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超市防损员的培训知识

第一篇：超市防损员的培训知识超市防损员的培训知识在超市入口时出现的情况1、如果吃东西进入时，应怎么说？对不起，请您吃饮完毕后在进入场内，因为超市里面全是吃饮的食品，以免发生不必要的误会，谢谢您的合作！2、如果吸烟进入场内时，应怎么办？对不起，这里是无吸烟场所，禁止吸烟，谢谢您的合作！3、如果拿包进入场内时，应应怎么办？对不起，请您把包放到存包柜，谢谢您的合作，如果是大包的话，请您放到服务台谢谢您的合作。4、从入口出时：这里是入口，请走出口，谢谢合作（手心向上示意给顾客）。5、看见顾客往衣袋里放东西时，应说：“对不起，为方便您的购物，请把商品放入篮筐里，我可以帮您去取，（手心向上示意给顾客）谢谢您的合作”。6、拿着商品从入口出时应怎么办？对比起，请您到收银台去付款，谢谢您的合作（手心向上示意给顾客）7、吃着东西从入口出时，应说：“对比起，请您到收银台去会付款，超市内不允许吃东西，请您付款后到外边去吃！谢谢合作。”二、在无购物出口将出现的情况：1、从无购物出口进时，应怎样处理？对不起，这里是出口，请走入口，谢谢您的合作！2、顾客携带商品，走无购物出口时，应怎样处理？对不起，请您到收银台去付款，这里是无购物出口，谢谢您的合作！3、顾客吃饮商品从无购物出口出时，应怎样处理？对不起，请您到收银台付款，然后到外边去吃饮，谢谢您的合作！4、顾客自称吃饮的商品是自带的，应怎样处理？对不起，本超市不允许自带商品入内，请和我去入口核对一下，谢谢您的合作。三、在超市内部出现的情况：？1、顾客将商品放入兜内或衣服里，应怎样处理？对不起，为了方便您购物，请您把所购商品放入篮筐内，如果您不知道篮筐的位置，我可以带您对取，谢谢您的合作。2、顾客在超市内将商品的包装打开时，应怎样处理？对不起，这是整包装商品，不允许撕拆，请您到收银台交款后到外面去拆，谢谢您的合作。3、顾客在超市内吃饮商品，应怎样处理？对不起，请您到收银台交款后，到外面去吃饮，谢谢您的合作！4、顾客品尝小糖果时，应怎样处理？对不起，本超市不允许品尝商品，谢谢您的合作！四、收货口出现情况的处置1、供应商人员进出管理：供应商人员必须在收货区制定的范围内，超出范围或需要进出卖场的，必须办理相关手续。2、员工的管理：任何人员（除收货部授权员工和授权岗位），都不能从收货口进出。3、所有商品的进出都必须有清单同行。4、收货的管理：对重要的收货程序进行检查，保证所有的收货数量、品名均正确，保证所有已经进行收货的商品放入收货区内。5、非商品收货的管理：对于供应商的赠品、道具等商品进出，必须核实收货部是否正确执行相应的收货程序，是否正确使用单据、标签。6、退换货的管理：对每一单退换货必须进行核实，核实品名、包装单位、数量、换货的品种是否正确以及单货是否一致，保证所有出超市的商品必须正确无误。7、出货的管理：对转货或个别大单送货，防损安全员必须逐单核查，包括封条、品名、数量、包装单位，并目送货物离开收货口。8、监督所有员工不得接受供应商任何形式的贿赂和馈赠。9、防损人员必须对出场的垃圾实行严格的检查制度，避免商品混杂在垃圾中。五、顾客有那些偷盗行为与手段：1、顾客利用衣服、提包等藏匿商品，不付账带出超市。2、顾客更换商品包装，用低价购买高价商品。3、顾客在大包装商品中，藏匿其他小包装的商品。4、顾客未付账白吃超市中的商品。5、顾客撕毁商品的标签或更换标签，达到少付款的目的。6、盗窃团伙的集体盗窃活动（利用诈骗法、障眼法、相互演戏法等）。第二篇：超市防损员的培训知识超市防损员的培训知识在超市入口时出现的情况1、如果吃东西进入时，应怎么说？、如果吃东西进入时，应怎么说？对不起，请您吃饮完毕后在进入场内，因为超市里面全是吃饮的食品，以免发对不起，请您吃饮完毕后在进入场内，因为超市里面全是吃饮的食品，生不必要的误会，谢谢您的合作！生不必要的误会，谢谢您的合作！2、如果吸烟进入场内时，应怎么办？、如果吸烟进入场内时，应怎么办？对不起，这里是无吸烟场所，禁止吸烟，谢谢您的合作！对不起，这里是无吸烟场所，禁止吸烟，谢谢您的合作！3、如果拿包进入场内时，应应怎么办？、如果拿包进入场内时，应应怎么办？对不起，请您把包放到存包柜，谢谢您的合作，如果是大包的话，对不起，请您把包放到存包柜，谢谢您的合作，如果是大包的话，请您放到服务台谢谢您的合作。务台谢谢您的合作。4、从入口出时：、从入口出时：这里是入口，请走出口，谢谢合作（手心向上示意给顾客）这里是入口，请走出口，谢谢合作（手心向上示意给顾客）。5、看见顾客往衣袋里放东西时，应说：“对不起，为方便您的购物，请把商品、看见顾客往衣袋里放东西时，应说：对不起为方便您的购物，对不起，放入篮筐里，我可以帮您去取，手心向上示意给顾客）谢谢您的合作”。放入篮筐里，我可以帮