通联礼仪基本要点.docx

通联礼仪基本要点

第一篇：通联礼仪基本要点辅导二通联礼仪基本要点一、电话拨打电话1．通话的时间和时机节假日一般不打电话，早6点前，晚9点后不要打，约好几点打要守时。2．通话时间长度长话短说，废话少说，没话不说。通话三分钟原则3．通话内容要规范A，问候对方。你好B，自报家门C，所为何事D，道别语，再见4．通话时态度要得体A，语气要平和，不要咄咄逼人B，说话语速要适当放慢C，说话声音不宜过高（可以适当的问一句“你听的清楚吗”）D，不要嘴里含别的东西E，如果电话掉线，拨打者主动打过去（声明一下，不好意思，刚才电话掉线了）二、接听电话注意事项1．接听要及时（铃响不过三声）接电话不及时“抱歉，让你久等了”2．应对要得体。要讲礼貌用语，要自报家门。录音电话只报号码，不报姓名。（你好，这里是23456，主人外出，有事请留言，谢谢）接到的电话，如果对方要找的人不在，先要告诉对方你找的人不在，再问对方“来系何人，所谓何事”3．代接代传电话时作必要的记录（打电话的是谁，单位，号码，需要回复不，回复电话是多少？需要什么时候回复，你接电话是什么时候，他通话的要点有几条，）接完后问“先生，我刚才记录了一下，你看是不是这几个要点？”打电话谁先挂：地位高者先挂；地位相近的，打电话的先挂三、手机使用礼仪1．使用手机不能影响别人（必要时关机，而且要当众关机，告诉对方“不好意思，我先把电话关了”）2．要注意安全（比如：驾驶时不能接听电话，飞机上关机，加油站，医院不使用手机）3．安全，不用手机谈涉及国家机密，行业机密的问题；不要随便借用别人的手机4．要放置到位（正式场合，放在随身携带的手袋里）手机短信礼仪1．双向使用（不是所有人都爱发手机短信，不是所有手机都能发手机短信）2．适度使用（有需才发有用才发，有收必回）3．合法使用4．文明使用（开会时，与人交谈时接发短信都不好）四、书信礼仪信文的格式:1.信文的前段（开头）：称呼，问候语2.信文的中段a，叙事要清晰，b，内容要集中（最好一事一议），c，多分行，多分段3.信文的后段a，结束语，b，祝福语c，附问语d，落款语，日期e，附件（不要有碍信件的携带和交流，不要夹带现金，不要夹寄贵重物品）封文的格式：1．邮政编码，2．收信人的地址，（街道号码都要写上）3．收信人的称谓：收信人姓名，称呼（收信人后面的称呼是给邮递员或带信人用的），收字4．寄件人地址（省，市，县，、乡镇，街道号码，单位，部门，寄信人姓名，邮政编码）5．封文上不要乱写写信的5c原则：1．礼貌2．清晰3．简洁4．完整5．书写正确发信要注意的问题：1．要遵守基本的邮政规则2．信纸放在信封里折叠整齐（信纸离封口要有一定距离，信纸不要叠得太有艺术性）3．邮资要足4．邮票要贴放到位（右上方，端正）5．信封要封好收信的注意事项1．守法：不能无故扣押别人的信件2．收到即复3．认真阅读，别人托付的事情，能办就办，不能办也要及时回复4．信件要认真妥善收藏5．尊重发信人，对他信中所谈的内容不要对公众散播6．私人信件，未经对方允许，不得传阅，传播或公开发表五、电子信函电子信函基本礼仪：1．简明扼要2．严谨准确（写后校对）3．最好是一事一议4．注意时效5．遵守法律和社会公德电子邮件使用礼仪1．不要滥用电子邮件（有事才用，有急必用，无事不急不要用）2．内容要短小（一个页面足够，不要反复翻动）3．信息要真实4．要讲社会公德和道德问题，公私分明5．格式要规范六、传真礼仪1．内容要简短（要考虑节省费用）2．要注意安全3．规范操作（传真前，给对方通报一下；收到传真后给对方回个信；收到对方传真后要及时处理；使用时要考虑到图像，文字可能失真）4．传真的资料不大容易保存（重要的传真文件要备份）七、礼品礼仪如何选择礼品1．纪念性，不以价格取胜，以友情纪念为重2．独特性（比如：对方生日那天的报纸的复印件）3．对象性4．便携性5．时尚性社交七不送1．有碍社会公德和社会规范2．过分昂贵的礼品3．不送破旧物品4．有悖对方民族习俗和宗教禁忌的物品5．有违对方个人习惯的物品6．与对方身体健康有关的，比如烟酒，药品，营养品7．不送带有明显广告标志的物品赠送礼品的时机和场合:1．到别人家作客，进门之初赠送礼品。2．主人送礼品，告别宴会上，或临行前夜，到对方下榻的宾馆3．因公交往的礼品，办公地点送；因私交往的礼品，私人居所送赠送礼品要注意的事项：1．要郑重其事（先说我为你带了件礼品，再说赠送礼品的原因，祝贺你们婚姻美满，）2．谁出面赠送很重要，可能的情况，由在场的地位最高者亲赠3．赠送时要作具体的说明，要把礼品的产地，特征，功能，用法（人际沟通，既要了解别人，更要被别人了解）送前，说一下，这个礼品是我精心为你选择的，我斟酌再三，觉得这个礼品送给你更合适4．礼品拿出来，双手递给对方5．送给国际友人的东西，要加以包装