餐厅领班岗位职责[最终定稿].docx

餐厅领班岗位职责[最终定稿]

第一篇：餐厅领班岗位职责一、岗位名称：领班直接上司：主管管理下属：服务员跑菜员职位等级：二、岗位概要：在餐厅主管的领导下，负责餐厅的服务管理工作，带领服务员按照服务规范的要求向宾客提供热情、周到、高效的餐饮服务。三、岗位职责：1、协助餐厅主管制订和实施工作标准和服务程序，督导员工严格履行岗位职责。2、督促服务员做好餐厅安全和清洁卫生工作，并做好记录。3、负责餐前、餐中、餐后各项工作，对照标准检查，对用餐客人进行关注和跟踪。4、随时注意餐厅动态，进行现场指挥，搞好对客关系，保证提供优质服务。5、妥善处理餐厅服务工作中发生的问题和投诉，及时向餐厅主管汇报。6、做好前后台的衔接工作，及时将菜肴意见反馈给厨师长。7、定期检查、清点餐厅的设施、设备、餐具、布草等物品，做好记录。8、当主管不在时，代理主管参加各类的会议。9、对空调设施、灯光照明等进行安全检查及了解运行情况。10、协助餐厅主管做好服务员的考核，评估及业务培训，以不断提高服务员的服务技能。11、及时了解当日客情，协助值班领班进行任务分配。12、遵守饭店各项规章制度，履行员工文明行为规范，在员工中树立榜样。13、完成餐厅主管交给的其他工作。四、工作权限：1、对员工工作分配、人员调配权。2、对员工考核、评估权。3、上司赋予的其他权力。五、素质技能要求：基本素质：热爱本职工作，有较强的事业心和责任感，工作认真负责，掌握一定的业务知识。自然条件：年龄在22～45岁之间，身体健康、仪表端庄。文化程度：具有高中毕业学历或同等学历。语言能力：有较强的语言沟通能力，能用一门外语进行对客服务，通过饭店英语初级水平达标考试。工作经验：具有二年以上服务工作经历。特殊要求：具有熟练的服务技能和技巧，能胜任餐厅各种接待服务工作，具有良好的人际关系协调能力，表达能力强。第二篇：餐厅领班岗位职责餐厅领班岗位职责直接上级:餐厅主管管理对象：吧员、服务员、传菜员主要职责：１．贯彻，执行餐厅主管下达的各项工作管理指标．２．督促，检查餐厅服务的各项工作落实情况，认真考核服务员的工作，并对下属提出奖罚依据．３．落实每天卫生计划，保持餐厅整洁和服务员的个人卫生．４．开餐期间督导服务员的工作，发挥模范带头做用，搞好现场培训和开餐经营现场的服务工作．５．协调沟通餐厅，传菜部、吧台及厨房的工作．６．对特殊客人及重要客人等比例予关注，介绍菜单内容，推荐特色菜点，并回答客人问题．７．注意观察宾客的用餐情况，对特殊情况及时处理，提高宾客满意率；及时处理客人投诉，并加以妥善地解决．８．负责餐厅的餐具用具补充，申报．９．熟悉餐厅的各项产品包括价格，特点等并积极向前来用餐的客人推销，保证餐厅营业额以及利润不断上升.１０．带领班组出色完成自己班次或自己负责区域的接待服务工作。第三篇：餐厅领班岗位职责餐厅领班岗位职责直属上级：经理直属下级：各区服务员1.协助经理完成餐厅日常经营工作，考核员工出勤状况，检查员工仪表和个人卫生。2.督导服务员的工作程序和工作方法，认真抓好餐厅服务质量并进行严格检查，发现问题及时纠正，保证服务工作符合管理要求，把好餐厅出品服务的每一关。3.领导餐厅服务员做好开餐前的准备工作，认证做好餐前卫生检查工作，发现问题及时解决。4.负责餐厅美化工作和清洁工作，抓好各部门餐具、用具的清洁消毒。5.热情待人，态度谦和，妥善处理同事之间的关系，掌握员工的思想动态。6.遇到重要客人或餐厅忙碌时，要帮助认真的服务，起到模范带头作用，注意观察客人的用餐情况，尽量满足客人的各种正当用餐要求。7.督导服务员向客人推荐特别菜点、酒水、饮料等，并主动推介。8.对待工作要严于律己，处理问题公平公正，不存私心。第四篇：餐厅领班岗位职责餐厅领班岗位职责直接上司：餐厅经理直接下级：餐厅服务员、传菜员、迎宾员、收银员岗位描述：在餐厅经理的带领下，负责本班组的服务管理工作，带领服务员按照服务规范的要求向宾客提供热情、周到、高效的餐饮服务。具体职责：1、协助餐厅经理制定和实施工作标准和服务程序，督导员工严格履行岗位职责。2、根据营业情况，给本班组服务员分配工作任务，检查本班组的对客服务工作，保证提供优质服务。3、配合餐厅经理对下属员工进行业务培训。4、（在能力范围内）处理客人投诉，与客人建立良好关系5、协助控制餐厅消耗品，餐具，棉织品客用品的成本并做好每月盘点。6、协助检查餐前准备工作，包括餐厅卫生，设备，环境，台形，员工仪容仪表，出勤，备用工具数量及质量。7、协助检查服务状况，确保服务水准。8、随时纠正员工操作上的错误。9、协助做好餐厅设备维护保养。10、为客人点菜，随时向客人提供服务。11、安排落实卫生工作。12、协助迎宾迎接客人。13、与客人建立良好的关系，征询客人意见。14、完成上司布置的其他任务。第五篇：餐厅领班