营销攻略（样例5）.docx

营销攻略（样例5）

第一篇：营销攻略营销攻略作为中国移动客服代表，大家是否对日常的工作都得心应手呢？在迎合中心提出的“三八五”战略后，公司同时也提出了营销战略。现结合平时的工作及营销经验，与大家分享一下。（一）营销，从心态开始作为移动的一员，怎样努力为公司创造利益，达到自己利益最大化，相信是大家都很在意的事情，对吧？那现在就从“营销”开始实现我们的利益吧。有很多客服都认为营销很难，也很难为情。其实不然，我们都要懂得，当客户致电给我们的时候，我们是作为主导方，主动权是掌握在自己的手中，向客户推介营销活动的时候，其实更多的只是让客户了解到其自身可以参加的一些优惠活动。其实，营销只分为成功与失败，当成功的时候，只是代表客户有这样的需求，而我们只是帮客户发掘了他这一方面的需求。当失败的时候，其实，也不必太在意，因为不是所有的客户都有这方面的需求，又或者客户对其兴趣不大，我们只是让客户了解到移动的另一项业务而已。也从长远的角度去说吧，其实营销，不仅仅能够争取加分项，更多的对我们平时的指标也有一定的帮助。对针对满意度而言，无论是成功营销了，还是营销失败了，客户都会觉得，我们是真心实意的为其服务，也让他们知道自己的手机号可以参加的一些优惠活动，这样子，往往会得到客户满意的服务评价。对首问而言，在征得客户同意的情况下，表明是7个工作日内开通，这样子，会保证客户不会马上重复来电。（二）营销的切入点营销切入点也称为“营销的时机”，针对我们中国移动的特色，营销不外乎三个时机。1、被动营销。何为被动营销？其实简单的说就是当我们接到客户的致电时，客户表明要开通与营销相关的套餐，那我们就如鱼得水，顺水推舟的推介与之相关的优惠活动。2、关联营销。关联营销，即客户提及有关营销的一些字样，例如短信、关机等敏感字样时，我们也可以马上开展与之相关的营销了。3、主动营销。主动营销，顾名思义，自己主动出击，发掘客户的潜在需求，以封闭式的提问方式，引导客户回答我们所需要的答案。（三）营销的技巧其实，针对不同的客户群，那就有不同的营销技巧了。但是所有的营销均建立在快速妥善解决客户的问题的前提下，只有构建了良好的沟通氛围才能容易让客户接受业务。现在顾客在意的是：A、服务人员提供的服务是否有水平、有品质，服务人员行为是否得体，是否能让顾客感到舒服。B、产品或服务。你的产品或服务是否符合顾客的需求，同时是否超越了顾客的期望。C、服务的流程。是否有一流的流程，能够充分照顾到顾客的感受。记住永远要比别人“再多一点努力”、“再多一点关怀”、“再多一点服务”、“再多一点称赞”。总之，在激烈竞争的市场竞争中，在电话与营销相结合的快节奏时代，通过电话、传真等现代通信技术进行销售，成功的电话营销能够扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手段，实现利润最大化下面举几个例子说明。①客户是新激活的神州行号码，致电10086咨询套餐价格时候，当我们为其解答之后，也稍微多留一个心眼，多问一句，先生/小姐，您好，想请问一下您这号码平时有发短信的习惯吗？现在您这个号码就有这一方面的优惠活动啊！10元短信套餐，套餐内包含了130条的网内外短信，本月开通在下下月中旬之前可以获赠9元话费，连续使用三个月可获赠27月，相当于每个月您只需要用1元就能够有130条的短信可以发送了。当然啦，这是一个优惠活动，假如您用了一个月后，觉得作用不大时，随时都可以取消，赠送给你的话费都是会到账的，这一点您就放心使用就可以了。（征得客户同意之后，马上二次确认）那现在为您***号码开通10元短信套餐业务，在7个工作日之内开通，好吗？②客户致电10086表示其居住地方信号不好，老是显示不在服务区，那我们应该想到通信助手是时候发挥作用了。先生/小姐，您好，我也明白，有时候信号不好的话，确实很影响我们正常的工作及生活，对吧？我们这边会将您的这一情况马上记录下来交由相关部门处理。另外在信号还没有恢复的情况下，建议您试一下开通通信助手。在您手机关机或不在服务区时漏接来电、短信发送不成功时均有短信提醒。2元/月，首次开通客户首月免费，成功扣费后下下月一次性奖励2元话费。当然啦，如果您使用了一段时间后，发现它作用不大的时候，随时随地都可以取消啊，这都是完全没有问题的，您大可以放心使用。（征得客户同意之后，马上二次确认）那现在为您***号码开通通信助手，在7个工作日之内开通，好吗？③当客户仍在犹豫当中之时，这时候我们更加应该采取封闭式的提问方式，例如，客户表示考虑一下吧。那我们大可以这样子切断客户的“后路”——其实是这样子的，帮您看到您是我们尊敬的客户，所以，这个套餐也是给您体验一下的，是很优惠、很实在的。更何况，您登记开通体验后，如果发现不适合您，随时随地都可以取消的，取消之后对您的赠送是没有任何的影响的，也就是等于给您免费的体验一下