见客户礼仪.docx

见客户礼仪

第一篇：见客户礼仪见客户礼仪一手的动作身体语言中手的动作非常重要，善于利用手势能提高推销效果。有客人到公司为客人带路时，要说“请这边走”，介绍公司各个部门时要把手微微斜举，手掌朝外。手指目录或说明书时，手掌朝上方为正确，而如果指小的东西或细微之处，就用食指指出，且也手掌朝上较好。4在拜访客户时，如果客户端茶水让你喝，应轻屈中指和食指在杯子旁边微敲两下，以示感谢，同时也应把谢字说出口。二眼睛眼睛向下，或东张西望都是不利于推销的视线，正确的方法是：与男性商谈时，视线的焦点要放在对方的鼻子附近；如果对方是已婚女性，可注视对方的嘴巴，假如是未婚小姐，则看着对方的下巴。视线的范围可扩大至对方的耳朵及领结附近。聆听或说话时，可偶尔注视对方的眼睛。若把自己双眼视线放在对方的一只眼睛中，就会使对方产生柔和的感觉。三坐相当客户请你做时，记得说一句“谢谢”再坐下。坐满整个椅面，背部不可靠着椅背，采取稍微前倾的姿势。（前倾第一可以表示对谈话内容的肯定，第二能起到催眠的作用，让对方接受我们的推介。）膝盖张开约一个拳头的距离。（女性则双腿并拢）勿用手撑住头，头要微微扬起，让对方感到你的自信，且被你感染。四站相采取立正姿势的人，做任何事情都可能成功。行礼是从立正开始的，不能做好立正姿势的人，打招呼的姿势亦必无法令人满意。立正时，双手交叉放在背后或轻轻握拳于体侧，双脚平行的分立。站立时尽量放松，视线以水平直视。五业务员与客户的距离我们在拜访客户时，双方应保持一定的距离。双方均站着谈话时，保持彼此都伸出手臂能碰触的距离即可（半臂距离）双方坐着谈话时，若无桌子间隔，距离保持在一臂以内。坐着谈话若中间有间隔，尽可能靠近客户。（身子微侧，声音控制在客户可以听见即可，不高也不低）4在结束谈话的最后阶段或作特别的请求时，要起身接近对方至彼此的脸的距离50公分的地方，看着对方的眼睛说话。六名片的递交方法初次见面，互通姓名后接着是交换名片，下面几点即为交换名片应注意的事项：尽可能使用名片夹，放置于上衣口袋，或公文包内，切勿放于裤子的口袋。自我介绍时，递名片要用双手，微欠身子，恭敬的递上名片。双手接过对方名片，认真地看过一遍后慎重地收藏起来。不易念的姓名要向对方请教，注意技巧。对方有二人以上时，按职位将名片排好收起，并按顺序进行商谈。若名片放于桌上没收起，应在结束谈话后将名片慎重收起，向对方点头致意。第七章如何接近客户接近了推销对象，你就接近了成功。既然推销是业务员与客户在面对面的交往中进行的，那么从一开始就应该建立一种并不陌生的感觉，这样才能更好地进行下一步。一电话约访电话是现代人与人之间必不可少的沟通工具，如何有效地、正确地利用电话进行约访可以说是每个业务员必修的课程之一。不礼貌、口气不好、没耐心、含糊不清、口齿不清、罗罗嗦嗦等的电话是最令人讨厌的；声音甜美、礼貌十足的电话则令人舒心欢畅。人类天生对美的事物都有好感，所以帅哥靓妹总是比较吃香。因此，甜美亲切的声音也常余香绕梁，另人回味无穷。（“喂，找XXX”或“喂，您好，麻烦找一下XXX，谢谢”“喂，请找XXX听电话”，这三种电话接听，人们都喜欢中间那一种。）声音甜美、声调适中，语气温和能使电话另一端的人心情受到感染。二说出有魅力的声音如何说话，才能在电话中使声音充满魅力，让对方舍不得放下电话，甚至想一睹庐山真面目呢？日本推销之神----原一平先生曾提出以下建议：在打电话之前必须调适自己的情绪，然后再从容地拿起电话。语调低沉明朗；咬字清晰；善用“停顿”；音量大小要适宜；言辞声调要配合表情；措辞要高雅，发音要正确。一般来讲，女性比较适合做电话约访，不过，仁者见仁，智者见智，男性也能创造充满魅力的声音，问题是讲话的声音和技巧。电话约访的准则：A保持轻松愉快的心情；B简单扼要的讲述我们的约访目的，最好不要在电话里过多的谈论我们的网络工程，因为有些话在电话里是讲不清楚的；C具备专业的知识水平；D让客户觉得你是值得面谈的。通常，在把握上述准则的前提下主要说明以下内容：A亲切的问候与自我介绍（必须让对方感受到善意、尊重与诚心）B引起客户的兴趣（诱之以“利”，必须提到对客户有利的方面）C约定时间与地点并确定下来。缘故拜访A通过朋友介绍上门拜访，应注意掌握从人情上入手的技巧来展开业务；B通过较有影响力的人介绍上门拜访，要充分讲出企业上网的优势及效益；C通过带采购商上门拜访，更要从网络和贸易方面的相关联系及利益方面谈起；D如果客户是亲友，那更不能马虎，决不强迫推销，只能引导他们的正确的意识观念，让他们自己体会到企业上网的重要性和必然性，从而主动接受你的推介；E站在对方的立场上，用对方的眼光来看待问题，了解客户需要什么，拒绝什么，这样我们才能对症下药，起码能找到接近客户的办法。陌生拜访（又称直冲式拜访）A既有辛苦狼狈的一面，也