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论海尔电子商务调研报告

第一篇：论海尔电子商务调研报告论海尔公司的电子商务现状海尔是全球大型家电第一品牌，1984年创立于青岛，20多年来持续、稳定地发展，在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，21个工业园，19个海外贸易公司，全球员工超过8万人。2011年，海尔集团全球营业额实现1509亿元，品牌价值962.8亿元，连续11年蝉联中国最有价值品牌榜首。企业发展的同时，海尔首席执行官张瑞敏也赢得了时间的尊敬。2009年11月，张瑞敏入选美国《商业周刊》杂志评选的“2009中国最具影响力40人”。在这个网路经济时代，海尔企业能有如此辉煌的成绩，离不开海尔电子商务的发展。电子商务是海尔的必由之路。海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”。第一是管理方向的转移，从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移。第二是市场方向的转移，从国内市场向国外市场转移。第三是产业的转移，从制造业向服务业转移。这些为海尔开展电子商务奠定了必要的基础。其次进军电子商务是海尔国际化战略的必由之路。最后，海尔企业是个传统业务，如果这个传统业务与网络挂不上钩，在网络经济时代就没有生存权。所以海尔开始实施电子商务，提供一个E+T>T,即传统业务优势加上技术手段大与传统业务。海尔抓住第三次工业革命的机遇，以“没有成功的企业，只有时代的企业”的观念，适应个性化生产的需求，实施网络化战略，其基础和运行体现在网络化上，主要是两部分：网络化的市场和网络化的企业。网络化市场里，用户网络化、营销体系也网络化。网络化的企业可归纳为三个“无”：企业无边界，即平台型团队，按单聚散；管理无领导，即动态优化的人单自推动；供应链无尺度，即大规模定制，按需设计，按需制造，按需配送。市场要网络化，适应个性化生产的需求，就要对用户的需求做到全面了解。网络化的市场体现为用户的网络化及营销体系的网络化。这就谈到海尔的网络营销。作为中国家电行业的龙头老大，海尔很早就认识到了网络营销的重要性，海尔建立了企业间的B2B（http://）电子商务合作模式，这不是简单的“水泥＋鼠标”进军电子商务的姿态，而是行动，“率先整合”的强劲信号着实意味深长，这是中国互联网发展历史上较大的动作之海尔网站包括8个主要栏目：海尔网上商城（海尔产品展示专卖，在线订购，最新产品推介）；关于海尔（海尔简介，企业文化，海尔在全球，海尔研发，公益事业，海尔青年，投资者关系）；海尔产业（家电通讯IT家居生物软件物流金融旅游房地产电器部品数字家庭生物医疗设备）；资讯状态（海尔新闻综合信息市场快递服务资讯领导视察交流合作媒体聚焦视频中心新闻周刊新闻搜索）；人力资源（人才观，人才招聘，人才库，海尔大学）；海尔活动（品牌活动，产品活动，公益活动）；服务专区（产品支持，下载中心，在线咨询，网上报修，视频指南）；会员中心（会员资料，会员权益，积分管理，在线服务）。从这里可以看出海尔的网络营销方式多种多样，有利于海尔更加全面的获取网上用户的个性需求。网络化的企业具体表现为网络化的组织和网络化的资源，这意味着企业可以在全球范围内整合资源，为用户创造更大价值。海尔网络化企业发展战略的实施路径主要体现在三个方面：企业无边界、管理无领导、供应链无尺度。海尔打破原有的边界，成为一个开放的平台，可以根据用户的需求按单聚散；同时为了跟上用户点击鼠标的速度，海尔颠覆传统的层级关系，组建一个个直接对接用户的自主经营体；在此基础上，海尔探索按需设计、按需制造、按需配送的供需链体系。传统企业是有边界的，但互联网时代的企业是无边界，可以跨界经营。海尔探索建立“按单聚散”的人力资源平台。“我可以组织外边的人把这个事干好，不是我内部没这样的人才就不干了，”张瑞敏说，“世界就是你的研发部，为什么一定要你的人来做呢？”净水洗衣机就是一个案例。海尔研发出净水洗衣机，洗衣机里加了净水装置，水越洗越干净。海尔洗衣机创新总监舒海说，这个创意得到40万用户响应，网上用户建议7000多条，归纳为7个方面，这个产品是用户自己设计的。海尔网络化发展战略的基石是“人单合一双赢”模式。“人”是指员工，“单”是指用户，“人单合一双赢”就是员工给用户创造价值的同时，能够实现自身的价值,该模式旨在搭建一个机会公平、结果公正的充满活力的价值平台。张瑞敏表示，在互联网时代，要坚定不移地把“人单合一双赢模式”做好。这一模式是海尔网络化战略实施落地的基本保障。海尔正在通过人单合一双赢模式创新，成为互联网时代领先的全球化品牌。海尔实施与众不同的电子商务模式，主要体现在以下几个方面。第一个，做有鲜明个性和特点的垂直门户网站。海尔通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势，不靠提高服务费来获取赢利，而是以提高在B2B上的大量交易额和B2C上的个性化需求方面的创新。第二，优化供应链，变推动销