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诚信服务建设

第一篇：诚信服务建设XX局诚信服务建设情况报告尊敬的各位领导，上午好！首先忠心感谢你们多年来对国税工作的支持与厚爱！近年来，我们在区委、区政府的正确领导下，高度重视“建设诚信服务型XX”活动，坚持以“服务科学发展、共建和谐税收”为主题，围绕“保民生、保发展、保稳定”这一中心任务，坚定“塑诚信国税形象创XX服务品牌”工作目标，努力打造全员、全程、全方位的税收服务体系。树立全员服务理念。尊重纳税人的平等主体地位，将干部思想统一到“讲诚信、重服务”的理念上来，促进纳税服务由“单兵作战”向“全员服务”转变。开展全过程“零障碍”服务。纳税人办理税务登记、领购发票、申报缴税、减免税审批等各项税收业务，严格按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务要求，努力实现全过程“零障碍”服务。打造方便、快捷、高效的全方位纳税服务体系。在税法宣传上，针对纳税人的个性需要，通过税务网站、开办纳税人学校等方式，为纳税人提供分类宣传服务。在纳税咨询上，建立局长值班制、科长接待制度，设立咨询电话，多渠道为纳税人提供准确高效的咨询解答，确保纳税人用足用好税收政策。在办税服务上，打造硬环境，将大厅分设为办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区四个区域，提高大厅综合性服务水平；优化软环境，完善网上申报、财税库银联网等多元化申报方式，积极推行“同城通办”业务，依靠科技手段助推纳税服务全面“提速”。各位领导，发展无止境，前进无穷期。开展诚信税收服务是税务机关长期而艰巨的任务。下一步，我们将在区委、区政府的正确领导下，进一步提高诚信建设水平，为促进全区经济健康发展做出新的更大贡献。第二篇：诚信服务创新诚信建设传播文明新风山东XXXX集团近年来，XXXX集团认真贯彻学习实践科学发展观，更新观念、创新经营，围绕“文明诚信十佳企业”争创活动，深入开展“诚信经营、文明服务”主题建设活动。集团先后被授予“全国商业服务业十佳企业”、“中国商业改革开放30周年卓越企业”、“全国百城万店无假货示范单位”等荣誉称号，并涌现出了一批以“全国五一劳动奖状”获得者XXXX家电售后服务中心、全国青年文明号百货大楼男装商场和“全国商业服务业先进个人”、“山东省劳动模范”杨秀娟、“全国商业服务业优秀营业员”赵晓东为代表的先进集体和个人，今年集团又荣获了“全国五一劳动奖状”荣誉称号。一、围绕经营中心延伸服务内涵XXXX集团常年倡导“三化”服务，坚持“三为主”原则。在服务中要求员工做到“亲情化、知识化、智能化”服务，让顾客感到来XXXX购物不仅能买到称心如意的商品，而且能领略到一种温情、真诚、新型商业文化氛围。坚持商品售后服务“可换可不换的以换为主，可退可不退的以退为主，责任分不清的以我为主”的“三为主”原则，追求顾客购物零风险。进入2008年，集团投资1000万元对下属几大商场，进行了装修改造，进一步优化了购物环境。特别是XXXX天衢购物中心进行了重装调整，实现了无障碍购物的目标。此外为完善服务，我们不断增设服务项目，在过去开通热线电话、大件商品免费送货上门的基础上，1XXXX家居广场、天衢购物中心都增添了免费接送顾客购物的大巴车，真正做到了“接人到街巷、送货到乡镇”的便捷服务，形成了健全的售前、售中、售后一条龙服务体系。二、牢固信誉体系创新诚信建设为切实维护消费者利益，让广大消费者买到货真价实、称心如意的商品，在商品质量方面，XXXX集团认真执行国家有关法规，在全员上下牢固树立了“以质量为本、以信誉为根”的诚信经营原则，严把进货关，建立了一套科学的进货、销售管理监督机制，切实保证消费者购物零风险。一是严格实行“三统一”治理，即：统一采购、统一配送、统一管理的经营治理模式，实现了全程信息化管理。二是完善商品采购管理制度，坚持“购源头货，非正规厂家货不进，非大公司货不进，非质优价实的货不进，杜绝人情货”的“三不进”进货原则，杜绝了“假冒伪劣”商品的进入。三是健全商品经营监督机制，由业务经营办公室、业务审计部负责商品的管理监督，加强进货渠道的管理，严把商品进货关。四是严格执行定价核算标准，完善内部价格、计量管理制度。制定了《验收制度》、《核算制度》、《仓库管理制度》，保证商品制价不虚，遵守制度规定不乱，确保每件商品都没有价格欺诈，保持高度的透明度。五是增强依法治企的观念，严格按照《经济法》、《消费者权益法》等法规执行，以法保护消费者的合法权益。集团设立了法律顾问室，配备了法律工作人员，以普及法律知识教育，不断增强广大干部员工的法制观念。由此构建起了一条商品进销、质量、价格的“信誉”保证体系，树立了XXXX诚信经营的良好形象。三、坚持以人为本创新队伍建设集团始终坚持以人为本，确立了“强化培训育人才、典型机制创氛围”的总体思路，采取“走出去、请进来”培训与劳动竞赛相结合