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行为心理学对秘书工作的重要作用

第一篇：行为心理学对秘书工作的重要作用行为心理学对秘书工作的重要作用摘要：为更好的建立良好的人际关系，开展秘书工作，我们必须准确的把握对方的心理需求，有效地表达自己的情感，已获得良好的交流效果。行为心理学可以有效、准确的帮助我们揣摩对方的心理，把握对方行为暗示的意义，为我们迅速了解对方，及时采取相应的对策，建立良好的人际关系起着非常重要的作用。在秘书工作中，影响事态发展的往往是我们的心理状态，因此，若想把握好自己的人生，在重要时刻做出正确的抉择，学习心理学就变得十分重要。研究心理现象的发生、发展和活动规律，对于我们建立良好的人际关系，在职场中立于不败之地具有积极的指导意义。本文所讲的“心理学”是指心理学的一个重要组成部分——行为心理学关键词：行为心理学秘书工作职场人际关系一、什么是行为心理学行为主义出现在美国，在20世纪初自然科学飞速发展，一些年轻的心理学家对冯特学派不满意，认为心理学不能研究意识，认为心理学和其他自然科学处于同样的地位，应该象其他自然科学一样研究看得见、摸得着的客观东西，也就是行为。行为心理学是20世纪初起源于美国的一个心理学流派，它的创建人为美国心理学家华生。行为主义观点认为，心理学不应该研究意识，只应该研究行为。所谓行为就是有机体用以适应环境变化的各种身体反应的组合。这些反应不外是肌肉收缩和腺体分泌，它们有的表现在身体外部，有的隐藏在身体内部，强度有大有小。行为派认为，人的心理意识、精神活动是不可捉摸的，是不可接近的，心理学应该研究人的行为。行为是有机体适应环境变化的身体反应的组合，这些反应不外是肌肉的收缩和腺体的分泌。心理学研究行为在于查明刺激与反应的关系，以便根据刺激推知反应，根据反应推知刺激，达到预测和控制人的行为的目的。行为心理学，早已用在当代生活与企业管理当中。特别是所谓的“身体语言”的奥秘，借重每个人的潜意识中所表现在身体的动作和手势或眼神当中所代表的意义，就能判断出这个人正在想什么，下一步要做什么。瞬间理解对方小动作背后所隐藏的秘密，在当今企业的谈判桌上，已经广泛被应用。秘书工作在办公室里，必须每天应对领导、同事、客户，在解决各项冲突或者沟通的过程当中，也必定需要真实地“看懂”与“听懂”对方的意思。尤其是领导经常会“话中有话”“话留半句”的时候，更要听出下半句是什么意思。二、学习心理学的作用和意义1、认识外面世界学习心理学，可以加深人们对自身的了解。通过学习心理学，可以知道自己为什么会做出某些行为，这些行为的背后究竟隐藏着什么样的心理活动，以及自己现在的个性、脾气等特征又是如何形成的等等。同样，也可以把自己学到的心理活动规律运用到人际交往中，通过对他人的行为推断其内在的心理活动，从而实现对外部世界的更准确的认知。2、调整和控制行为心理学除了有助于对心理现象和行为做出描述性解释外，它指出了心理活动产生和发展变化的规律。人的心理特征具有相当的稳定性，但同时也具有一定的可塑性。因此，可以在一定范围内对自身和他人的行为进行预测和调整，也可以通过改变内在外在的因素实现对行为的调控。也就是说，可以尽可能消除不利因素，创造有利情景，引发自己和他人的积极行为。3、直接应用在实际工作上心理学分为理论研究与应用研究两大部分，理论心理学的知识大部分是以间接方式指导着生活中的各项工作的，而应用研究的各个分支在实际工作中则可以起到直接作用。三、行为心理学对秘书工作的重要作用1、对他人：日常工作中，秘书处于一个上传下达的位置，与领导接触紧密，如何正确传达领导思想，揣摩领导意图就是秘书应掌握的一项重要技能。秘书工作需要从业人员有很强的“悟性”，所谓“悟性”就是能够听到领导的“画外音”，如何做到这一点呢？著名的美国沟通学者阿尔伯特﹒麦拉宾提出7/38/55定律，认为一条信息所产生的全部影响力中，7%来自于语言，38%来自于声音，剩下的55%则来自无声的语言。另一位学者雷·博威斯特则发现，在一次面对面的交流中，语言所传递的信息量，在总信息量中所占的份额还不到35%，剩下的超过65%的信息都是透过非语言交流方式完成的。并且，人们对一个陌生人的最初评判中，60%-80%的评判观点，都是在最初不到4分钟的时间就已经形成了。这种非语言沟通的种类，包括有准语言阶段、面容、姿势、身体接触和外表的特征，空间与时间等等。例如准语言阶段是随着一个人语言出现或者补充语言的信息而来的。所以，“乡音”难改，很多人都会有一定的语言模式。从这里也可以判断出这个人背后的信息。这也是一种科学的测量方法。用科学的方法去了解他人心里，更加准确地把握意图。2、对自身：秘书工作者在进入岗位起初的一两年，都会抱着战战兢兢、如履薄冰的心情为领导服务。可过了这个“蜜月期”，许多秘书就“媳妇熬成婆”甚至“不知天高地厚”经常“拿着鸡毛当令箭