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销售人员素质与心态

第一篇：销售人员素质与心态一、作为一名优秀的销售人员应具备哪些方面的能力？答：销售人员作为企业的重要组成部分，战斗在营销第一线，应具备多种方面的素质。具体来说，一方面是技能素质，另一方面是心理素质。A、技能素质1、情报获悉能力。知己知彼百战百胜，销售人员就如战士一样在商战中冲锋陷阵，为了快速有效地有的放矢，情报的掌握是前提。（1）、熟记公司的产品信息，牢记公司的任务量和交易底线。（2）、调查竞争对手规模，产品信息，价格及销售团队的工作特点，营销手段，销售区域等情况。（3）、整个玻璃市场的现状及发展走向。潜在客户及客户的底线，可发展区域。（4）、国家对建材市场的政策法规，大规模的采购活动。2、综合分析信息能力。整理获得的信息，分析得出结果。销售人员针对平时获得的大量信息，通过分析，要去粗取精，去伪存真，分析出对自己有用的宝贵信息，直达真相。在与客户的谈判当中从对方言谈举止流露出的信息分析对方招标情况，从对方的眼神和神态分析对方是否在虚张声势，最大程度地为己方争取利益。3、执行力。销售人员在工作中经常面临阻挠和障碍，在这个时候就必须鼓励自己告诫自己，执行公司的决议和任务是不可以退让和讲条件的。销售人员必须要有坚韧的精神，做一个“不抛弃，不放弃”的斗士。另外，光有精神是不够的，要做一个优秀的销售人员，就必须采用多种战法，正面突击，侧面迂回，坚持战斗，借助援军等等手段。客户也是人，只要是人就很复杂，只要复杂就有可以攻破的地方。4、学习能力。上述的各种能力都离不开对新的世界的学习认识。要想改造世界就必须先认识世界。知和行是分不开的。营销知识，经济学原理，国家的法规政策，财务管理知识，语言表达技巧以及个人修养的养成都离不开对新的知识能力的学习。销售是一个压力十分大要求特别高的行业，没有平时的学习养成，就没有强大的工作能力，就不可能有优秀的销售业绩。B、心理素质1、有着良好的沟通技巧。销售人员的工作就是与客户交流，不管采用怎样的方式，都要把自己的信息有效地传达给客户。2、有着强烈的工作欲望。销售人员应视工作为事业，具备强烈的进取心，渴望荣誉和成绩，智慧和光明3、对生活有热情对新生事物接受能力强。没有热情的人对什么都无所谓，而对新生事物接受能力强则代表着敏感和分析能力强。4、真正平静强大的内心。坚强的意志力和强大的心灵在面对任何障碍时都能从容地面对。5、微笑和自信。微笑和自信，可以在气势上达到一个高峰，谁都愿意与乐观自信的人一起合作。6、有着持久的耐力。不是每次交易都是一蹴而就能完成的，恒心和坚持以及快速地找出原因几乎是每一单交易的必须过程。二、优秀的销售人员应随时具备哪几种心情？1、积极的心态。就如《易经》所说，世界是由阴阳组成的。在这个世界上有光明的一面，也有阴暗的一面。我们可以避免一些，解决一些我们不想接触的东西，但矛盾是永远存在的，接受这一现实是一个销售人员必须的心态。在此基础上，应该多看这个世界灿烂的一面，光明积极的一面。在这样积极的心态下，才能在这个美好强大的世界上开辟出一片属于自己的天地。2、主动的心态。整个世界就是一部活的《物种起源》，每天上演着优胜劣汰的故事。不想落后就必须不断地主动出击，不断进步。任何企业都容不下没有主动积极性的员工。我们应该积极地行动起来，与企业一起寻找发展机遇，开拓业务，在公司提供的舞台上献出自己精彩的表演。3、空杯的心态。没有人会喜欢骄傲自大的人，无论做出多大的成绩，都达不到行业的最高境界。虚心是我们这个社会的共同优良心态，保持谦卑的心态，与周围世界保持一个和谐的关系，永远融入企业团队之中。大家齐心协力，才能显示出团队的力量和效率。4、双赢的心态。人与人之间的根本关系就是利益关系。销售就如中医理论一样，需要调和。没有极大的利益，自己与企业之间，企业与客户之间都是合作关系，大家都有利益可得，这样才能将关系维持下去。竭泽而渔的企业是发展不下去的，只想着把自己利益最大化的销售人员也是无法在销售行业中赢得口碑的。5、包容的心态。林子大了，什么鸟儿都有，同理，在销售的过程中，会遇到各种各样的客户，每个客户都具有特殊性，有着不同的偏好和需求。作为销售人员，应以包容的心态来面对他人不同的要求。而对于自己的同事，也应该包容不同的风格。海纳百川，有容乃大。6、自信的心态。一个自信的状态可以使自己工作起来更有干劲，同时，这种状态也可以辐射给客户和同事，让他们觉得与自己合作成功的可能性很高。7、行动的心态。任何好的策划和想法都得经过实践才能检验出可行性，行动的结果也是最有说服力的。我们需要通过行动才能证明自己，需要行动去关心客户，需要行动才能达到自己的目标。8、给予的心态。给予与获取永远是在一起的必然联系。销售人员要到达目标，就必须要给予同事关怀，给予客户服务，给予客户满意的产品。商品交换的一面就是给