、来访、来电要热情周到、耐心细致，用语文明，答复问题和咨询时要坚持原则、实事求是、表达准确、符合政策。对不对明确的事项要咨询有关部门，请示相关领导，及时予以答复。对确实无法解答的问题要说明情况，并给予指导帮助。对答复咨询、办理投诉中的重要事项要做好书面记录，以备查询。（二）涉及两个及以上同级部门或者本机关内多个股室办理的事项，实行并联办理，由首受部门（股室）首受负责人负责受理、协调联系、限时办结、及时反馈。（三）首受负责人要认真做好首受办理工作记录，实行首受负责人签字制度。第二篇：首接负责制“首接负责制：将负责组长及护士长的名字分别张贴在病房的门上，将负责护士的名字写在病人的床头上，便于病人及陪人记住她们的姓名。首接护士向病人及陪护人员自我介绍后为病人做入院处置，环境介绍、入院评估、健康教育等。3首接护士根据入院评估与组长商定护理问题、护理计划，及时为病人解决护理问题。建立分管病人登记本，由主班护士负责各项入院登记工作。建立分管病人登记本，在正常上班时间护士轮流接诊新病人。分房负责制负责护士和负责组长及护士长的名字张贴在病房们上。主班护士接待新病人，并负责入院处置，介绍环境、分管医务人员负责组长为病人做入院评估、健康教育、完成本班治疗、护理措施等。“这种制度确实有其好处，因为病人来的第一天是对科室印象最深，负责护士的热情接待会给患者留下深刻的印象，而对以后工作的开展也非常有利。但是觉得此种方法，护理人员的素质要求较高，主动性较强。万一，碰到那懒的，或者是几个人收的病人差不多，或者某一组病人少，治疗多的话，也难自觉分配，就要管理人员出面干预。而且对某组病人的治疗也难以控制。当然，我们没用过这种模式，还很难领会其中的技巧和优势。我们现在采取的仍是分房负责制，确实也存在一些缺陷，如负责护士休假较长的时候，代理护士没有负责护士那么精心。健康教育存在缺陷。后来采取小组负责制，分成四组，但仍存在休假的时候，小组负责护士仍存在：“××的病人，”而不象对“我的病人”那样负责。于是，我就把休假超过一周的护士将病房的名字都换成同一小组的护士名，从这以后，我发现小组护士对伙伴的病人也加强了管理和责任心。当然，模式，还在探讨中，怎样最利于病人，也怎样方便自己，就是我们要找寻的规律。第三篇：传染病首诊负责制传染病首诊负责制1、预防保健科具体负责传染病管理工作，根据上级部门的要求，结合医院实际情况，制订全院传染病管理的工作计划及相应制度，收集、积累、整理工作台帐及信息资料，进行档案化管理2、门诊部主任及急诊科主任应是医院传染病疫情管理组织的成员，应对轮转医师、进修医师宣传、介绍疫情报告制度。3、首诊传染病医师应负责填写传染病报告卡(下称传报卡)和转诊工作，并指定高年资主治医师或副主任医师(相对固定)对每天的门诊日志与传报卡进行核查，发现漏报应及时督促当事人补报。首诊传染病医师应负责填写传报卡和转诊工作。4、各科室设臵传染病报告登记本，及时发送传报卡至预防保健科，预防保健科负责各病区所有传报卡的签收、分类登记并进行网络直报。医院传染病病例登记和转诊制度1、门诊日志和登记本，包括门（急）诊、检验科、放射科等，对传染病病例，要详细记录就诊病人的基本情况，项目齐全，书写规范，14岁以下儿童必须注明家长姓名。初诊病人，注明“传染病卡已报”，复诊病人注明“复诊”字样，首诊发现传染病人立即转传染科门诊或当地传染病医院。2、临床科室、检验科、放射科等必须建立传染病登记本，记录项目和内容与门诊日志及出入院登记本相一致，且在一定时间段内，二者人数相符合。3、预防保健科应建立全院传染病登记本，对各科室报告的传染病病例信息，详细登记，并定期进行汇总分析。4、不具备传染病诊疗条件的科室，在发现传染病病人或疑似病例时，要认真、详细地做好登记，及时填写传染病