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销售部客户满意度责任状

第一篇：销售部客户满意度责任状销售部客户满意度责任状汽车4s店管理，必须以客户满意度为核心，提升客户的对企业的满意度。“顾客是上帝”，要以客户满意度为核心，才能得到客户的认可，才能健康发展，才能在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。为认真贯彻执行“服务第一，顾客至上”的方针，按照公司客户满意度考核要求，层层落实，增强销售部全体人员的责任感，确保销售过程的流畅及优质服务，特制定满意度责任状，具体要求如下：一、人员按北京现代总部要求着装，配带丝巾、领带及工号牌，并保持干净整洁；二、了解和分析客户。只有对他们的性格、习惯以及购买行为进行研究分析，才能真正认识他们。只有以客户满意度为核心，在销售时，针对不同的顾客，制定最佳销售方案。三、让客户的需求得到满足。顾客在做出购车决定之前，必定会对质量、服务、价格进行综合堪虑。在质量方面，对顾客进行质量保证。在服务方面，要热情、主动去接待客户。在价格方面，可以将价格降低一点，使客户的需求尽量得到满足。四、严格按照北京现代流程，做好交接车、试乘试驾、及客户满意度回访。客户提车后3个工作日内，对客户进行电话回访，了解客户在使用新车的过程中，是否发生了什么质量问题，并要为客户提供一些参考建议。以客户满意度为核心，不仅能提升客户的对企业的好感，还能为下一次的销售奠定基础。电话回访评分表内容（Q1至Q10）的回访问题认真执行流程，按照5S管理规范自己，以至形成良好习惯及素养。五、以上规定内容，如有违反经调查情况属实，每人处以20元/次罚款，若造成客户投诉经调查情况属实，每人处以50元/次罚款。同时公司每季根据满意度成绩评选1-2名优秀员工给予100元奖励六、本责任状一式二份，公司一份，销售部一份。七、有效期：2012年04月01日至2012年06月30日公司负责人：销售顾问签字：签订时间：年月日第二篇：客户满意度调查表北京利惠达物业管理有限责任公司金隆基大厦客户满意度调查表尊敬的业主：感谢您一如既往对物业公司工作的支持，我们深表谢意！本次物业管理服务客户满意度调查，请您给予合理公正的平价（在您认可的栏目内画v）并提出您的需求和建议，以便我们及时改进服务工作。请于年月日前填妥此表，并烦劳交于我们的工作人员或物业管理公司前台或传真至本公司。咨询电话：传真号：北京利惠达物业管理有限责任公司金隆基大厦200年月日服务人员仪表特约服务很不满意不满意一般满意很满意很不满意不满意一般满意很满意1管理人员1□2□3□4□5□1家政服务质量1□2□3□4□5□2前台接待员1□2□3□4□5□2家政服务质量及时性1□2□3□4□5□3保安人员1□2□3□4□5□3入户维修质量1□2□3□4□5□4保洁人员1□2□3□4□5□4入户维修及时性1□2□3□4□5□5维修人员1□2□3□4□5□社区文化活动6绿化人员1□2□3□4□5□很不满意不满意一般满意很满意7家政人员1□2□3□4□5□1□2□3□4□5□安全管理服很不满意不满意一般满意很满意您认为物业有待改进的还有哪些方面？1停车场管理1□2□3□4□5□2安全管理1□2□3□4□5□3消防管理1□2□3□4□5□4应急处理1□2□3□4□5□环境管理服务您认为在本地区物业管理服务比较好的公很不满意不满意一般满意很满意司有哪些？1清洁状况1□2□3□4□5□2蚊虫消杀1□2□3□4□5□3绿化管理1□2□3□4□5□公共设施管理服务其它建议？很不满意不满意一般满意很满意1公共设施1□2□3□4□5□运行保养情况2公共设施1□2□3□4□5□您的楼房号：楼号维修及时性您的姓名：电话：3房屋本性1□2□3□4□5□填写人：1业主□2租户□维护情况3其它说明：姓名，住址请务必填写，否则将视为无效表格不计入统计结果。谢谢合作！第三篇：客户满意度调查表客户满意度调查表以下由被访对象填写：请您对******公司在********工程项目中服务工作的以下几方面情况进行评价（在选中框内打“√”）：1、施工人员服务态度的评价：□很满意□满意□一般□不满意□很不满意2、施工人员技术水平的评价：□很满意□满意□一般□不满意□很不满意4、与客户沟通能力的评价：□很满意□满意□一般□不满意□很不满意5、施工质量的评价：□很满意□满意□一般□不满意□很不满意填报人（被访对象）公章年月日以下由管理机构填写：很满意（）项，满意（）项，一般（）项，不满意（）项，总体评价（）说明：“很满意”达到3项总体评价为“很满意”；“满意”达到3项总体评价为“满意”；“一般”达到3项总体评价为“一般”；“不满意”达到3项总体评价为“不满意”。第四篇：客户满意度调查报告中南林业科技大学本科毕业论文XXXXXXXX(毕业论文题目)引言随着科学技术的进一步发展，世界经济一体化不断加强，特别是我国加入