销售部内部管理制度.docx

销售部内部管理制度

第一篇：销售部内部管理制度销售部内部管理考核制度（草案）1、接待流程做得差，并且不说：“您好，捷丰欢迎您！或谢谢光临，请慢走。”，当天该销售顾问下班后练习说20遍。2、展厅清洁：新车清洁一次性检查未做干净，连续做一周的新展车清洁；展车清洁未做干净，当天每两个小时做一次展车清洁；展车清洁未做者，做新车清洁一次；3、无特殊情况，保持展厅有销售顾问至少一名，否则当班销售顾问罚款20元/人；4、接待客户10分钟以上未留下信息，必须在《来店客流表》上写明原因，每个信息必须全部详细登记，否则10元/空；5、接待客户言行举止不专业（如：双手插口袋、自己打电话不理会客户、身体斜靠车身、吃东西、接待过程中自己走掉、等„„）第一次口头警告；第二次罚款50元；6、试驾必须签试驾协议，如未签订协议产生的一切后果销售顾问自行负责，严格按照试驾流程执行；7、潜在客户必须按照计划回访并作好纪录，产生逾期的记录且未经主管报备情况的20元/个；如因长期未回访造成客户在其它销售顾问处购买，后果自负；8、客户相互重叠的情况，一切以上汽潜客系统建档为准进行判定归属，如发现恶意篡改客户信息，或未经前台建卡自行建卡的情况，当事人扣除此台销售业绩。主管级人员未及时上报，未第一时间制止，自行处理的罚款200元。9、客户重叠情况当事人超过48小时未到主管处报备的视为恶意上报，取消该车所有利得。保有客户信息的销售人员未在48小时内掌握客户动向且无申诉则视为放弃该客户。10、交车前必须检查新车有无问题，如销售顾问未发现问题而客户发现问题，销售顾问自行承担解决（如漆面），当天现定现提车客户除外；11、销售顾问的销售资料在交车完成后二郎展厅当天交予内勤和库管处以完成领取交车手续，汽博营销中心则在3天内交回公司，定交车手续则即时通过复印传真或手机回传于内勤和库管处。未及时上报资料者一次罚款50元。12、无公司内部驾照资格者私自挪动商品车罚款100元；13、交车后未贴及时贴者，罚款50元；交展车未取车型牌，罚款100元。14、前台桌面及台内保持干净、整洁，无杂物（如水杯），一件杂物罚款10元；15、试驾车只作为试驾和进款用，发现用作办私事罚款100元；16、交车过程中未给客户介绍车辆如何操作、如何维修、保养、介绍认识客服和售后罚款50元/次。17、提醒客户将全部的保养联存放客服处，以便于保养预约提醒是交车的重要流程之一，未执行或拒绝执行者罚款50元。18、库管不定期早上对试驾车的清洁进行检查，以便保持试驾车辆的清洁，否则罚款50元。19、库管对于二级车辆的调拔必须收到二级主管的签字的提车单方可调动车辆，如发现私自发车而未经报备的所产生的一切后果自行承担并视其情况作出相应处罚。20、二级区域的主管须了解库存动态，及时了解二级的库存时间是否超期。在调动车辆时须及时提醒购买相应保险，确保公司财产安全，不得私自调动车辆须与库管联系报备后方可实施。如有发现一次罚款200元并视其情况作出追加处罚。21、营销中心主管须对所处汽博展厅所展出的车辆和库存车辆有保管之责任，所有加装和出库须对接相应的中间业务和库管人员，不得私自调拔车辆或未经报备改装车辆。如有发现一次罚款100元。22、销售部内如发现有私自转让客户或定单的情况，当事人扣除当月所有绩效。23、销售部所有人员不得工作时间在办公区域抽烟，如有发现相关人员罚款50元。24、销售顾问不得在本月任务完成或无望完成的情况下延迟交车或压单至下月交车，主管将直接负责与客户联系核查，如查实情况销售顾问将下月的基本任务提升110%起或直接按压单数量扣除100元/台。特殊情况可向主管申请审核延迟交车，销售经理同意后方可延迟交车。汽博营销中心管理考核制度（补充规定）1、考勤时间：9:10---5:30；每日在规定时间内主动在签到表上本人签到，若迟到罚款20元/次；如果发现代签情况，代签者和被签者各自处罚20元/次。2、每周在周一前报备下周休息时间，各岗位职责相互协调，每天保证两名以上工作人员在岗（若有特殊原因应及时向相关负责人报备）；休息人员应在休息前一天在签到表上注明。如果没有特殊、重要事情（需要相关材料证明）当天请假一律无效。3、接客后应该第一时间在潜客本上登记，接客时间在10分钟以上必须留电话，若没留档必须注明原因。并在接客完后第一件时间建卡录入上汽潜客CRM系统。4、汽博营销中心在收取定单后应第一时间将所有定单信息交由库管和内勤处，以便匹配资源；由于自身原因晚报、误报、忘报定单一切后果自负。5、汽博营销中心员工应该具备高度的责任心并对公司相关财产安全做好保管、保护工作；在车辆钥匙管理、登记、进出必须在相应的表格签字，确定操作责任人和时间以及相对应的车辆型号、车架号、颜色等等。车辆钥匙和车库进出车辆登记工作由向泓屹负责；汽博营销中心车辆管理