销售部日常工作流程.docx

销售部日常工作流程

第一篇：销售部日常工作流程销售部日常工作流程一、早会宣导，激励，公布最新政策为主，计划当天事宜，工作具体量化，引导完成工作。二、上午1、各组员工，上论坛，微信群，QQ群发帖，朋友圈转发信息等不低于10个；内容：公司介绍，产品优势，图片二维码等。2、维护、持续跟踪老客户；根据客户档案表，将现有的客户进行二次开发，解决客户的异议，已达到促成的目的。如果仍有疑问，应该再次做好跟踪记录，以便晚会的时候提出，想办法共同解决。3、搜索新客户，不低于50名，做好基本记录，以备工作搜索平台：58同城，赶集网，百姓网，阿里爸爸黄页等关键字：代理商，加盟，综合平台，金融销售等重点关注：同行业，POS机，信贷公司等三、下午1、开发新客户为主，核心工作时间，集中电销，不低于300个,意向客户不低于10个。a)消化上午网络平台收集的新客户资源b)消化公司提供的电话资源2、客户档案做好分类基本信息包含：姓名，电话，地址，所属行业，是否从事相关行业。第一通电话所沟通的基本内容，是否发送相关资料，客户的异议。四、晚会总结今日工作，根据员工所遇到的客户异议，大家共同商讨，帮助其解决问题，指导后续更进一步开发客户。今日事，今日毕；工作完成者方可下班，否则加班完成。五、下班利用饭后休息时间，可以转发相关信息，扩大宣传，重点客户可以适当选择时间通过电话进行跟踪服务，以达到出单的目的第二篇：销售部的日常工作流程销售代表的日常工作流程一、客户接待工作——见标准电话和接待说辞、案场接待制度等二、表单工作1、每日表单1）完整填写《来访客户登记簿》和《来电客户登记簿》——当天出勤的销售代表各自负责。2）及时完整填写《接待客户顺序表》——小值（当天值班销售代表）负责。2、每周表单1）EXCEL的周报表准确、完整填写——交给行助2）《成交客户调研表》、《退房申请》复印件——交给行助3、每月表单EXCEL的月报表准确、完整填写——交给行助三、订、定房等工作1、订房1）原则——向行助确定该房屋可以销售后方可收取客户订金。2）金额——￥800（别墅）、￥300（公寓）；期限——三天；填写《房屋订购单》贰份，或打收条一份（明确房号，保留人，金额、期限，截止日期、收到人等）。3）收款人——行助（如行助不在，可自己临时收取，同时必须及时告诉行助和另一案场，并且在第一时间内将所收订金和《房屋订购单》交于行助）。4）制度：客户对某一套房的保留权只有一次（不允许家人或朋友的帮忙续留）。多套比较但只购买一套也只能保留一套。2、定房1）原则——向行助确定该房屋可以销售后方可收取客户定金。2）准确无误填写《商品房认购协议》，我方协议上客户需要签收付款和按揭须知；请客户填写《成交客户调研表》；3）金额——单体（3系列四万）、（4系列等陆万）、双拼三万、公寓二万。4）收款人——行助5）补充——如果客户享有额外折扣，销售代表需填写“特别优惠通知执行单”；如果客户申请延期签约付款等事宜（权限为定房后半个月内），必须让客户填写“巴厘·原墅延期申请单”，两种表单填写完毕后上交给专案经理。3、打印合同、签约贷款、网络输入见附件1、2、3注意：只有支付首期房款（含定金40万以上）的《买卖契约》，方可点击网络的“正式合同打印”。4、变更申请无论客户是否定房，如果客户提出变更问题，销售代表必须积极与客户深入交流。1）说服无可能性或没必要等（例如客户要求变更的部位已完工，因此没有希望）不变更。2）如果客户坚持，请客户先填写《变更申请》，如需要客户要承担相应的费用，必须明示，然后交于专案经理。3）请结果及时反馈给客户；客户签约、付款后方可执行变更。5、购房补充协议1）尽力说服客户此协议内容的不必要性2）如果客户坚持，反馈给专案经理，如果可以考虑，销售代表自行起草，再交于专案经理。6、退房申请1）见证前的退房——无论是否能够退还定金，都需要请客户填写《退房申请》，明白客户退房的真实原因，并且附带上收据复印件，收回《商品房认购协议》；如果可以退还定金，让客户带上收据原件到财务处签收。2）见证后的退房——一般不予受理，如果客户坚持，填写《退房申请》和房管局的系列退房表单后，房管局在网上公示该房后两到三个月内公开拍卖。因此我们不但不退定金，而且扣除客户的部分首期房款作为给予公司的赔偿金。7、更名、换房申请只要买卖契约未见证，如果客户坚持，可以配合填写相应的表单，并且附带上收据复印件，上交给专案经理。待审批通过后，可联系客户携带收据和《商品房认购协议》更换，如果需要更换合同，那么需要客户支付费用100元/套（如果因销售代表的原因需要更换合同，那么需要支付费用30元/套），此费用交给行助，作为案场的公共活动基金。第三篇：销售部日常工作销售部日常工作安排开会（培训）：1.每周一、三，周六由经理培训安排本周计划和本周总结