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行为规范专题

第一篇：行为规范专题HHGF员工工作指引及行为规范1员工行为规范条例汇合公司是服务管理型企业，其产品是“服务”,产品质量是企业的生命.创新建立“五星级酒店”式物业管理是汇合公司实现经营实力跨越，为企业长远发展奠定雄厚基础的重要战略措施.良好的员工行为规范是实现“五星级酒店”式物业管理的重要组成部分,汇合公司全体员工必须严格执行本条例。第一节、员工行为准则1、热爱祖国，拥护共产党领导，遵守国家法律、法规和各项政策，维护国家尊严。2、遵守社会公德，遵守公司规章，讲究文明礼貌，讲究职业道德，热爱本职工作，遵守公司劳动纪律，维护公司声誉。3、敬业乐业、积极进取、刻苦学习专业知识、不断提高业务水平和工作能力、提高服务质量。第二节、员工工作行为规范1、按时上、下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到早退，下班后未经允许或临时加班不得在工作区内逗留。2、上、下班必须行走指定的员工通道、乘指定的员工电梯。3、进入岗位必须按公司要求穿着工作制服，端正佩戴公司工作牌。4、工作时间不得接打私人电话，操作人员不得会客。紧急的私人电话则由所在部门或人事部门接收转告。接听工作电话不得超过3分钟。5、在工作岗位上不准因私会客、不准吃东西、不准聊天、唱歌、不准看与业务无关的报刊、不准看电视，听收录音机、不准大声喧哗。6、未经部门领导指派，员工不准进入工作区域以外的场所。7、任何时候不准与业主和客人争辩、不准使用不礼貌语言对待业主和客人以及同事。8、在工作(服务)岗位，要热情、礼貌、周到的接待业主和客人，与业主和HHGF员工工作指引及行为规范2客人以及同事交谈要使用敬语。9、工作时间内必须按公司要求的行为标准进行服务，10、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。第三节、员工工作态度规范1、礼貌。礼貌是公司员工最起码的行为准则。在与业主和客人接触时必须使用规范礼貌用语和规范的行为标准。2、微笑。微笑服务是公司对员工的基本要求。在与业主和客人接触时应面带微笑。3、反应。对于业主和客人的服务需求必须热情受理，及时解决。不准推诿，拖拉，务求使业主和客人满意。4、责任。对各项工作要有责任心，要以公司生存和发展为己任，以业主和客人满意为目标，以个人和家庭幸福为追求，认真负责的做好本职工作。5、真诚。诚实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品，不许向业主和客人索要小费。6、细微。从工作的微小细节入手，为业主和客人提供周到细致的服务。第四节、员工仪表仪态规范1、员工进入岗位必须穿着工作服，正确佩戴工作牌（工作牌佩带在左胸前第二颗钮扣平行处）。要保持工作服干净、整洁，领花、领口、袖口要扣好，衬衣下摆要扎入裤(裙)腰内，穿着西装要系领带或领花，皮鞋要保持光亮，女员工袜头不可外露，不可穿破损的袜子，严禁穿拖鞋、凉鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的纽扣要扣好，拉链应拉紧。2、保持身体清洁、勤洗澡，勤更衣、勤洗头剪发、勤修剪指甲；工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。3、不准梳留怪异发型，女员工不准披发，头发长度不能过肩，流海不能过眉，不能染有色指甲和头发，男员工头发鬓角不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须，不准烫发、不准留小胡子、不准留大鬓角。男女员工上班均不能戴手链、手镯、耳环、戒指等饰物。严禁纹身。HHGF员工工作指引及行为规范34、站立姿势要端正，挺胸、收腹、抬头、提臀、梗颈、两眼平视。两臂自然下垂于体侧，女员工站立时双脚呈“Ｖ”字形，膝和后脚跟要靠紧。5、就坐姿式要保持上体正直，双手自然地摆放，不准托腮抱胸。6、行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视、步距要符合标准。迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，尽量靠右行；宾客同行至门前时，应主动开门让客先行，不能抢先而行；引导客人时，让客人、上级在自己的右侧；上楼时客人在前，下楼时客人在后；客人迎面走来或上下楼时，要主动为客人让路；不许在宾客中间穿行，不准在工作岗位相互追逐。7、在接待业主和客人时手姿要规范适度，在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。切忌用一只手指指点。说话时手势不宜过多，幅度不易过大。在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。在递给客人东西时，应双手恭敬地奉上。8、点头与鞠躬。当客人走到前面时，应主动点头问好，打招呼。点头时，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体微微前倾，敬语道别。鞠躬的角度根椐场合不同有所不同：一般场合问侯：300分手告别：450陪客当中：150重要客人：450上司：300同辈：1509、不准在业主和客人面前打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、修指甲。10、化妆。女员工进入岗位要着淡装，不准画浓妆。不准当着客人面化妆。第五节、员工服务言语规范1、电话接听。电话铃声响三声之内必须接听，语调要亲切，自然，必须使用接听