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集团客户维系建议（5篇材料）

第一篇：集团客户维系建议我建议在你完整的方案下，提炼以下几点：1、管起来：目的是让将大客户落实到明确的客户经理，让每个客户经理把客户关系有效地管理起来。1）确定客户经理拜访的频次、内容；2）要求记录每次客户拜访、需求调研、收到投诉处理等日志；3）借鉴美国特种部队的建制，由客户经理、业务方案经理和业务实现经理组成“三角小分队”能快速了解、判断和响应客户需求；4）实时监督和调查客户经理的拜访情况和效果。每月总结公布。5）总结亮点的营销案例，全省表彰和宣传。2、用起来：目的是让用户用户移动解决方案，只有业务用好了，给客户创造价值了，包保维系才能持久和有效。移动解决方案最大的特点在能帮助企业快速接触、互动他们的客户，手机是最好的互动营销和客户关系管理的工具。建议成立行业业务研究小分队，帮助客户研究创新的移动营销和移动CRM管理等，让客户真正把移动营销方案用起来。如：1）给银行设计彩信账单，每月发送给客户。2）利用整合营销理念，把一些具有相关性的行业需求结合起来，利用手机的方便性提供跨行业的移动营销方案。如和麦当劳合作，定期向城市校讯通客户免费发送麦当劳优惠券。【北京的招商银行在促销活动中，经常发送麦当劳的二维码折扣券】3、连起来：两个方面：1）内部的客户关系管理系统和渠道的终端界面连接起来，实时监测客户的消费动态；各渠道界面做到服务统一、确保重要客户的良好体验；2）外部，把重要联系人、重要领导等他们的业务属性、资费优惠、享受的贵宾服务和其家庭成员连起来，家庭成员享用同等的待遇，提升客户维系的范畴。4、攻起来：目的是不断骚扰竞争对手的重点客户，打乱竞争对手的阵脚。1）采取一些强有力的营销措施，和竞争对手的客户签订框架协议，并做好公关宣传工作。2）利用好TD政策牌，进攻一些保密级别高，影响力大的单位。做好竞争情报分析，实时了解竞争对手的动态。供参考。第二篇：客户维系短信集锦客户维系短信集锦一：来电客户：目的：让客户知道要联系的销售顾问，提供联系方式！***先生/女士，您好！感谢您的来电咨询！山推销售代表***为您服务，期待您来店亲临体验！祝您及家人身体健康，事事如意！二：一次来店客户：目的：加深客户对销售顾问的印象！***先生/女士，您好！感谢您对山推品牌的厚爱！近期对产品有何疑问随时来电！期待我们更深层次的合作！祝您及家人事事如意，天天开心！您的销售代表***（注：欢送客户时注意看客户是司机还是乘客，留意发短信的时机，以免开车客户分心而产生反感！）三：B、C级客户跟踪短信！目的：让客户知道有销售代表还在关心自己的购车事项，另外客户会考虑购机时想到你！***先生/女士，您好！冒昧打扰了，近期如有购机计划，欢迎随时咨询及深度体验XX山推，祝您及家人工作顺心，事业有成！（注：用于C级客户）您的销售代表******先生/女士，您好！近期如有（推土机；压路机；装载机；混凝土机械；山推全套设备）的优惠活动，我会第一时间通知您，欢迎您及家人的再度光临！祝您及家人事事如意，天天开心！您的销售代表***（注：适用亲和型的客户，购机家人一起商量，或是家里人意见不一，很难下决心的客户！利用政策解决犹豫不决的心态！适用B级客户）四：大型促销活动短信！目的：收集客户信息，达到集客和活动预热效果！炎炎夏季，XX山推8月大型促销活动即将开始，希望此次活动能给您一份惊喜！详情可以咨询：***山推销售代表：***（注：此条短信为群发短信，只在引起客户的关注，不必太过详细，但联系方式要强调）五：H，A级客户短信！目的：提升客户关注度！***先生/女士，您好！感谢您及家人对山推的关注！近期对产品如有疑问随时来电，“引领价值的山推”欢迎您的再次深度体验！您的销售代表：***六：订车客户短信！目的：加强客户对定尼桑车的信心！***先生/女士，您好！感谢您对我工作的认可和支持，你的设备在到店之日我会第一时间告知您，期间有何疑问随时来电！共同期待您的设备！您的销售代表***（注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适）七：战败客户短信！目的：加强客户对尼桑品牌的认知，提升品牌知名度，有可能将买他系车辆客户发展为目标潜在客户！***先生/女士，您好！恭喜你如愿开上XX，XX也是一款相当不错的产品，如果您身边有朋友对山推感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！山推销售代表：***八：交车客户12小时的跟踪短信！目的：延长客户兴奋点，为客户转介绍打好基础！***先生/女士，您好！恭喜您如愿开上爱车，期待以后合作更加愉快，如果您身边有朋友对山推感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！你也会有一份意外的惊喜！（注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适）九：交车客户24小时的跟踪短信！目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系！***先生/女士，您好！