集团客户维护人员能力测试(初级).docx

集团客户维护人员能力测试(初级)

第一篇：集团客户维护人员能力测试(初级)集团客户维护人员能力测试（初级）姓名:填空题:1、光纤通信是以作为信息载波，以作为传输媒介的一种通信方式2、3、4、光纤的传输波长可分为：、、。以太网使用双绞线连接时，最长距离不得超过米。TIA/EIA-568B线序：；TIA/EIA-568A线序：5、6、7、8、人身安全电压不得超过v。通信电源一般为v。可以用测量光纤的长度及故障点的位置传输的三种方式、、星。9、10、制作水晶头的工具是。ODF全称叫做、DDF全称叫做数字配线架。11、根据区公司对集团客户、行业应用维护的“、速响应、快速恢复”的工作要求，各代维单位应做好各地集团客户、行业应用代维的组织保障，在实现集团客户网络的7×24小时维护的同时，做到“三快”的工作要求。12、按照新疆移动公司规定，集团专线主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为AAA级、AA级、A级和普通级四个级别。13、新疆移动集团客户专线故障AAA级（金牌级）处理时限是小时，AA级（银牌级）处理时限是4小时，A级（铜牌级）处理时限是6小时，普通级（标准级）处理时限是8小时。14、故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，金牌级客户每30分钟主动反馈客户，银牌及客户每60分钟主动反馈客户。15、维护人员在维护过程中，须，，不得与客户发生争执。离开时须将现场清理干净。选择题：（单选）1、故障处理的首要原则是（C）。A、预防为主，防抢结合；B、全程全网，联合作业；C、先抢通，后修复；D、先主要，后次要。2、要用（A）来进行尾纤的核对。A、光源、光功率计；B、OTDR；C、传输分析仪。3、OTDR的全名为：（C）A、光功率计；B、光探测仪；C、光时域反射仪；D光源4、传输设备接地应该（B）极接地。A、负极；B、正极。5、SDH的全称是（A）A数字同步体系B、同步数字网C、同步传输网D、准同步数字传输体制6、检查网络连通性的应用程序是（A）。Ａ、ping；B、ARP；C、BIND；D、DNS。7、路由器转发分组是根据报文分组的（C）。A、端口号；B、MAC地址；C、IP地址；D、域名。8、网络质量是指网络的稳定性和可靠性；移动公司开通的AAA级集团客户同一专线故障重复年发生次数为（A）。A、＜4次/年；B、＜6次/年；C、＜8次/年；D、＜10次/年。9、网络质量是指网络的稳定性和可靠性；移动公司开通的AAA级集团客户同一专线故障年业务中断历时：（A）。A、≤6小时；B、≤12小时；C、≤24小时；D、≤28小时；10、光功率计测量的单位为（B）A、dbB、dbmC、ΩD、β11、家庭客户接入采用的主要传送技术有（D）。A、光波；B、SDH；C、PTN；D、PON。判断题1、用仪表进行误码测试时，可以在线测试和离线测试。（）2、宽带网，简单地说，就是指高带宽的网络。（）3、更换硬件设备时，必须配戴防静电手腕，且该防静电手腕必须接地良好。（）4、对于光板而言，其接收光功率必须在一定的范围之内。（）5、只能传输一种模式的光纤称为单模光纤。（）6、拔光板时，规范要求先拔纤后拔板。（）7、光纤的衰减系数与光纤的长度无关，与光的波长有关（）8、FTTH是指光纤到户（）9、光纤收发器是一种将短距离的双绞线电信号和长距离的光信号进行互换的以太网传输媒体转换单元，在很多地方也被称之位光电转换器。（）10、布放线缆时，接地线与电源线不得并行。（）一、问答题1、简述你所遇到过的集客故障以及简单处理过程（1个故障2分）2、写出你所见过的集客范围内的设备名称（1个2分）实操考试：1、制作568A，568B网线，做一对2M线。时限10分钟。2、Ping命令的使用第二篇：XX年集团客户维护年终总结XX年集团客户维护年终总结XX年集团客户维护年终总结怎么写，以下是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助!XX年集团客户维护年终总结不知不觉，XX年的上半年已过往。回顾这半年来，我在招行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，依照总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将XX年上半年来的工作情况总以下：一：作为一位对公客户经理，不但要加强学习好的信贷政策，重点把握招行“整体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦”等信贷政策部份，更要在此基础之上，做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。1、努力提升业务技能水平，强化本身风险管理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等之前没有实际操纵过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部分领导的支持帮助下，自己很快了解并熟悉了该业务的操纵模式，风险的掌控也进一步得到了提升;另外，为了加强学习业务技能，半年内前后4次参加了分行举行的技能培训。2、加强客